Как да имаш повече редовни клиенти: 15 метода, които работят

Повече редовни клиенти имаш, когато направиш връщането лесно и приятно. Клиентите трябва да се чувстват разпознати, да имат ясна причина за следващото посещение и да получават малка награда, когато идват често. Повечето от това не струва почти нищо. Нужно е да правиш едни и същи неща всеки ден.

По-долу има 15 метода, подходящи за кафене, салон, ресторант или магазин. За всеки ще намериш колко струва и какво можеш да направиш тази седмица. Не е нужно да ги правиш всичките. Избери три и ги прилагай добре един месец.

Основата: място, където клиентите се чувстват като у дома си

1. Научи имената и поръчките

Редовният клиент е човек, който се чувства като у дома си при теб. Обикновено започва с това, че някой от персонала запомни име или попита „Както обикновено?“. Не струва нищо, а една верига трудно може да го копира.

• Цена: нищо.
• Тази седмица: помоли всеки в екипа да научи имената на петима клиенти, които се връщат. Просто попитай: „Между другото, как се казвате?“

2. Бъди предвидим

Клиентите се връщат при това, на което могат да разчитат. Същото качество, същото работно време и същото посрещане, дори във вторник през февруари. Ако смениш работното време или асортимента, кажи го доста предварително, за да не попадне никой пред заключена врата.

• Цена: нищо.
• Тази седмица: провери дали работното време на вратата, в Google и в социалните мрежи съвпада.

3. Дай причина за връщане, преди клиентът да си тръгне

Най-добрият момент да спечелиш следващото посещение е сегашното. В салона това означава да предложиш час за следващото подстригване, преди клиентът да плати. В кафенето може да е да споменеш, че в петък ще има прясно изпечени канелени кифлички. Клиентите трябва да си тръгват с план, а не само с касова бележка.

• Цена: нищо.
• Тази седмица: избери едно изречение, което гледа напред, например „Да Ви запиша ли след шест седмици?“ или „В четвъртък пак имаме супа.“

Награждавай тези, които идват често

4. Пусни програма за лоялност с проста награда

Програмата за лоялност дава на клиентите конкретна причина да изберат теб пред съседното място. Дръж я проста: един печат на посещение и награда, която се обяснява с едно изречение, например „всяко десето кафе безплатно“. Това, което мнозина наричат карта с печати, ние наричаме карта за лоялност. Тя може да е на хартия или да стои дигитално в Apple Wallet или Google Wallet на клиента.

Дигиталната карта не се губи, а ти едновременно изграждаш списък с клиенти. Клиентите нямат нужда от приложение: сканират QR код, попълват кратък формуляр и добавят картата в портфейла си.

• Цена: хартиената карта струва само отпечатването. Stampioo струва от 29 € на месец без ДДС, а първите 30 дни са безплатни без данни за карта. Към това се добавя наградата.
• Тази седмица: реши каква да е наградата и колко печата да има. За всекидневен навик 8 до 10 печата често са точно колкото трябва, за салон 4 до 6.

5. Изчисли наградата, преди да я обещаеш

Наградата трябва да изглежда щедра за клиента, но да е разумна за теб. Тя ти струва толкова, колкото плащаш за нея, а не колкото е цената в менюто, и отива само при клиенти, които вече са се върнали много пъти. Да кажем, че приготвянето на чаша кафе ти струва 0,80 €, а картата има десет печата. Тогава наградата ти струва под десет цента на покупка. Числата са само пример.

С калкулатора на наградата можеш да го изчислиш със своята средна покупка и своя марж.

• Цена: нищо.
• Тази седмица: намери средната покупка и маржа за най-популярния си продукт и сравни два или три различни броя печати.

6. Дай на персонала едно изречение, което да казва

Програма за лоялност, която никой не споменава, се превръща в купчина карти в чекмеджето. Това, което кара клиентите да се присъединят, е персоналът да пита на касата, всеки път. Едно изречение стига: „Имате ли нашата карта за лоялност? Всяко десето кафе е безплатно.“

• Цена: нищо.
• Тази седмица: напиши изречението на бележка до касата и го обсъдете на следващата среща на екипа.

7. Сложи QR кода там, където клиентите чакат

Клиентите се присъединяват, когато така или иначе стоят на едно място: на опашката, на касата или докато чакат поръчката си. Малка табела до касата с наградата с големи букви прави повече от плакат на стената зад теб. С нашите безплатни плакати за касата получаваш плакати за картата за лоялност, отзивите в Google и Wi‑Fi в еднакъв стил.

• Цена: няколко цента за отпечатване.
• Тази седмица: отпечатай плакат и го сложи там, където клиентите плащат.

Бъди лесен за намиране и приятен за посещение

8. Искай отзиви в Google по правилния начин

Всеки редовен клиент някога е бил нов, а много нови клиенти четат отзиви, преди да дойдат. Помоли за отзив, когато клиентите сами кажат нещо положително, и го улесни с QR код за отзивите си в Google до касата.

Никога не предлагай отстъпка, печати или нещо друго в замяна на отзив и не избирай само клиентите, за които смяташ, че са доволни. И двете нарушават правилата на Google за отзивите.

• Цена: само отпечатването.
• Тази седмица: създай код за отзиви и го сложи до касата.

9. Поддържай профила си в Google жив

Бизнес профилът ти в Google често е първото, което вижда новият клиент. Правилното работно време, няколко нови снимки и отговори на отзивите показват, че някой се грижи. Отговаряй любезно и на критиките. Следващият клиент чете отговора ти.

• Цена: нищо.
• Тази седмица: публикувай три нови снимки и отговори на последните отзиви.

10. Улесни клиентите да останат

В кафене или чакалня безплатният Wi‑Fi е дребно нещо, което кара хората да остават по-дълго и да се връщат, за да работят или учат. Сложи QR код за Wi‑Fi, за да се свързват клиентите с едно сканиране, вместо да питат за паролата. Контакт до масата върши същата работа.

• Цена: нищо, ако вече имаш Wi‑Fi.
• Тази седмица: създай кода и го сложи на масите или до касата.

11. Имай меню или ценоразпис, които се четат за секунди

Претрупаното меню кара клиентите да изберат сигурния вариант или друго място. Ясното меню или ценоразпис с разумен брой възможности улеснява пробването на нещо ново следващия път. Открои две или три неща, които искаш редовните ти клиенти да открият. С нашия създател на меню и ценоразпис получаваш готов за отпечатване лист A4.

• Цена: само отпечатването.
• Тази седмица: махни това, което рядко се продава, и отпечатай нова версия.

Напълни графика си с клиентите, които вече имаш

12. Превърни спокойните дни в дни на редовните клиенти

Повечето бизнеси имат дни, в които е празно. Вместо да намаляваш цените за всички, можеш да дадеш на редовните клиенти нещо допълнително точно тогава: сладкиш във вторник, ястие на седмицата или спокоен час за бърза процедура. Ако се случва в един и същ ден всяка седмица, става навик. С дигитална карта за лоялност можеш и да изпратиш push известие до притежателите на картата, когато е спокойно. В Stampioo push кампаниите са включени в Pro, до десет на месец.

• Цена: това, което раздаваш, например колкото ти струва един сладкиш.
• Тази седмица: избери най-спокойния си ден и реши каква оферта да важи само тогава.

13. Позволи на редовните клиенти да доведат приятел

Най-добрите ти клиенти често познават хора като тях. Дай им с какво да почерпят приятел: кафе за сметка на заведението за приятеля, който дойде с тях, или картичка с оферта за първо посещение, която редовният клиент да подари. Тогава това става подарък от редовния ти клиент, а не реклама от теб.

• Цена: офертата, и то само когато наистина дойде нов клиент.
• Тази седмица: отпечатай няколко картички „Доведи приятел“ и ги дай на десет редовни клиенти.

14. Обедини се със съседите си

Фризьорът, фитнесът и кафенето на една и съща улица често имат общи клиенти. Разменете плакати, дайте малка оферта на клиентите един на друг или направете нещо заедно в събота. Струва малко и стига до хора, които вече са в района.

• Цена: нищо или стойността на офертата.
• Тази седмица: отбий се при съсед и предложи размяна.

15. Свържи се с тези, които са спрели да идват

Клиентът, който спре да идва, не винаги е недоволен. Често навикът просто е прекъснал: нова работа, ваканция, друг път до автобуса. Хартиената карта не показва кой е изчезнал, но дигиталната програма за лоялност показва. В Stampioo Pro можеш да насочиш кампания към клиентите, чието последно посещение е било преди 30–90 дни, с приятелско напомняне или малка оферта.

• Цена: това, което предлагаш. За разлика от SMS, push известието до картата е безплатно.
• Тази седмица: сети се за петима клиенти, които не си виждал отдавна, и помисли какво може да се е случило.

Как да започнеш

Не се опитвай да направиш всичко наведнъж. Добър първи пакет за повечето бизнеси са методи 1, 6 и 8: имената, изречението на персонала и отзивите. После добави програма за лоялност и оферта за най-спокойния си ден.

Искаш да настроиш програмата си за лоялност стъпка по стъпка? Прочети нашето ръководство за създаване на дигитална програма за лоялност. То обяснява наградата, броя на печатите и къде да сложиш QR кода.