Marketing für Friseursalons: 15 Ideen für mehr Folgetermine

Das wichtigste Marketing eines Friseursalons passiert im Stuhl: wenn der Kunde zufrieden ist und du den nächsten Termin vorschlägst, bevor er aufsteht. Danach füllen Erinnerungen im richtigen Takt, Empfehlungen zufriedener Kunden und Bewertungen, über die neue Kunden dich finden, den Kalender weiter.

Hier sind 15 Ideen, sortiert nach dem Zeitpunkt: im Stuhl, zwischen den Besuchen, über deine bestehenden Kunden und online. Die meisten kosten nichts außer einer neuen Routine.

Im Stuhl

1. Den nächsten Termin buchen, bevor der Kunde aufsteht

Wenn du fertig bist und der Kunde in den Spiegel schaut, ist die Zufriedenheit am größten. Sag, was du empfiehlst: „Damit die Form hält, würde ich in sechs Wochen wiederkommen. Sollen wir das gleich eintragen?“ Das ist ein fachlicher Rat, kein Verkaufsversuch. Der Kunde kann den Termin jederzeit verschieben, aber ein gebuchter Termin findet öfter statt als der Vorsatz, irgendwann zu buchen.

2. Erklären, warum der Zeitpunkt wichtig ist

Kunden buchen leichter, wenn sie verstehen, warum. Eine Farbe, die herauswächst, oder ein kurzer Schnitt, der nach ein paar Wochen die Form verliert, sind konkrete Gründe. Schreib den empfohlenen Abstand ruhig in die Terminbestätigung oder auf die Karte, die du dem Kunden mitgibst.

3. Einen kurzen Termin zwischen den großen anbieten

Ein schneller Ponyschnitt oder das Ausrasieren des Nackens zwischen den großen Terminen hält den Kunden im Rhythmus. Leg einen klaren Preis fest und zeig ihn in der Preisliste, damit der Kunde weiß, dass es das gibt. Eine übersichtliche Preisliste erstellst du mit unserem Preislisten-Generator für Friseure.

Das muss nicht nach Verkauf klingen. Hier sind ein paar Sätze, die sich im Stuhl meist natürlich anfühlen und die du an deine eigene Art zu reden anpassen kannst:

• „Diese Länge sieht etwa sechs Wochen gut aus. Willst du gleich buchen, damit du einen Tag bekommst, der dir passt?“
• „Der Ansatz zeigt sich meistens nach ein paar Wochen. Sollen wir die Farbe nächstes Mal gleich mit dem Schnitt buchen?“
• „Donnerstags habe ich noch freie Termine. Soll ich dich da eintragen? Verschieben kannst du jederzeit, falls es nicht passt.“
• „Oder soll ich dir lieber eine Erinnerung schicken? Dann melde ich mich, wenn es so weit ist.“

Lass alle im Salon dieselbe Routine nutzen, auch wenn es stressig ist. Frag im Stuhl, nicht an der Kasse, denn wenn der Kunde zum Bezahlen die Bankkarte zückt, denkt er schon an das Nächste.

4. Farbe, Länge und Gesprächsthema notieren

Notier Farbrezept, Länge und etwas, das der Kunde erzählt hat, zum Beispiel eine Reise oder einen neuen Job. Beim nächsten Mal kannst du fragen, wie die Reise war. So wird aus einem Kunden ein Stammkunde: Er merkt, dass du dich an ihn erinnerst, und muss nicht alles von vorn erklären.

Zwischen den Besuchen

5. Im Rhythmus des Kunden erinnern

Ein üblicher Rhythmus für Schnitt und Farbe ist alle vier bis acht Wochen, aber er hängt von Frisur und Behandlung ab. Eine Erinnerung ein paar Wochen vor dem fälligen Termin funktioniert besser als ein Rundschreiben an alle gleichzeitig. Viele Buchungssysteme verschicken Erinnerungen, prüf also, was deins kann, und stell den Abstand pro Behandlung ein.

6. Eine Treuekarte, die zum Rhythmus passt

Was viele „Stempelkarte“ nennen, heißt bei uns Treuekarte. Eine Karte mit zehn Stempeln braucht bei einem Kunden, der alle sechs Wochen kommt, über ein Jahr, bis sie voll ist, und dann geben die meisten auf. Vier bis sechs Stempel sind für einen Salon oft genau richtig. Die Prämie kann ein kostenloser Ponyschnitt sein, eine Haarkur oder ein Rabatt auf die nächste Behandlung. Weitere Vorschläge findest du in unseren Prämienideen für Friseursalons.

7. Die Karte im Handy lassen

Eine Papierkarte geht in sechs Wochen im Portemonnaie leicht verloren. Eine digitale Treuekarte liegt im Apple Wallet oder Google Wallet des Kunden, und er braucht keine App. Er bekommt eine Benachrichtigung, wenn die Karte gestempelt wird, und Erinnerungen in der Nähe können die Karte auf dem Sperrbildschirm zeigen, wenn er in der Nähe des Salons ist.

8. Bei denen melden, die nicht gebucht haben

War ein Kunde seit zwei oder drei Monaten nicht mehr bei dir, ist die Gewohnheit wahrscheinlich unterbrochen. Mit Push-Kampagnen in Stampioo Pro erreichst du Kunden, die zuletzt vor 30–90 Tagen bei dir waren, mit einer freundlichen Nachricht oder einem Angebot für freie Termine, direkt auf dem Sperrbildschirm und ohne SMS-Kosten.

9. Lücken im Kalender füllen

Hast du dienstagvormittags oft freie Termine, sag das Kunden, die zeitlich flexibel sind, etwa Studierenden oder Rentnern. Ein kleines Angebot für eine ruhige Zeit ist besser, als den Preis für alle zu senken, und wer einmal einen Vormittag ausprobiert, wird vielleicht zum festen Vormittagskunden.

Über deine bestehenden Kunden

10. Empfehlungen leicht machen

Gib zufriedenen Kunden eine Karte, die sie an Freunde weitergeben können, mit einem Angebot für den ersten Besuch des Freundes und etwas für den, der die Empfehlung ausgesprochen hat, zum Beispiel eine Haarkur. Die Prämie gibt es nur, wenn der Freund wirklich kommt, du zahlst also nur für Neukunden, die du tatsächlich gewinnst.

11. Nach einem gelungenen Ergebnis um eine Google-Bewertung bitten

Der beste Moment ist, wenn der Kunde selbst sagt, dass er zufrieden ist. Halte einen QR-Code für deine Google-Bewertungen an der Kasse oder am Spiegel bereit. Biete nie Rabatt oder einen anderen Vorteil im Austausch gegen eine Bewertung an, und frag alle Kunden, nicht nur die, die du für zufrieden hältst. Sonst verstößt du gegen Googles Richtlinien.

12. Auf jede Bewertung antworten

Bedank dich für Lob und antworte sachlich auf Kritik. Wer überlegt zu buchen, liest die Bewertung und deine Antwort. Eine ruhige Antwort auf eine verärgerte Bewertung kann mehr wiegen als zehn mit fünf Sternen.

Online

13. Vorher und nachher zeigen, mit Erlaubnis des Kunden

Fotos deiner Arbeit sind die beste Werbung für den Salon. Frag den Kunden immer, bevor du ein Foto machst und veröffentlichst, und zeig das Ergebnis, wie es ist, ohne Filter, die die Farbe verändern. Ein kurzes Video, in dem du erklärst, was du gemacht hast, bringt deinen Followern außerdem etwas bei.

14. Buchen von überall leicht machen

Verlinke deine Online-Buchung auf Instagram, Facebook und im Google-Profil. Jeder zusätzliche Klick ist eine Gelegenheit, das Buchen auf später zu verschieben, und später heißt oft nie.

15. Zeigen, wer schneidet

Kunden buchen oft eine Person, nicht einen Salon. Stell deine Friseure mit Foto, Spezialgebiet und Arbeitstagen vor. Wer einen bestimmten Schnitt sucht, soll sofort sehen, wer die richtige Person dafür ist.

Fang mit drei Dingen an

Wenn du diesen Monat nur drei Dinge machst: Schlag den nächsten Termin im Stuhl vor, stell einen Bewertungscode an die Kasse und starte eine Treuekarte mit vier bis sechs Stempeln. Verfolge dann, wie viele direkt wieder buchen, und vergleiche nach einem Monat.

Drei Zahlen reichen, um zu sehen, ob es funktioniert:

• Der Anteil der Kunden, die den nächsten Termin buchen, bevor sie gehen, pro Friseur.
• Wie viel Zeit im Schnitt zwischen zwei Besuchen desselben Kunden vergeht.
• Wie viele Neukunden über eine Empfehlung bestehender Kunden kommen.

Die Zahlen sind nicht dazu da, Druck aufs Team zu machen. Sie zeigen, wo die Routine sitzt und wo sie noch geübt werden muss.

Möchtest du mit Papier anfangen, kannst du eine Treuekarte für den Friseursalon zum Ausdrucken erstellen. Wie ein digitales Treueprogramm im Salon funktioniert, liest du auf unserer Seite für Friseursalons.