Pieczątka za wizytę czy za minimalną kwotę? Jak wybrać właściwą zasadę dla swojej karty na pieczątki

Jedno z najważniejszych pytań przy tworzeniu karty na pieczątki brzmi: co klient musi zrobić, aby zdobyć pieczątkę? Czy wystarczy dokonać zakupu, czy trzeba wydać określoną kwotę?

Właściwy model zależy od twojej firmy, asortymentu i wartości nagrody. Zasada wpływa zarówno na to, jak łatwo korzysta się z programu, jak i na to, czy jest on opłacalny. Warto więc przemyśleć ustawienia przed uruchomieniem karty. Popularne modele są dwa: pieczątka przy każdym zakupie i pieczątka po przekroczeniu minimalnej kwoty.

Jak działa pieczątka za każdy zakup

Klient dokonuje zakupu i dostaje pieczątkę. To cyfrowa wersja tradycyjnej karty na pieczątki, która nie wymaga żadnych obliczeń ani od klienta, ani od obsługi.

Główną zaletą jest prostota. Klienci od razu rozumieją, jak działa karta, a obsługa wyjaśnia to jednym zdaniem. Jeśli klientowi brakuje trzech pieczątek do nagrody, oznacza to po prostu trzy kolejne zakupy. Ten model nagradza też zachowanie, na którym zależy wielu firmom: powtarzalne wizyty. Klienci, którzy wracają częściej, tworzą więcej okazji do sprzedaży i mają wyraźny powód, aby znów wybrać twoją firmę.

Wada ujawnia się, gdy wartości zakupów bardzo się różnią. Klient robiący drobny zakup może dostać taką samą pieczątkę jak ktoś, kto wydaje znacznie więcej. Jeśli sprzedajesz zarówno tanie produkty, jak i droższe posiłki, towary czy usługi, może to wpłynąć na opłacalność programu.

Jak działa minimalna kwota

W tym modelu ustalasz próg kwotowy, który klient musi przekroczyć, aby zdobyć pieczątkę. Na przykład klient może dostawać pieczątkę, gdy wyda co najmniej 50 zł. Karta działa tak samo jak wcześniej, tylko pieczątka pojawia się dopiero po osiągnięciu wymaganej kwoty.

Zaletą jest ochrona marży i mniejsze ryzyko, że klienci będą zbierać pieczątki na bardzo drobnych zakupach. Próg może też zachęcać do dołożenia czegoś do koszyka, aby osiągnąć wymaganą kwotę.

Wadą jest to, że program staje się nieco bardziej skomplikowany. Obsługa musi sprawdzić kwotę zakupu przed przybiciem pieczątki, a klienci muszą zrozumieć próg. Może to też prowadzić do rozczarowania, gdy ktoś wyda odrobinę mniej i nie dostanie pieczątki.

Która zasada pasuje do twojej firmy?

Dawaj pieczątkę przy każdym zakupie, jeśli:

• Klienci zwykle kupują produkty lub usługi w podobnych cenach.
• Różnica między najtańszą pozycją a średnim zakupem jest niewielka.
• Chcesz programu, który jest łatwy dla klientów i dla obsługi.
• Twoim głównym celem jest zwiększenie liczby powtórnych wizyt.

To zwykle sprawdza się w kawiarniach, piekarniach, lokalach z lunchem, barbershopach, salonach paznokci i myjniach. Ustaw minimalną kwotę, jeśli:

• Twój asortyment obejmuje zarówno tanie, jak i znacznie droższe pozycje.
• Nagroda ma wysoką wartość w porównaniu z drobnym zakupem.
• Chcesz zachęcić klientów do zwiększania wartości koszyka.
• Dobrze znasz swoją średnią wartość zakupu.

Licz wstecz od nagrody

Prostym sposobem na ocenę ustawień jest wyjście od nagrody. Jeśli klient po dziesięciu pieczątkach dostaje kawę wartą 18 zł, wartość detaliczna nagrody to 1,80 zł na pieczątkę. Porównaj to z marżą na typowym zakupie i realnym kosztem wydania nagrody.

Jeśli zwykły zakup daje zdrową marżę, próg kwotowy może nie być potrzebny. Najbardziej przydaje się tam, gdzie drobne zakupy są częste albo gdzie nagroda dużo kosztuje.

Pamiętaj, że cyfrowa karta na pieczątki — czyli po prostu cyfrowa karta lojalnościowa — daje więcej niż same pieczątki. Możesz budować listę klientów, rozumieć, jak często wracają, i wysyłać im trafne wiadomości prosto na telefon. Ta wartość zostaje niezależnie od wybranej zasady.

Połącz prostą zasadę z kampaniami

Podstawowa zasada nie musi rządzić całym programem. Możesz zacząć od prostego modelu i wykorzystywać czasowe kampanie, aby wpływać na zachowania klientów. Na przykład:

• Podwójne pieczątki w spokojniejsze dni.
• Dodatkowa pieczątka dla klientów, którzy spróbują nowego produktu lub menu.
• Wiadomość urodzinowa z osobistą nagrodą.
• Bonusowa pieczątka podczas specjalnej weekendowej akcji.

Dzięki cyfrowej karcie na pieczątki w Apple Wallet lub Google Wallet oferty wysyłasz jako powiadomienia push prosto na kartę w telefonie klienta. Nie musisz drukować nowych kart ani wysyłać listów.

Nasza rekomendacja

Jeśli ceny w twoim asortymencie bardzo się różnią, ustaw minimalną kwotę albo powiąż pieczątkę z konkretnym produktem. Dzięki temu drobny zakup nie da tej samej pieczątki co znacznie większy.

Jeśli twoje produkty lub usługi są w podobnych cenach, zachowaj prostotę i dawaj pieczątkę przy każdym zakupie, niezależnie od tego, co klient wybierze. Łatwiej to zrozumieć klientom i prościej obsłudze.

Wybierz jasną nagrodę i pozwól klientom zbierać od ośmiu do dziesięciu pieczątek. Potem umieść kod do zeskanowania w widocznym miejscu przy kasie. Prostota to ważna część doświadczenia. Klienci powinni rozumieć program od razu, a obsługa powinna umieć z niego korzystać bez długich szkoleń. To zwiększa szansę, że karta na pieczątki będzie faktycznie używana i przyniesie więcej powtórnych wizyt. Pełną listę kroków znajdziesz w naszym poradniku tworzenia programu lojalnościowego krok po kroku.