Как да създадеш клиентски клуб без приложение: ръководство за малкия бизнес

Клиентски клуб без приложение създаваш, като позволиш на клиентите да се присъединяват чрез QR код до касата и да запазват членска карта в Apple Wallet или Google Wallet, които вече са в телефона им. Първо реши какво трябва да прави клубът за теб, избери просто предимство, напиши кратки правила и искай само данните, които наистина смяташ да използваш. След това работата я върши персоналът на касата.

Клиентският клуб е членство: клиентът се присъединява и получава нещо в замяна, например печати за награда, оферти или поздрав за рождения си ден. Дигиталната карта с печати не е същото, но може да работи като прост клиентски клуб. Това, което мнозина наричат дигитална карта с печати, ние наричаме карта за лоялност, а това ръководство показва как да изградиш клуба около нея.

Клиентски клуб и карта с печати: разликата

Понятието клиентски клуб се използва за всичко, от членските програми на големите вериги до списък с имейл адреси зад щанда. Общото между тях е, че клиентът става член и ти можеш отново да стигнеш до членовете. Картата с печати пък е механизъм: един печат на покупка или посещение и награда, когато картата се напълни.

За кафене, салон или магазин картата с печати често е достатъчна, за да задвижи клуба. Когато картата е в портфейла на клиента, можеш да изпращаш оферти и новини до всеки, който я има, и тогава на практика имаш клиентски клуб с членска карта, предимство и канал към членовете. Абонаментната карта е нещо друго: клиентът я плаща предварително и я използва посещение по посещение, така че тя е платежен продукт, а не клуб.

Как да създадеш клиентския си клуб в седем стъпки

1. 1

   Реши каква е целта

   Избери една цел, например редовните клиенти да идват още веднъж месечно или повече хора да опитат следобедното ти кафе с десерт. Целта определя кое предимство ще избереш.

2. 2

   Избери предимството

   Награда, която е лесна за разбиране и ти струва по-малко, отколкото е ценна за клиента, например безплатно кафе след десет покупки.

3. 3

   Напиши правилата

   Какво дава печат, колко печата са нужни и какво важи при получаване на наградата. Кратки правила, които се побират на гърба на картата.

4. 4

   Настрой присъединяването с QR код

   Сложи QR кода там, където клиентите чакат: до касата, на масата или на витрината. Клиентът сканира, попълва формуляра и запазва картата.

5. 5

   Избери кои данни да искаш

   Името стига, за да работи картата. Добави имейл, телефон или рожден ден само ако знаеш за какво ще ги използваш.

6. 6

   Стартирай на касата

   Дай на персонала кратко изречение, което да казва, и го помоли да предлага картата на всеки клиент през първите седмици.

7. 7

   Измервай и коригирай

   Следи новите членове, повторните посещения и получените награди. Смени наградата или формулировката, ако числата не мърдат.

Цел и предимство: започни с едно нещо

Най-честата грешка е да искаш всичко наведнъж: отстъпки, точки, бюлетини и подаръци за рожден ден от първия ден. Започни с едно предимство и една цел. Да кажем, че кафенето ти иска гостите на обяд да се връщат по-често. Тогава един печат на обяд и безплатен обяд след десет е предимство, което сочи право към целта.

Ако ти трябва вдъхновение, има готови идеи за награди според вида бизнес, а в калкулатора на наградата можеш да изчислиш колко ти струва наградата при твоя марж. Няколко примера за начало:

• Кафене: безплатно кафе след десет покупки или безплатна кифла към кафето.
• Фризьор: възстановяваща терапия или мостра от продукт след шест подстригвания.
• Ресторант или обедно заведение: всеки единайсети обяд безплатно или десерт след пет посещения.
• Пекарна: безплатен хляб след осем покупки или торта за уикенда.
• Магазин: подарък или отстъпка от следващата покупка, когато картата се напълни.

Правила, които се побират на гърба на картата

Правилата трябва да се четат за десет секунди. Реши дали клиентът получава печат за всяко посещение или само над определена сума. Печатът на посещение е най-лесен за разбиране, а минималната сума пази маржа ти. После запиши най-важното:

• Какво дава печат, например по един за всяка купена кафе напитка.
• Колко печата са нужни и каква е наградата.
• Че наградата не може да се замени с пари или да се комбинира с други оферти, ако искаш така.
• Какво става при злоупотреба с картата, например че персоналът може да премахне неправилно сложени печати.

В Stampioo пишеш правилата в полето „Общи условия“ и те се показват на гърба на картата за лоялност. Наградата, условията и дизайнът могат да се променят по-късно и промяната стига до картите на всички клиенти. Броят на печатите обаче не може да се промени, след като картите са раздадени, затова го реши внимателно преди старта.

Какви данни да искаш? По-малко е повече

Всяко поле във формуляра за регистрация е малко препятствие на касата, където клиентът често държи кафе, а зад него има опашка. По-малко полета означават повече членове. Освен това е по-лесно да спазваш GDPR, когато пазиш само данните, които ти трябват. В Stampioo името е задължително, а имейлът, телефонният номер и рожденият ден са полета по желание, за които ти решаваш дали клиентът да ги попълва.

Собствено приложение, SMS клуб или карта в Wallet

Има три често срещани начина да изградиш клиентски клуб за по-малък бизнес. Разликата е в това колко трябва да направи клиентът, за да се присъедини, и колко ти струва да стигнеш до членовете.

За повечето малки бизнеси собственото приложение е твърде тежко: клиентите трябва да поискат да го свалят, а това е висок праг за място, което посещават горе-долу веднъж седмично. SMS съобщенията стигат до получателя, но всяко съобщение струва пари, а маркетингът чрез SMS по правило изисква съгласие. Картата в Wallet ти дава канал до заключения екран, без клиентът да трябва да сваля каквото и да било. Сравняваме вариантите по-подробно в приложение за лоялност или карта в Wallet.

Със Stampioo клиентите получават автоматични известия за печати и награди, както и напомняния по местоположение на заключения екран, когато са близо до бизнеса ти. С Pro можеш да изпращаш и насочени push кампании с оферти и новини, десет на месец, без разходи за SMS.

Старт на касата: сценарий за персонала

QR кодът на щанда ти носи няколко членове. Колега, който пита всеки клиент, ти носи много повече. Дай на персонала изречение, което е лесно за казване и обяснява на клиентите какво получават, а не как работи технологията. Няколко предложения, които да съобразиш:

• „Искате ли нашата карта с печати в телефона? Всяко десето кафе е безплатно, а днешното вече се брои.“
• „Просто сканирайте кода тук и картата се запазва в телефона Ви. Не е нужно приложение.“
• „Остават Ви четири печата до безплатен обяд. Да Ви сложа ли печат сега?“

Прост трик е да сложиш печат веднага след регистрацията, за да си тръгне клиентът с печат на картата. Реши и кой казва изречението: този, който взема плащането, всеки път, през първите четири седмици.

Текст за плаката на касата

Плакатът трябва да отговаря на три неща: какво получава клиентът, как се присъединява и че е бързо. С плакатите за касата получаваш плакат за картата за лоялност с QR код в същата цветова тема като плакатите ти за Wi‑Fi и отзиви в Google. Примерен текст:

• Заглавие: „Всяко десето кафе е от нас“
• Подзаглавие: „Сканирай и запази картата в Apple Wallet или Google Wallet“
• Дребен шрифт: „Без приложение. Отнема десет секунди.“

Измервай това, което има значение

Гледай едни и същи няколко числа всяка седмица: колко нови членове са се присъединили, колко са се върнали, колко печата се раздават и колко награди се получават. Ако малко хора се присъединяват, проблемът обикновено е на касата. Ако се присъединяват много, но малко се връщат, наградата е твърде далеч или твърде неясна. Stampioo показва числата в таблото: основна статистика в Starter и разширени анализи със сегментиране в Pro.

Националният орган за защита на личните данни публикува насоки с подробностите и си струва да ги прочетеш, преди да събираш нещо повече от име.

Клиентският клуб на малкия бизнес не е нужно да е голям, за да работи. Цел, предимство, кратки правила и колега, който пита всеки клиент, стигат далеч. За да минеш подробно през самата настройка, виж нашето ръководство за създаване на дигитална програма за лоялност.