Как да създадеш дигитална програма за лоялност за твоето кафене или салон

Програмата за лоялност е един от малкото маркетингови инструменти, които позволяват на малко кафене или салон да се конкурира при равни условия с големите вериги. Не ти трябва голям маркетингов бюджет, нито IT отдел. Нужни са ти само ясна награда, QR код на касата и екип, който разказва на клиентите за програмата.

Ето стъпките, които според нас работят най-добре.

1. Избери ясна награда

Най-силните програми за лоялност се обясняват с едно изречение: „Купи девет кафета и получи десетото безплатно.“

Избери награда, която редовните ти клиенти вече купуват. Може да е безплатно кафе, безплатно измиване на колата или 20 % отстъпка от процедура.

Избягвай нива и сложни правила, когато стартираш програмата. Всяко допълнително правило я прави по-трудна за разбиране и може да доведе до по-малко присъединили се клиенти.

2. Избери правилния брой печати

Съобрази дължината на картата с това колко често клиентите наистина посещават бизнеса ти.

За ежедневния навик за кафе 8 до 10 печата често са добра цел. Достатъчно са, за да усетят клиентите наградата като заслужена, но не толкова много, че да загубят мотивация.

За салон, в който клиентите се връщат приблизително на всеки четири седмици, 4 до 6 печата обикновено работят по-добре. Карта с десет посещения би отнела на повечето клиенти почти година. Реши също какво да носи печат — нашето ръководство за един печат на посещение или минимална сума разглежда точно този избор.

3. Постави QR кода там, където клиентите чакат

Присъединяването към дигитална програма за лоялност отнема само няколко секунди — но само ако QR кодът е поставен там, където клиентът така или иначе прекарва време.

Касата често е най-доброто място, защото клиентите вече чакат да платят. В салон QR кодът може да стои и на рецепцията или до огледалото.

Използвай кратко съобщение, което продава наградата, а не технологията: „Всяко десето кафе е безплатно. Сканирай, за да се присъединиш.“

4. Дай на екипа си едно изречение

Най-ефективният начин да увеличиш регистрациите е екипът да споменава програмата на касата.

Нека репликата е едно изречение: „Имаш ли нашата карта за лоялност? Всяко десето кафе е безплатно.“

След това направи поставянето на печат естествена част от плащането. Със скенера на телефона на служителя отбелязването на покупката отнема само секунда.

5. Използвай клиентския списък, който изграждаш

Тук дигиталната карта с печати — или картата за лоялност — има ясно предимство пред хартиената. Всяко сканиране ти помага да изградиш собствен клиентски списък.

Можеш да изпратиш push известие в по-спокоен период — например оферта за дъждовен вторник или новина за ново сезонно меню. Можеш и да напомниш на клиенти, които не са се връщали от известно време.

Хартиената карта никога няма да ти покаже кои клиенти започват да губят навика да идват при теб.

6. Измервай и коригирай

След първия месец погледни три числа:

• Колко клиенти са се присъединили?
• Колко карти са завършени?
• Колко често се връщат участниците?

Ако се присъединяват много клиенти, но малко завършват картата, помисли да намалиш броя на печатите. Ако се присъединяват малко клиенти, премести QR кода, направи наградата по-ясна или провери как екипът представя програмата.

Самата идея рядко е проблемът. В повечето случаи програмата просто трябва да стане по-лесна и по-ясна.

Започни със Stampioo

Нищо от това не изисква технически познания. С дигиталните карти за лоялност на Stampioo можеш да създадеш своята програма за лоялност, да оформиш картата и да генерираш QR кода за няколко минути.

Първите 30 дни са безплатни и не е нужна банкова карта. Най-трудното е да избереш наградата. А когато стигнеш до дизайна, нашето ръководство за дизайн на карта за лоялност, която клиентите искат да добавят съдържа подробностите.