Един печат на посещение или минимална сума? Как да избереш правилното правило за твоята карта с печати

Един от най-важните въпроси при създаването на карта с печати — или карта за лоялност — е какво трябва да направи клиентът, за да получи печат. Достатъчна ли е самата покупка, или трябва да похарчи определена сума?

Правилният модел зависи от бизнеса ти, от асортимента ти и от стойността на наградата. Правилото влияе както върху това колко лесна за използване е програмата, така и върху това колко изгодна е тя за бизнеса ти. Затова си струва да обмислиш настройката, преди да пуснеш картата. Два модела са най-разпространени: по един печат при всяка покупка и по един печат, когато клиентът достигне минимална сума.

Как работи един печат на покупка

Клиентът прави покупка и получава печат. Това е дигиталната версия на традиционната картонена карта и не изисква сметки нито от клиента, нито от екипа ти.

Основното предимство е простотата. Клиентите веднага разбират как работи картата, а екипът може да я обясни с едно изречение. Ако на клиент му трябват още три печата, за да получи награда, това просто означава още три покупки. Този модел награждава и поведението, което много бизнеси искат да насърчат: повторните посещения. Клиентите, които се връщат по-често, създават повече възможности за продажби и имат ясна причина отново да изберат теб.

Недостатъкът се появява, когато стойността на покупките се различава силно. Клиент с много малка покупка получава същия печат като този, който е похарчил значително повече. Ако бизнесът ти продава както евтини артикули, така и по-скъпи ястия, продукти или услуги, това може да се отрази на рентабилността на програмата.

Как работи минималната сума

При този модел задаваш праг, който клиентът трябва да достигне, за да получи печат. Например един печат при покупка за поне 10 €. Картата работи по същия начин както преди, но печатът се добавя само когато покупката достигне необходимата сума.

Предимството е, че така пазиш маржовете си и намаляваш риска клиентите да събират печати с много малки покупки. Прагът може и да ги подтикне да добавят нещо към покупката си, за да стигнат необходимата сума.

Недостатъкът е, че програмата става малко по-сложна. Екипът трябва да проверява сумата, преди да добави печата, а клиентите трябва да разбират прага. Може да се стигне и до разочарование, когато някой остане малко под необходимата сума и не получи печат.

Кое правило е подходящо за твоя бизнес?

Давай по един печат при всяка покупка, ако:

• Клиентите обикновено купуват продукти или услуги на сходни цени.
• Разликата между най-евтиния ти артикул и средната покупка е малка.
• Искаш програма, която е лесна и за клиентите, и за екипа.
• Основната ти цел е повече повторни посещения.

Това често работи добре за кафенета, пекарни, обедни ресторанти, бръснарници, студиа за маникюр и автомивки. Задай минимална сума, ако:

• Асортиментът ти включва както евтини, така и значително по-скъпи артикули.
• Наградата има висока стойност в сравнение с малка покупка.
• Искаш да насърчиш клиентите да увеличат стойността на покупката си.
• Имаш ясна представа за средната стойност на покупка.

Тръгни назад от наградата

Прост начин да прецениш настройката е да тръгнеш от наградата. Ако клиентът получава кафе за 4 € след десет печата, продажната стойност на наградата е 0,40 € на печат. Сравни това с маржа при типична покупка и с реалната цена, която ти струва наградата.

Ако обичайната покупка носи добър марж, вероятно нямаш нужда от праг. Прагът е най-полезен, когато малките покупки са чести или когато наградата е скъпа за осигуряване.

Не забравяй, че дигиталната карта с печати дава повече от самите печати. Можеш да изградиш клиентски списък, да разбереш колко често се връщат клиентите и да изпращаш подходящи съобщения право на телефоните им. Тази стойност остава, независимо кое правило избереш.

Комбинирай просто правило с кампании

Основното правило не е длъжно да управлява цялата програма. Можеш да започнеш с прост модел и да използваш временни кампании, за да повлияеш на поведението на клиентите. Примери:

• Предлагай двойни печати в по-спокойните дни.
• Давай допълнителен печат на клиенти, които пробват нов продукт или ново меню.
• Изпращай съобщение за рожден ден с лична награда.
• Предлагай бонус печат по време на специална кампания през уикенда.

С дигитална карта с печати в Apple Wallet или Google Wallet офертите стигат като push известия право до картата на телефона на клиента. Няма нужда да печаташ нови карти или да изпращаш писма по пощата.

Нашата препоръка

Ако цените в асортимента ти се различават силно, задай минимална сума или обвържи печата с конкретен продукт. Така много малка покупка няма да носи същия печат като значително по-голяма.

Ако продуктите или услугите ти са на сходно ценово ниво, запази програмата проста и давай по един печат при всяка покупка, независимо какво избира клиентът. Така е по-лесно за разбиране от клиентите и по-просто за управление от екипа.

Избери ясна награда и остави клиентите да събират между осем и десет печата. След това постави код за сканиране на видно място на касата. Простотата е важна част от преживяването. Клиентите трябва да разберат програмата веднага, а екипът да я използва без дълго обучение. Това увеличава шанса картата наистина да се използва и да носи повече повторни посещения. За пълния списък при стартиране виж нашето ръководство стъпка по стъпка за създаване на програма за лоялност.