Маркетинг за фризьорски салон: 15 идеи за повече повторни записвания

Най-важният маркетинг за фризьорския салон се случва на стола: когато клиентът е доволен и ти предложиш следващия час, преди да е станал. След това записванията продължават да идват чрез напомняния в точния момент, препоръки от доволни клиенти и отзиви, които помагат на новите клиенти да те намерят.

Ето 15 идеи, подредени според това кога се случват: на стола, между посещенията, чрез клиентите, които вече имаш, и онлайн. Повечето не струват нищо освен нов навик.

На стола

1. Запиши следващия час, преди клиентът да стане

Когато си приключил и клиентът се гледа в огледалото, той е най-доволен. Кажи какво препоръчваш: „За да се запази формата, препоръчвам да дойдете пак след шест седмици. Да Ви запиша ли още сега?“ Това е съвет от професионалист, а не опит за продажба. Клиентът винаги може да премести часа по-късно, но записаният час се случва много по-често от намерението да се запише.

2. Обясни защо моментът е важен

Клиентите се записват по-охотно, когато разбират защо. Израстващите корени или късата прическа, която губи формата си след няколко седмици, са конкретни причини. Напиши препоръчания интервал в потвърждението за часа или на картичката, която даваш на клиента.

3. Предложи кратък час между големите посещения

Бързото подравняване на бретона или оформяне на тила между големите посещения държи клиента в ритъм. Определи ясна цена и я покажи в ценоразписа си, за да знаят клиентите, че такава услуга има. Можеш да направиш изчистен ценоразпис с нашия създател на ценоразпис за фризьорски салон.

Не е нужно да звучи като продажба. Ето няколко реплики, които обикновено звучат естествено на стола и които можеш да съобразиш със своя начин на говорене:

• „Тази дължина изглежда добре около шест седмици. Искате ли да Ви запиша сега, за да хванете ден, който Ви е удобен?“
• „Корените обикновено се виждат след няколко седмици. Да запишем ли боядисването заедно с подстригването следващия път?“
• „Имам свободни часове в четвъртък. Да Ви запиша ли тогава? Винаги можете да го преместите, ако не Ви е удобно.“
• „Предпочитате ли да Ви пратя напомняне? Тогава ще Ви пиша, когато наближи времето.“

Накарай всички в салона да следват един и същ навик, дори когато е натоварено. Питай на стола, не на касата, защото когато клиентите извадят банковата си карта, вече мислят за следващото нещо.

4. Записвай цвета, дължината и за какво сте говорили

Запиши формулата на цвета, дължината и нещо, което клиентът ти е разказал, например за пътуване или нова работа. Следващия път можеш да попиташ как е минало пътуването. Така клиентът става редовен: чувства, че го помнят, и не трябва да обяснява всичко отначало.

Между посещенията

5. Съобрази напомнянията с ритъма на клиента

Обичаен ритъм за подстригване и боядисване е на всеки четири до осем седмици, но това зависи от прическата и процедурата. Напомняне една-две седмици, преди да стане време работи по-добре от едно съобщение до всички наведнъж. Много системи за записване могат да изпращат напомняния, така че провери какво може твоята и задай интервала за всяка процедура.

6. Дай карта за лоялност, която отговаря на ритъма

Това, което мнозина наричат карта с печати, ние наричаме карта за лоялност. Карта с десет печата отнема повече от година за клиент, който идва на всеки шест седмици, и повечето хора се отказват. Четири до шест печата често са точно колкото трябва за салон. Наградата може да е безплатно подравняване на бретона, възстановяваща терапия или отстъпка от следващата процедура. Още предложения ще намериш сред нашите идеи за награди за фризьорски салони.

7. Дръж картата в телефона

Хартиената карта лесно се губи за шест седмици в портфейла. Дигиталната карта за лоялност стои в Apple Wallet или Google Wallet на клиента и той няма нужда от приложение. Получава известие, когато получи печат, а напомнянията по местоположение могат да покажат картата на заключения екран, когато е близо до салона.

8. Свържи се с клиентите, които не са се записали

Ако клиент не е идвал от два или три месеца, навикът вероятно е прекъснат. С push кампаниите в Stampioo Pro можеш да стигнеш до клиентите, чието последно посещение е било преди 30–90 дни, с приятелско съобщение или оферта за свободни часове, директно на заключения им екран и без разходи за SMS.

9. Запълни празнините в графика

Ако често имаш свободни часове във вторник сутрин, кажи на клиентите с гъвкав график, например студенти или пенсионери. Малка оферта за спокоен час е по-добра от намаление на цените за всички, а клиент, който пробва сутрешен час, може да стане редовен сутрешен клиент.

Чрез клиентите, които вече имаш

10. Улесни препоръчването на приятел

Дай на доволните клиенти картичка, която да предадат на приятел, с оферта за първото посещение на приятеля и нещо за човека, който те е препоръчал, например възстановяваща терапия. Наградата се дава само когато приятелят наистина дойде, така че плащаш само за новите клиенти, които получаваш.

11. Поискай отзив в Google след страхотен резултат

Най-добрият момент е, когато клиентите сами кажат, че са доволни. Дръж QR код за отзивите си в Google до касата или до огледалото. Никога не предлагай отстъпка или друг стимул в замяна на отзив и питай всеки клиент, а не само тези, за които смяташ, че са доволни. Иначе нарушаваш правилата на Google.

12. Отговаряй на всеки отзив

Благодари за похвалите и отговаряй спокойно и по същество на критиките. Който мисли да си запише час, чете и отзива, и твоя отговор. Спокоен отговор на сърдит отзив може да тежи повече от десет отзива с пет звезди.

Онлайн

13. Показвай преди и след, с разрешението на клиента

Снимките на работата ти са най-добрата реклама за салона. Винаги питай клиента, преди да снимаш и публикуваш, и показвай резултата такъв, какъвто е, без филтри, които променят цвета. Кратко видео, в което обясняваш какво си направил, също учи последователите ти на нещо.

14. Улесни записването отвсякъде

Сложи линк към страницата си за записване в Instagram, Facebook и профила си в Google. Всеки допълнителен клик е шанс клиентът да отложи записването за по-късно, а по-късно често става никога.

15. Покажи кой подстригва

Клиентите често се записват при човек, а не в салон. Представи фризьорите си със снимка, специалност и дните, в които работят. Който търси определен тип подстригване, трябва веднага да вижда кой е подходящият човек.

Започни с три неща

Ако този месец направиш само три неща: предлагай следващия час на стола, сложи код за отзиви до касата и пусни карта за лоялност с четири до шест печата. После следи колко клиенти се записват отново на място и сравни след месец.

Три числа стигат, за да видиш дали работи:

• Делът на клиентите, които си записват следващия час, преди да си тръгнат, за всеки фризьор.
• Средното време между две посещения на един и същ клиент.
• Колко нови клиенти идват по препоръка от съществуващ клиент.

Числата не са там, за да притискат персонала ти. Те показват къде навикът работи и къде има нужда от упражнение.

Ако искаш да започнеш с хартия, можеш да направиш карта за лоялност за фризьорски салон за отпечатване. За да прочетеш как работи дигиталната програма за лоялност в салон, виж нашата страница за фризьорски салони.