Kafen ya da salonun için dijital sadakat programı nasıl oluşturulur

Sadakat programı, küçük bir kafenin ya da salonun büyük zincirlerle aynı şartlarda rekabet etmesini sağlayan az sayıdaki pazarlama aracından biridir. Büyük bir pazarlama bütçesine ya da BT departmanına ihtiyacın yok. Tek gereken; net bir ödül, kasada bir QR kod ve müşterilere programdan bahseden bir ekip.

İşte en iyi sonucu verdiğini gördüğümüz adımlar.

1. Net bir ödül seç

En güçlü sadakat programları tek bir cümleyle anlatılabilir: "Dokuz kahve al, onuncusu bedava."

Düzenli müşterilerinin zaten satın aldığı bir ödül seç. Bedava bir kahve, bedava bir araç yıkama ya da bir bakımda %20 indirim olabilir.

Programı başlatırken kademelerden ve karmaşık kurallardan kaçın. Her ek kural anlaşılmayı zorlaştırır ve daha az müşterinin katılmasına yol açabilir.

2. Doğru damga sayısını seç

Kartın uzunluğunu, müşterilerin işletmene gerçekte ne sıklıkla geldiğine göre ayarla.

Her gün kahve içme alışkanlığı için 8-10 damga genelde iyi bir hedeftir. Ödülün hak edilmiş hissettirmesi için yeterince uzun, müşterilerin motivasyonunu korumak için yeterince kısadır.

Müşterilerin yaklaşık dört haftada bir geldiği bir salon içinse 4-6 damga çoğu zaman daha iyi çalışır. On ziyaret gerektiren bir kartı doldurmak çoğu müşterinin neredeyse bir yılını alabilir. Ayrıca neyin damga kazandıracağına da karar ver — ziyaret başına bir damga mı, minimum harcama mı rehberimiz bu seçimi ele alıyor.

3. QR kodu müşterilerin beklediği yere koy

Dijital bir sadakat programına katılmak yalnızca birkaç saniye sürer, ama bunun için QR kodun müşterinin zaten vakit geçirdiği yerde olması gerekir.

Kasa genelde en iyi yerdir, çünkü müşteriler zaten ödeme yapmak için bekliyordur. Bir salonda QR kod resepsiyona ya da aynanın yanına da konabilir.

Teknolojiyi değil ödülü anlatan kısa bir mesaj kullan: "Her onuncu kahve bedava. Katılmak için tara."

4. Personeline kullanacağı tek bir cümle ver

Kayıtları artırmanın en etkili yolu, personelin kasada programdan bahsetmesidir.

Metni tek cümlede tut: "Sadakat kartımızı aldınız mı? Her onuncu kahve bedava."

Sonra kartı damgalamayı ödeme sürecinin doğal bir parçası hâline getir. Bir personelin telefonundaki tarayıcıyla alışverişi kaydetmek yalnızca bir saniye sürer.

5. Oluşturduğun müşteri listesini kullan

Dijital damga kartının kâğıda karşı net üstünlüğü tam da burada. Her tarama, kendi müşteri listeni oluşturmana yardım eder.

Sakin bir dönemde anlık bildirim gönderebilirsin — örneğin yağmurlu bir salı gününe özel bir teklif ya da yeni sezon menüsünün duyurusu. Bir süredir geri dönmemiş müşterilere de hatırlatma yapabilirsin.

Kâğıt bir kart, hangi müşterilerinin gelme alışkanlığını kaybetmeye başladığını sana asla gösteremez.

6. Ölç ve ayarla

İlk aydan sonra üç sayıya bak:

• Kaç müşteri katıldı?
• Kaç kart tamamlandı?
• Üyeler ne sıklıkla geri geliyor?

Çok sayıda müşteri katılıyor ama az kart tamamlanıyorsa, gereken damga sayısını azaltmayı düşün. Az müşteri katılıyorsa QR kodu taşı, ödülü daha net anlat ya da personelinin programı nasıl tanıttığını gözden geçir.

Sorun genelde fikrin kendisi değildir. Çoğu durumda programın sadece daha kolay ve daha net olması gerekir.

Stampioo ile hemen başla

Bunların hiçbiri teknik bilgi gerektirmez. Stampioo'nun dijital sadakat kartlarıyla sadakat programını oluşturabilir, kartı tasarlayabilir ve QR kodu birkaç dakika içinde üretebilirsin.

İlk 30 gün ücretsiz ve ödeme kartı gerekmiyor. En zor kısmı ödülü seçmek. Tasarıma geldiğinde ise müşterilerin eklemek isteyeceği bir sadakat kartı tasarlama rehberimizde ayrıntılar var.