Věrnostní aplikace, karta ve Walletu, nebo papírová kartička: co si zákazníci vyberou?

Pro většinu malých podniků je věrnostní karta v Apple Wallet nebo Google Wallet možnost, která po zákaznících chce nejméně, a přitom ti umožní je znovu oslovit. S papírovou kartičkou se začíná nejsnáz, ale potom už se zákazníkem nemáš žádný kontakt. Vlastní aplikace se hodí hlavně pro větší řetězce, které tak jako tak chtějí objednávky nebo platby v telefonu a mají rozpočet na vývoj.

Tady všechny tři varianty srovnáváme v tom, na čem v každodenním provozu záleží: jak náročné je se přidat, kolik to stojí, jestli můžeš zákazníka znovu oslovit a s čím musí zákazník ve skutečnosti souhlasit.

Tři způsoby, jak odměnit stálé zákazníky

Papírová kartička je klasická kartonová kartička na razítka. Karta ve Walletu je stejný princip v telefonu: tomu, čemu spousta lidí říká digitální kartička na razítka, my říkáme věrnostní karta a ukládá se do Apple Wallet nebo Google Wallet. Vlastní aplikace je aplikace s tvým názvem v App Storu a na Google Play, ve které je věrnostní program jednou z částí.

Nejvíc rozhoduje, jak snadné je se přidat

Věrnostní program funguje, jen když se zákazníci opravdu přidají, a většina z nich se rozhoduje u pokladny. Představ si zákazníka s kávou v ruce a třemi lidmi za zády ve frontě. Každý krok navíc je příležitost pomyslet si „možná příště“.

U vlastní aplikace musí zákazník aplikaci najít, stáhnout, otevřít, založit si účet a často ještě potvrdit e-mailovou adresu. U karty ve Walletu zákazník naskenuje QR kód, vyplní krátký formulář a klepne na Přidat. Peněženku už v telefonu má, takže nic neinstaluje a nemusí si pamatovat žádné heslo.

Papírová kartička vyhrává v okamžiku přidání, protože si zákazník kartičku prostě vezme. Problém přijde později: kartička zůstane doma, projde pračkou nebo leží se třemi razítky v kapse kabátu.

Kolik to stojí

Papírové kartičky znamenají náklady na tisk a dotisky. Pokud to chceš vyzkoušet bez nákladů, můžeš si vlastní kartičky vyrobit v našem tvůrci věrnostních karet k tisku, který ti připraví arch s deseti kartičkami k vytištění a vystřižení.

Karta ve Walletu stojí měsíční poplatek. Se Stampioo začíná na 29 € měsíčně bez DPH, s neomezeným počtem zákazníků i skenování, a 30 dní ji můžeš vyzkoušet zdarma bez závazků. Všechny tarify najdeš v ceníku.

Vlastní aplikace s sebou nese několik nákladů. Vývoj se mezi agenturami a podle funkcí liší tak moc, že jediná poctivá rada zní: vyžádej si nabídky. K tomu stojí vývojářský program Applu 99 USD ročně a Google Play si za vývojářský účet účtuje jednorázový poplatek 25 USD. Aplikaci je pak potřeba aktualizovat pokaždé, když se změní iOS a Android, a někdo musí odpovídat, když se zákazníci nemůžou dostat do svého účtu.

Dosah: můžeš se zákazníkům znovu připomenout?

Tady je velký rozdíl oproti papíru. U papírové kartičky nevíš, kdo zákazník je, a nemůžeš mu připomenout, ať se vrátí.

Karta ve Walletu posílá automatická oznámení, když zákazník dostane razítko nebo odměnu. Můžeš také zapnout připomenutí v okolí, která zobrazí kartu na zamčené obrazovce, když je zákazník poblíž, a posílat kampaně s nabídkami a novinkami bez poplatků za SMS. Kampaně se dostanou k zákazníkům, kteří si kartu uložili a povolili oznámení z Walletu. Ve Stampioo zahrnuje tarif Pro 10 kampaní měsíčně a Enterprise neomezeně, zatímco Starter kampaně nemá.

Vlastní aplikace může posílat push oznámení, ale jen lidem, kteří si ji nainstalovali a oznámení povolili. Apple vyžaduje, aby aplikace před odesláním oznámení požádaly o svolení, a na Androidu 13 a novějším jsou oznámení u nově nainstalovaných aplikací vypnutá, dokud je zákazník nepovolí. Tvůj dosah jsou tedy lidé, kteří si aplikaci stáhli a zároveň řekli ano.

Žádná cesta není bez omezení. Google například povoluje nejvýš tři zprávy s oznámením na jednu kartu ve Walletu za 24 hodin. Pro kavárnu nebo salon je to víc než dost, protože jedna dobrá nabídka týdně udělá víc než tři denně.

S čím musí zákazník ve skutečnosti souhlasit

Zamysli se, co po zákazníkovi chceš. Papírová kartička nechce nic. Karta ve Walletu chce krátký formulář a místo v peněžence vedle platebních karet. Aplikace chce stažení, místo v úložišti, účet a místo mezi aplikacemi na ploše, a navíc musí působit dojmem, že stojí za to si ji nechat.

U podniku, kam zákazník chodí jednou týdně, je otázka jednoduchá: stojí káva zdarma při každé desáté návštěvě za celou aplikaci? U řetězce, kde zákazníci v aplikaci také objednávají, platí a sledují body, může být odpověď ano. Nejlepší odpověď ti dají vlastní zákazníci. Vyvěs během zkušebního období QR kód u pokladny a uvidíš, kolik se jich přidá.

Kdy je vlastní aplikace správná volba

Vlastní aplikace není špatná volba. Jen je drahá na to, co má dělat. Nejlépe funguje, když je věrnostní program malou částí něčeho většího:

• Provozuješ řetězec s mnoha pobočkami a zákazníky, kteří chodí často.
• Chceš, aby zákazníci mohli v telefonu objednávat předem, platit nebo rezervovat.
• Chceš ve stejné službě věrnostní úrovně, osobní nabídky a vlastní zákaznický účet.
• Máš rozpočet na vývoj, údržbu a marketing, který je potřeba, aby si zákazníci aplikaci stáhli.

Pokud provozuješ kavárnu, salon nebo restauraci s jednou nebo několika provozovnami, je karta ve Walletu obvykle lepší první krok. Získáš razítka, odměny, seznam zákazníků a cestu na jejich zamčenou obrazovku, aniž bys musel stavět aplikaci.

Pokud chceš od papíru odejít, přečti si naše srovnání digitálních a papírových kartiček na razítka. Pokud vybíráš službu, naše srovnání softwaru pro digitální věrnostní karty prochází několik možností.