Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Allvia AB, la société qui exploite Stampioo (« Stampioo », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles lorsque vous utilisez nos services.

Stampioo est une plateforme de cartes de fidélité numériques qui permet aux entreprises de créer et de gérer des cartes de fidélité numériques et des programmes de fidélité via Apple Wallet et Google Wallet.

La présente Politique de confidentialité s’applique:

• Aux entreprises utilisant Stampioo
• Aux employés et utilisateurs ayant accès à des comptes d’entreprise
• Aux clients qui rejoignent des cartes de fidélité numériques via Stampioo
• Aux visiteurs de stampioo.com

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), règlement (UE) 2016/679, et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

Allvia AB est le Responsable du traitement pour les traitements de données personnelles décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Coordonnées:

Allvia AB

E-mail: support@stampioo.com

Site web: https://stampioo.com

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont les données personnelles sont traitées, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

3.1 Allvia AB en qualité de Responsable du traitement

Allvia AB agit en qualité de Responsable du traitement pour les données personnelles traitées dans le cadre de:

• La création et l’administration des comptes d’entreprise
• La connexion et l’authentification
• Le support client
• Les paiements et abonnements
• La communication avec les utilisateurs
• La sécurité et l’exploitation de la plateforme
• Le respect des obligations légales

3.2 Allvia AB en qualité de Sous-traitant

Lorsque des entreprises utilisent Stampioo pour gérer les cartes de fidélité de leurs propres clients, Allvia AB traite des données personnelles pour le compte de l’entreprise.

Dans ces situations, l’entreprise agit en qualité de Responsable du traitement des données personnelles de ses clients, tandis qu’Allvia AB agit en qualité de Sous-traitant.

Cela signifie que l’entreprise est responsable de:

• Déterminer quelles données sont collectées
• Déterminer pourquoi les données sont traitées
• S’assurer qu’une base légale valable existe pour le traitement
• Informer les clients du traitement
• Respecter les obligations du RGPD

Allvia AB traite ces données personnelles uniquement aux fins de la fourniture des services de Stampioo, conformément aux instructions de l’entreprise.

4.1 Utilisateurs professionnels

Lorsqu’une entreprise s’inscrit sur Stampioo, nous pouvons collecter:

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise
• Numéro d’immatriculation de l’entreprise
• Informations de facturation
• Adresse de l’entreprise
• Site web de l’entreprise
• Logos et éléments de marque
• Paramètres des programmes de fidélité

Ces informations servent à fournir, administrer et améliorer le service.

4.2 Employés et utilisateurs professionnels

Les entreprises peuvent accorder l’accès à leur compte à plusieurs utilisateurs.

Pour ces utilisateurs, nous pouvons traiter:

• Nom
• Adresse e-mail
• Niveau d’autorisation
• Journaux d’activité liés à l’utilisation de la plateforme

4.3 Clients finaux

Lorsqu’un Client final rejoint un programme de fidélité via Stampioo, un nom est requis.

Lors de la création d’un programme de fidélité, l’entreprise qui émet la carte de fidélité peut choisir de demander ou non au Client final des informations supplémentaires, telles que:

• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Anniversaire ou date de naissance

Outre les informations saisies par le Client final, Stampioo peut traiter des informations générées par l’utilisation de la carte de fidélité, notamment:

• Identifiant unique de la carte
• Date d’inscription
• Statut de la carte
• Nombre de tampons
• Récompenses obtenues ou échangées
• Historique des visites
• Activité du programme de fidélité
• Statut du consentement marketing, par exemple Oui, Non ou Non demandé

Si le consentement marketing est activé par l’entreprise, Stampioo peut enregistrer si le Client final a accepté de recevoir des offres, promotions et actualités de cette entreprise.

Les Clients finaux peuvent rejoindre un programme de fidélité même s’ils n’acceptent pas de recevoir des communications marketing.

4.4 Informations de localisation de l’entreprise

Pour permettre les fonctionnalités d’Apple Wallet et de Google Wallet, Stampioo peut stocker:

• Adresse de l’entreprise
• Latitude
• Longitude

Les informations d’adresse peuvent être traitées via Mapbox afin de vérifier, normaliser et enrichir les données de localisation.

Les coordonnées peuvent être transmises à Apple Wallet et Google Wallet lors de la création d’une carte de fidélité numérique.

Stampioo ne collecte ni ne stocke de données de position GPS, de données de déplacement ou d’autres informations de localisation provenant des appareils des Clients finaux.

Pour fournir les services de Stampioo, Allvia AB fait appel à des prestataires de services tiers et sous-traitants sélectionnés.

Ces prestataires ne sont autorisés à traiter des données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services à Stampioo.

Google Analytics

Stampioo utilise Google Analytics pour analyser l’utilisation du site web et améliorer nos services.

Google Analytics peut traiter des informations telles que les adresses IP, les informations sur l’appareil, les informations sur le navigateur et les données d’utilisation.

Google Ads

Stampioo utilise Google Ads pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et présenter des publicités pertinentes aux visiteurs.

Google Ads peut traiter des informations telles que les informations sur l’appareil et le navigateur, les interactions avec les publicités et les données d’utilisation. Ces cookies ne sont déposés qu’avec votre consentement marketing.

Hotjar

Stampioo utilise Hotjar pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web et améliorer l’expérience utilisateur.

Hotjar peut collecter des informations sur le comportement des utilisateurs, les clics, les interactions avec les pages et des informations techniques sur l’appareil utilisé pour accéder au site web.

Supabase

Stampioo utilise Supabase pour la gestion de base de données, l’authentification et le stockage des informations nécessaires à la fourniture du service.

Cela peut inclure:

• Comptes d’entreprise
• Cartes de fidélité
• Données clients
• Tampons et récompenses
• Paramètres du système

Stripe

Stampioo utilise Stripe pour le traitement des paiements et la gestion des abonnements.

Lors du traitement des paiements, Stripe peut traiter des informations telles que:

• Nom
• Informations de facturation
• Informations de paiement
• Informations de transaction

Stampioo ne stocke pas les données complètes des cartes de paiement.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux conditions et à la politique de confidentialité propres à Stripe.

Microsoft 365

Stampioo utilise Microsoft 365 pour la communication par e-mail et l’administration.

Cela peut impliquer le traitement de:

• Adresses e-mail
• Historique des communications
• Demandes de support
• Messages administratifs

Mapbox

Stampioo utilise Mapbox pour la gestion des adresses et les fonctionnalités liées à la localisation.

Lorsqu’une entreprise enregistre son adresse, les informations d’adresse peuvent être traitées par Mapbox afin de:

• Vérifier les informations d’adresse
• Normaliser le format des adresses
• Récupérer les coordonnées géographiques

Mapbox peut renvoyer:

• Informations d’adresse
• Latitude
• Longitude

Ces informations peuvent être stockées par Stampioo pour prendre en charge les fonctionnalités liées aux cartes de fidélité numériques.

Apple Wallet

Stampioo utilise Apple Wallet et le service de notifications push d’Apple (APNs) pour:

• Distribuer les cartes de fidélité numériques
• Mettre à jour les informations des cartes
• Distribuer les notifications
• Gérer les récompenses et les fonctionnalités de fidélité

Lorsqu’une carte de fidélité est ajoutée à Apple Wallet, Apple peut générer des identifiants techniques servant à maintenir la carte à jour.

Apple traite certaines informations conformément à ses propres politiques de confidentialité et conditions.

Google Wallet

Stampioo utilise Google Wallet pour:

• Distribuer les cartes de fidélité numériques
• Mettre à jour les informations des cartes
• Distribuer les notifications
• Gérer les fonctionnalités des programmes de fidélité

Google traite certaines informations conformément à ses propres politiques de confidentialité et conditions.

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts ont lieu, Allvia AB veille à ce que des garanties appropriées soient en place conformément au RGPD, notamment:

• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT)
• Le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework)
• D’autres mécanismes de transfert légalement approuvés

Stampioo utilise des cookies et des technologies similaires pour garantir le bon fonctionnement du site web et de la plateforme, améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’utilisation de nos services.

Ces technologies peuvent servir à:

• Gérer les connexions des utilisateurs
• Maintenir les sessions des utilisateurs
• Renforcer la sécurité
• Prévenir les abus
• Mesurer et analyser l’utilisation du site web
• Améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur

Stampioo utilise notamment les services d’analyse suivants:

• Google Analytics pour l’analyse et les statistiques du site web
• Google Ads pour la mesure publicitaire et le remarketing
• Hotjar pour l’analyse du comportement des utilisateurs, les cartes de chaleur et l’amélioration de l’expérience utilisateur

Ces services peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur l’utilisation du site web.

Les informations collectées peuvent inclure, par exemple, l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les pages consultées et les habitudes d’utilisation.

Pour plus d’informations sur la manière dont ces services traitent les données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité du prestataire concerné.

Les données personnelles sont utilisées pour:

• Fournir et exploiter Stampioo
• Créer et gérer les cartes de fidélité numériques
• Gérer les tampons, les récompenses et les activités des clients
• Traiter les informations client saisies lors de l’adhésion à un programme de fidélité
• Enregistrer le statut du consentement marketing lorsque celui-ci est activé
• Afficher les informations client, l’activité de fidélité et le statut de consentement à l’entreprise émettrice
• Permettre les fonctionnalités d’export CSV lorsqu’elles sont disponibles
• Fournir le support client
• Traiter les paiements et les abonnements
• Communiquer avec les utilisateurs
• Protéger la plateforme contre les abus et la fraude
• Respecter les obligations légales
• Améliorer les fonctionnalités et la sécurité du service

Allvia AB ne vend jamais de données personnelles à des tiers.

Les données clients ne sont pas partagées entre les entreprises utilisant Stampioo.

Chaque entreprise n’a accès qu’aux données de ses propres clients.

Notifications automatiques

Stampioo peut envoyer automatiquement des notifications aux cartes de fidélité numériques lorsque, par exemple:

• Un tampon est attribué
• Une récompense est obtenue
• Une récompense est échangée
• Les informations de la carte sont mises à jour

Ces notifications font partie du fonctionnement normal du service.

Campagnes promotionnelles

Les entreprises peuvent envoyer des notifications manuelles aux détenteurs de leurs cartes de fidélité via Stampioo.

Exemples de telles communications:

• Promotions
• Offres spéciales
• Annonces de produits
• Événements
• Offres saisonnières

Les entreprises peuvent également cibler des segments de clients spécifiques, notamment:

• Tous les clients
• Nouveaux clients
• Clients actifs
• Clients inactifs
• Clients fidèles
• Clients avec des récompenses disponibles

Les entreprises ne peuvent utiliser Stampioo que pour communiquer avec leurs propres clients au sujet de leurs propres produits, services et offres.

Les utilisations suivantes sont interdites:

• Publicité pour des tiers
• Vente ou partage de données clients
• Communications de masse sans rapport
• Marketing pour le compte d’autres entreprises

Désactiver les notifications

Les utilisateurs peuvent désactiver à tout moment les notifications d’une carte de fidélité donnée via Apple Wallet ou Google Wallet.

Une fois les notifications désactivées, ni les notifications automatiques ni les campagnes promotionnelles ne peuvent plus être distribuées pour cette carte de fidélité.

Allvia AB ne conserve les données personnelles que le temps nécessaire pour fournir les services de Stampioo, respecter ses obligations légales ou protéger ses intérêts légitimes.

Les durées de conservation varient selon le type de données concernées.

Comptes d’entreprise

Les données personnelles associées à un compte d’entreprise actif sont conservées tant que le compte reste actif.

Si un abonnement est résilié ou un compte fermé, les données associées sont en règle générale conservées jusqu’à 60 jours. Cela permet la réactivation du compte, le traitement administratif et la clôture ordonnée du service.

Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées, sauf si une conservation plus longue est exigée par la loi.

Clients finaux

Les données personnelles associées aux cartes de fidélité sont conservées tant que l’entreprise émettrice utilise Stampioo et a un besoin légitime de ces données dans le cadre de son programme de fidélité.

Si l’entreprise ferme son compte, les données clients associées suivent le même processus de suppression que le compte d’entreprise.

Informations de facturation

Les registres de facturation et les documents comptables peuvent être conservés pendant la durée exigée par les lois comptables et fiscales applicables.

Demandes de contact

Les demandes envoyées via le formulaire de contact sont conservées jusqu’à 24 mois, puis définitivement supprimées.

Journaux techniques

Les journaux de sécurité, journaux système et journaux techniques peuvent être conservés pendant une durée limitée afin de:

• Détecter les abus
• Enquêter sur les incidents
• Garantir la stabilité de la plateforme
• Protéger les utilisateurs et les systèmes

Ces journaux sont en règle générale conservés au maximum 12 mois, sauf circonstances particulières exigeant une durée de conservation plus longue.

Lorsqu’un client supprime une carte de fidélité numérique d’Apple Wallet ou de Google Wallet, la carte ne peut plus être utilisée.

Stampioo peut marquer la carte comme supprimée dans ses systèmes afin de:

• Prévenir les enregistrements erronés
• Maintenir la qualité des données
• Permettre des rapports et statistiques exacts

Les informations historiques peuvent être conservées sous forme anonymisée ou agrégée lorsque la loi applicable le permet.

Lorsque le RGPD ou d’autres lois applicables en matière de protection des données s’appliquent au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de:

• Demander l’accès à vos données personnelles
• Demander la rectification des données inexactes
• Demander la suppression de données personnelles
• Demander la limitation du traitement
• Vous opposer à certains traitements
• Demander la portabilité des données lorsque cela s’applique

Utilisateurs professionnels

Les Utilisateurs professionnels peuvent contacter Stampioo directement pour exercer leurs droits.

Clients finaux

Si vous êtes client d’une entreprise utilisant Stampioo, nous vous recommandons de contacter d’abord l’entreprise concernée, car c’est en règle générale elle qui est le Responsable du traitement de vos données personnelles.

Stampioo peut assister l’entreprise dans le traitement de ces demandes si nécessaire.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et dans les délais exigés par la loi applicable.

Pour fournir un support technique et résoudre les problèmes, Stampioo pourrait introduire à l’avenir des fonctionnalités permettant à du personnel autorisé d’obtenir un accès limité aux comptes d’entreprise.

Si une telle fonctionnalité est mise en place, l’accès sera:

• Limité à des fins de support légitimes
• Réservé au personnel autorisé
• Journalisé et documenté
• Limité aux informations nécessaires à la résolution du problème concerné

Stampioo n’utilisera pas cet accès à des fins commerciales ni pour analyser les données clients au-delà de ce qui est nécessaire au support, à la sécurité ou à l’exploitation du service.

Allvia AB met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou l’altération.

Ces mesures comprennent notamment:

• Communications chiffrées via HTTPS/TLS
• Contrôles d’accès et gestion des autorisations
• Mécanismes d’authentification sécurisés
• Bases de données protégées
• Mises à jour de sécurité continues
• Journalisation des événements liés à la sécurité

Malgré ces protections, aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nous travaillons en continu à améliorer la protection de nos systèmes et des données de nos utilisateurs.

Stampioo n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans en ce qui concerne la création et l’administration de comptes d’entreprise.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs en violation de la loi applicable.

Les entreprises utilisant Stampioo sont responsables de veiller à ce que leur utilisation de la plateforme respecte les lois et réglementations applicables.

Allvia AB peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre.

En cas de modification importante, les utilisateurs en seront informés par des canaux appropriés, tels qu’un e-mail ou des avis dans la plateforme.

La dernière version de la présente Politique de confidentialité est disponible en permanence sur le site web de Stampioo.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de ce document.

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter à:

Allvia AB

E-mail: support@stampioo.com

Site web: https://stampioo.com

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint les lois applicables en matière de protection des données, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente au sein de l’Union européenne.