Cardul cu ștampile în Apple Wallet și Google Wallet: cum funcționează pentru afaceri

Un card cu ștampile în Apple Wallet sau Google Wallet este un card digital salvat în aplicația de portofel de pe telefonul clientului. Clientul scanează un cod QR, completează un formular scurt și apasă pe Adaugă. Apoi ștampilele se actualizează automat de fiecare dată când personalul scanează cardul, iar clientul nu trebuie să descarce nicio aplicație.

Ceea ce mulți numesc card cu ștampile în Apple Wallet, noi, la Stampioo, numimcard de fidelitate în Wallet. În acest ghid parcurgem tot drumul: ce este un card în Wallet, cum îl adaugă clientul pe iPhone și pe Android, ce se întâmplă pe ecranul de blocare, ce decizi tu, cât costă și ce nu funcționează.

Un card în Wallet este un pass, nu o aplicație

Apple Wallet este aplicația de portofel integrată în iPhone, iar Google Wallet este echivalentul Google pentru Android. Acolo clientul își păstrează cardurile bancare, biletele și cărțile de îmbarcare, dar și cardurile de fidelitate. Un card din portofel se numește „pass”: un mic fișier digital cu logoul tău, culorile tale, un cod QR și câteva câmpuri de text, pe care Apple sau Google îl afișează în propriul portofel.

Pentru client, diferența față de o aplicație este mare. Nu are nimic de descărcat din App Store, niciun cont de creat și nicio parolă de ținut minte. Cardul stă lângă cardurile bancare, exact acolo unde clientul se uită oricum când vine momentul să plătească.

Pentru tine, asta înseamnă că poți actualiza cardul de la distanță. Atât Apple, cât și Google îi permit emitentului să trimită actualizări pass-ului, de exemplu o ștampilă nouă sau un nou text al recompensei. Clientul nu trebuie deci să descarce cardul din nou atunci când se schimbă ceva.

Cum adaugă clientul cardul

Clientul începe la fel, indiferent de telefon: scanează codul tău QR cu camera telefonului. Codul poate fi pe un afiș lângă casă, pe masă, în vitrină sau în meniu. Camera recunoaște codul și afișează un link pe care clientul apasă.

Pe iPhone

1. 1

   Scanează codul QR

   Deschide camera, îndreapt-o spre cod și apasă pe linkul care apare.

2. 2

   Completează formularul

   Clientul completează datele pe care ai ales să le ceri și acceptă termenii.

3. 3

   Apasă pe Adaugă în Apple Wallet

   Cardul se deschide în Apple Wallet, cu o previzualizare.

4. 4

   Apasă pe Adaugă

   Abia acum se salvează cardul. Pasul acesta se sare ușor, așa că merită să le spui clienților la casă.

Pe Android

1. 1

   Scanează codul QR

   Camera sau cititorul de coduri QR al telefonului deschide linkul.

2. 2

   Completează formularul

   Același formular scurt ca pe iPhone.

3. 3

   Apasă pe Adaugă în Google Wallet

   Cardul se deschide în Google Wallet.

4. 4

   Apasă pe Salvează

   Cardul se salvează în Google Wallet și este asociat contului Google al clientului.

În primele zile, arată-le chiar tu clienților pașii. Ajută și un afiș cu textul „Scanează și salvează-ți cardul de fidelitate”, iar afișe gata făcute găsești în kitul nostru de tejghea.

Ce se întâmplă pe ecranul de blocare

Odată ajuns în portofel, cardul începe să lucreze pentru tine. Pe ecranul de blocare al clientului pot apărea trei lucruri.

Ștampile și recompense

Când personalul scanează cardul, ștampilele se actualizează imediat, iar clientul primește o notificare automată. Când cardul este plin, apare recompensa. După ce recompensa este revendicată, pornește automat un card nou, așa că clientul poate începe să adune din nou chiar de la următoarea vizită.

Mementouri de proximitate

Adaugi adresa afacerii tale, iar când un client care are cardul se află în apropiere, cardul poate apărea pe ecranul de blocare. Mementourile de proximitate sunt incluse în toate planurile Stampioo. Apple Wallet și Google Wallet urmăresc cel mult 10 locații pe card, așa că, dacă ai mai multe adrese, alegi tu care dintre ele trimit mementouri.

Mementoul arată puțin diferit de la o platformă la alta. Pe iPhone, fiecare locație poate avea propriul text, care explică de ce apare cardul. Pe Android, Google decide singur textul, cât de aproape trebuie să fie clientul și cât timp trebuie să rămână acolo, iar clientul trebuie să fi activat notificările și să îi fi dat Google Wallet acces la locația exactă în permanență.

Campanii

Cu campaniile trimiți oferte și noutăți direct pe ecranul de blocare al celor care au cardul, fără să plătești pentru fiecare SMS. Planul Pro include 10 campanii pe lună, iar Enterprise un număr nelimitat, în timp ce Starter nu are campanii. Campania ajunge la clienții care au salvat cardul și au permis notificările din Wallet.

Google are o limită: potrivit documentației Google, un card poate primi cel mult trei mesaje cu notificare în 24 de ore. Mai bine trimiți o singură campanie bine gândită decât mai multe mici în aceeași zi.

Ce decizi tu

În panoul de control Stampioo îți configurezi programul de fidelitate, iar setările stabilesc cum arată cardul în portofelul clientului. Mai multe despre aspect găsești pe pagina despre designul cardului.

• Numele programului și limba cardului.
• Numărul de ștampile, între 2 și 20, și textul recompensei.
• Pictograma ștampilei, culoarea cardului, textul deschis sau închis la culoare și culoarea de fundal a ștampilelor.
• Logoul, obligatoriu pentru cardurile din Wallet: minimum 200 × 200 de pixeli și maximum 2 MB. Un logo pătrat arată cel mai bine.
• Termenii și condițiile, afișate pe spatele cardului.
• Ce date îți lasă clientul. Adresa de e-mail, numărul de telefon și ziua de naștere sunt toate opționale.

Nu știi sigur câte ștampile se potrivesc? Fă calculul cu calculatorul nostru de recompensă.

Cât costă un card cu ștampile în Wallet?

Pentru client, cardul este gratuit. Nu costă nimic să îl salveze și nimic să îl folosească.

Pentru tine, Stampioo costă de la 29 € pe lună, fără TVA, sau 23 € pe lună cu plata anuală. Toate planurile includ carduri în Wallet pentru Apple și Google, clienți și scanări nelimitate, precum și mementouri de proximitate. Încerci gratuit 30 de zile, fără date de card și fără perioadă minimă de contract. Toate detaliile sunt pe pagina de prețuri.

Personalul pune ștampilele cu scanerul din browser, pe un telefon sau o tabletă obișnuită. Nu ai nevoie de echipamente suplimentare și nici de vreo integrare cu sistemul de casă.

Ce nu funcționează și ce faci atunci

Telefoane fără Google Wallet

Potrivit paginilor de ajutor Google, Google Wallet necesită Android 9 sau o versiune mai nouă. Un telefon Android mai vechi sau un telefon pe care nu se poate instala Google Wallet nu poate salva cardul. Pentru un astfel de client, un card de hârtie făcut cu creatorul nostru de carduri de fidelitate de printat poate fi o rezervă simplă.

Clientul șterge cardul

Dacă clientul șterge cardul, acesta dispare din portofel. Apple scrie că un pass șters este eliminat de pe toate dispozitivele clientului, iar Google spune același lucru despre pass-urile asociate contului Google. Clientul poate scana din nou codul tău QR și primește un card nou, dar cardul nou pornește de la zero ștampile. Tu sau cineva din echipă puteți atunci adăuga manual ștampilele înapoi, din panoul de control.

Clientul își schimbă telefonul

Dacă își schimbă telefonul, clientul scanează din nou codul tău QR și primește un card de fidelitate nou. Tu sau cineva din echipă puteți apoi adăuga manual ștampilele înapoi, din panoul de control.

Clientul a dezactivat notificările

Cardul funcționează normal la casă, dar campaniile și mementourile nu mai sosesc sub formă de notificări. Mesajul apare în schimb atunci când clientul deschide cardul.

Diferențe între Apple Wallet și Google Wallet

În mare, cardurile funcționează la fel. Iată diferențele pe care Apple și Google le descriu chiar ele în documentația lor.

Un card cu ștampile în Apple Wallet și Google Wallet îi oferă clientului un card pe care nu îl poate uita acasă, iar ție o cale de a ajunge din nou la clienții fideli. Dacă abia descoperi cardurile cu ștampile digitale, poți începe prin a citi ce este un card cu ștampile digital. Când vrei să te apuci de treabă, ghidul nostru pentru crearea unui program digital de fidelitate te ia pas cu pas.