Uygulamasız müşteri kulübü kur: küçük işletmeler için adım adım

Uygulamasız bir müşteri kulübünü, müşterilerin kasadaki bir QR kodla katılmasını ve telefonlarında zaten bulunan Apple Wallet ya da Google Wallet'e bir üyelik kartı kaydetmesini sağlayarak kurarsın. Önce kulübün sana ne kazandırması gerektiğine karar ver, basit bir ayrıcalık seç, kısa kurallar yaz ve yalnızca gerçekten kullanacağın bilgileri iste. Gerisini kasadaki personel halleder.

Müşteri kulübü bir üyeliktir: müşteri katılır ve karşılığında bir şey alır, örneğin bir ödül için damgalar, teklifler ya da doğum gününde bir tebrik. Dijital damga kartı aynı şey değildir, ama basit bir müşteri kulübü gibi çalışabilir. Birçok kişinin dijital damga kartı dediği şeye biz sadakat kartı diyoruz; bu rehber de kulübü onun etrafında nasıl kuracağını gösteriyor.

Müşteri kulübü ve damga kartı: farkı ne?

Müşteri kulübü sözcüğü, büyük zincirlerin üyelik programlarından tezgâhın arkasındaki bir e-posta listesine kadar her şey için kullanılır. Ortak noktaları, müşterinin üye olması ve senin üyelere yeniden ulaşabilmendir. Damga kartı ise bir mekanizmadır: her alışverişte ya da ziyarette bir damga ve kart dolduğunda bir ödül.

Bir kafe, salon ya da dükkân için damga kartı çoğu zaman kulübün motoru olarak yeterlidir. Kart müşterinin Wallet'inde durduğunda kartı olan herkese teklif ve haber gönderebilirsin; böylece pratikte üyelik kartı, ayrıcalığı ve üyelere giden bir kanalı olan bir müşteri kulübün olur. Ön ödemeli paket ise başka bir şeydir: müşteri peşin öder ve ziyaret ziyaret kullanır; yani bu bir kulüp değil, bir ödeme ürünüdür.

Müşteri kulübünü yedi adımda nasıl kurarsın?

1. 1

   Hedefi belirle

   Tek bir hedef seç; örneğin düzenli müşterilerin ayda bir kez daha gelmesi ya da daha fazla kişinin ikindi kahvesi ve tatlısını denemesi. Hangi ayrıcalığı seçeceğini hedef belirler.

2. 2

   Ayrıcalığı seç

   Anlaşılması kolay ve sana müşteri için değerinden daha ucuza gelen bir ödül; örneğin on alışverişten sonra ücretsiz bir kahve.

3. 3

   Kuralları yaz

   Neyin damga kazandırdığı, kaç damga gerektiği ve ödül kullanılırken neyin geçerli olduğu. Kartın arka yüzüne sığan kısa kurallar.

4. 4

   QR ile kaydı kur

   QR kodu müşterilerin beklediği yere koy: kasanın yanına, masaya ya da vitrine. Müşteri tarar, formu doldurur ve kartı kaydeder.

5. 5

   Hangi bilgileri isteyeceğini seç

   Kartın çalışması için ad yeter. E-posta, telefon ya da doğum gününü ancak onları ne için kullanacağını biliyorsan ekle.

6. 6

   Kasada tanıt

   Personele söyleyecek kısa bir cümle ver ve ilk haftalarda kartı her müşteriye önermelerini iste.

7. 7

   Ölç ve ayarla

   Yeni üye sayısını, tekrar ziyaretleri ve kullanılan ödülleri takip et. Rakamlar yerinde sayıyorsa ödülü ya da metni değiştir.

Hedef ve ayrıcalık: tek bir şeyle başla

En sık yapılan hata, her şeyi aynı anda istemektir: ilk günden indirimler, puanlar, bültenler ve doğum günü hediyeleri. Tek bir ayrıcalık ve tek bir hedefle başla. Diyelim ki kafen öğle yemeği misafirlerinin daha sık geri gelmesini istiyor. O zaman her öğle yemeğine bir damga ve on yemekten sonra ücretsiz bir öğle yemeği, doğrudan hedefe yönelen bir ayrıcalıktır.

İlhama ihtiyacın varsa hazır sektörlere göre ödül fikirleri var; ödül hesaplayıcısında da ödülün kendi kâr marjınla sana maliyetini hesaplarsın. Yola çıkmak için birkaç örnek:

• Kafe: on alışverişten sonra ücretsiz kahve ya da kahvenin yanında hediye bir kurabiye.
• Kuaför: altı kesimden sonra bir saç bakım maskesi ya da ürün denemesi.
• Restoran ya da öğle yemeği mekânı: her on birinci öğle yemeği bedava ya da beş ziyaretten sonra bir tatlı.
• Fırın: sekiz alışverişten sonra ücretsiz bir ekmek ya da hafta sonu kahvaltısına bir kek.
• Dükkân: kart dolduğunda bir hediye ya da bir sonraki alışverişte indirim.

Kartın arka yüzüne sığan kurallar

Kurallar on saniyede okunabilmeli. Müşterinin her ziyarette mi yoksa ancak belli bir tutarda mı damga alacağına karar ver. Ziyaret başına damga en kolay anlaşılanıdır, minimum tutar ise kâr marjını korur. Ardından en önemli noktaları yaz:

• Neyin damga kazandırdığı, örneğin satın alınan her kahve için bir damga.
• Kaç damga gerektiği ve ödülün ne olduğu.
• Böyle olmasını istiyorsan, ödülün paraya çevrilemeyeceği ya da başka tekliflerle birleştirilemeyeceği.
• Kart kötüye kullanılırsa ne yapacağın, örneğin personelin hatalı damgaları kaldırabileceği.

Stampioo'da kuralları Şartlar ve koşullar alanına yazarsın; bunlar sadakat kartının arka yüzünde gösterilir. Ödülü, şartları ve tasarımı sonradan değiştirebilirsin, değişiklik tüm müşterilerin kartına yansır. Damga sayısı ise kartlar bir kez verildikten sonra değiştirilemez; bu yüzden yayına almadan önce dikkatle karar ver.

Hangi bilgileri istemelisin? Az, çoktur

Kayıt formundaki her alan, müşterinin çoğu zaman elinde kahvesi ve arkasında bir kuyrukla durduğu kasada küçük bir engeldir. Daha az alan, daha fazla üye demektir. Üstelik yalnızca ihtiyacın olan bilgileri tuttuğunda GDPR'a uymak da daha kolaydır. Stampioo'da ad zorunludur; e-posta, telefon numarası ve doğum günü ise müşterinin doldurup doldurmayacağına senin karar verdiğin isteğe bağlı alanlardır.

Kendi uygulaman, SMS kulübü ya da Wallet kartı

Küçük bir işletme için müşteri kulübü kurmanın üç yaygın yolu var. Fark, müşterinin katılmak için ne kadar uğraşması gerektiğinde ve üyelere ulaşmanın sana maliyetinde yatıyor.

Küçük işletmelerin çoğu için kendi uygulaman fazla ağırdır: müşterinin onu indirmeyi istemesi gerekir ve haftada bir uğranan bir yer için bu yüksek bir eşiktir. SMS ulaşır, ama her gönderimin bir maliyeti vardır ve SMS ile pazarlama kural olarak izin gerektirir. Wallet'teki kart ise müşterinin hiçbir şey indirmesine gerek kalmadan sana kilit ekranına giden bir kanal verir. Seçenekleri sadakat uygulaması mı, Wallet kartı mı yazımızda daha ayrıntılı karşılaştırıyoruz.

Stampioo ile müşteri damgalar ve ödüller için otomatik bildirimler alır, işletmenin yakınındayken de kilit ekranında yakındayken hatırlatma görür. Pro'da ayrıca SMS maliyeti olmadan, teklif ve haber içeren ayda on hedefli anlık bildirim kampanyası gönderebilirsin.

Kasada tanıtım: personel için hazır cümleler

Tezgâhtaki bir QR kod birkaç üye getirir. Her müşteriye soran bir çalışma arkadaşı ise çok daha fazlasını. Personele söylemesi kolay ve teknolojinin nasıl çalıştığını değil, müşterinin ne kazanacağını anlatan bir cümle ver. Uyarlayabileceğin birkaç öneri:

• “Damga kartımızı telefonuna almak ister misin? Her onuncu kahve bizden, bugünkü de sayılıyor.”
• “Şu kodu tara, kart telefonuna kaydedilsin. Uygulama gerekmiyor.”
• “Ücretsiz öğle yemeğine dört damgan kaldı. Şimdi damgalayayım mı?”

Basit bir püf noktası, kayıttan hemen sonra damga eklemektir; böylece müşteri kartında bir damgayla ayrılır. Cümleyi kimin söyleyeceğine de karar ver: ilk dört hafta boyunca, her seferinde, ödemeyi alan kişi.

Tezgâh afişi için metin

Afiş üç şeye yanıt vermeli: müşterinin ne kazandığı, nasıl katılacağı ve bunun hızlı olduğu. Tezgâh afişleriyle wifi ve Google yorumları afişlerinle aynı renk temasında, QR kodlu bir sadakat afişi elde edersin. Örnek ifadeler:

• Başlık: “Her onuncu kahve bizden”
• Alt başlık: “Tara ve kartı Apple Wallet'e ya da Google Wallet'e kaydet”
• Küçük yazı: “Uygulama yok. On saniye sürer.”

Önemli olanı ölç

Her hafta aynı birkaç rakama bak: kaç yeni üye katıldı, kaçı geri geldi, kaç damga verildi ve kaç ödül kullanıldı. Az kişi katılıyorsa sorun çoğu zaman kasadadır. Çok kişi katılıyor ama az kişi geri geliyorsa ödül fazla uzak ya da fazla belirsizdir. Stampioo bu rakamları kontrol panelinde gösterir: Starter'da basit istatistikler, Pro'da segmentasyonlu ayrıntılı analiz.

Ayrıntılarla ilgili rehberleri ülkendeki veri koruma kurumu yayımlar; addan fazlasını toplamadan önce bunları okumaya değer.

Küçük bir işletmenin müşteri kulübünün işe yaraması için büyük olması gerekmez. Bir hedef, bir ayrıcalık, kısa kurallar ve her müşteriye soran bir çalışma arkadaşı çok şey kazandırır. Kurulumun kendisini ayrıntılı olarak ele almak istersen dijital sadakat programı oluşturma rehberimize göz at.