Cum obții mai mulți clienți fideli? 15 metode care funcționează

Obții mai mulți clienți fideli dacă le faci revenirea ușoară și plăcută. Clientul trebuie să se simtă recunoscut, să aibă un motiv clar pentru următoarea vizită și să primească o mică recompensă pentru că vine des. Cele mai multe lucruri nu costă aproape nimic. Ce se cere este să faci aceleași lucruri în fiecare zi.

Mai jos găsești 15 metode potrivite pentru o cafenea, un salon, un restaurant sau un magazin. La fiecare metodă găsești cât costă și ce poți face chiar săptămâna aceasta. Nu trebuie să le aplici pe toate. Alege trei și aplică-le serios timp de o lună.

Baza: un loc în care clientul se simte ca acasă

1. Învață numele și comenzile clienților

Un client fidel este cineva care se simte ca acasă la tine. De obicei, totul începe cu cineva din echipă care își amintește un nume sau întreabă „Ca de obicei?”. Nu costă nimic și e greu de copiat pentru un lanț.

• Cost: 0 €.
• Săptămâna aceasta: roagă-i pe toți din echipă să învețe numele a cinci clienți care revin. Întreabă pur și simplu: „Apropo, cum te cheamă?”

2. Fii previzibil

Clienții revin acolo unde știu la ce să se aștepte. Aceeași calitate, același program și aceeași primire, chiar și într-o marți din februarie. Dacă schimbi programul sau oferta, anunță din timp, ca să nu ajungă nimeni în fața unei uși închise.

• Cost: 0 €.
• Săptămâna aceasta: verifică dacă programul afișat pe ușă, pe Google și pe rețelele sociale este același peste tot.

3. Dă-i clientului un motiv să revină înainte să plece

Cel mai bun moment pentru a obține următoarea vizită este vizita de acum. Într-un salon, asta înseamnă să propui o dată pentru următoarea tunsoare înainte ca clientul să plătească. Într-o cafenea, poate însemna să spui că vineri ai cornuri proaspete cu cardamom. Clientul trebuie să plece cu un plan, nu doar cu un bon.

• Cost: 0 €.
• Săptămâna aceasta: stabilește o propoziție care trimite spre următoarea vizită, de exemplu „Te programăm peste șase săptămâni?” sau „Joi avem din nou supă.”

Răsplătește-i pe cei care vin des

4. Lansează un program de fidelitate cu o recompensă simplă

Un program de fidelitate îi dă clientului un motiv concret să te aleagă pe tine în locul vecinului. Păstrează-l simplu: o ștampilă la fiecare vizită și o recompensă care poate fi explicată într-o propoziție, de exemplu „a zecea cafea e gratuită”. Ceea ce mulți numesc card cu ștampile, noi numim card de fidelitate. Poate fi din hârtie sau poate sta în format digital în Apple Wallet ori Google Wallet, pe telefonul clientului.

Un card digital nu se pierde, iar tu îți construiești în același timp o listă de clienți. Clientul nu are nevoie de nicio aplicație: scanează un cod QR, completează un formular scurt și adaugă cardul în portofelul din telefon.

• Cost: un card de hârtie costă doar printarea. Stampioo costă de la 29 € pe lună, fără TVA, iar primele 30 de zile sunt gratuite, fără date de card. La asta se adaugă recompensa.
• Săptămâna aceasta: stabilește recompensa și numărul de ștampile. Pentru un obicei zilnic, 8–10 ștampile sunt de obicei potrivite, iar pentru un salon 4–6.

5. Calculează recompensa înainte să o promiți

O recompensă trebuie să pară generoasă pentru client, dar să fie rezonabilă pentru tine. Te costă prețul de achiziție, nu prețul din meniu, și ajunge doar la clienții care au revenit deja de multe ori. Să presupunem că o ceașcă de cafea te costă 0,80 € și că un card are zece ștampile. Atunci recompensa te costă sub 10 cenți la fiecare cumpărătură. Cifrele sunt doar un exemplu.

Cu calculatorul de recompensă faci calculul pe baza valorii medii a unei cumpărături și a marjei tale.

• Cost: 0 €.
• Săptămâna aceasta: află valoarea medie a unei cumpărături și marja pentru produsul tău cel mai vândut și compară două sau trei variante de număr de ștampile.

6. Dă-i echipei o propoziție de spus

Un program de fidelitate pe care nu îl menționează nimeni ajunge un teanc de carduri într-un sertar. Ce îi face pe clienți să se înscrie este faptul că echipa întreabă la casă, de fiecare dată. O singură propoziție e de ajuns: „Ai cardul nostru de fidelitate? A zecea cafea e gratuită.”

• Cost: 0 €.
• Săptămâna aceasta: scrie propoziția pe un bilețel lângă casă și discutați-o la următoarea ședință cu echipa.

7. Pune codul QR acolo unde clientul așteaptă

Clienții se înscriu când stau oricum pe loc: la coadă, la casă sau în timp ce își așteaptă comanda. Un mic afiș lângă casă, cu recompensa scrisă mare, face mai mult decât un poster pe peretele din spatele tău. Cu kitul nostru gratuit de tejghea primești afișe asortate pentru cardul de fidelitate, recenziile Google și Wi‑Fi.

• Cost: câțiva bani pentru printare.
• Săptămâna aceasta: printează un afiș și pune-l acolo unde plătește clientul.

Fii ușor de găsit și plăcut de vizitat

8. Cere recenzii pe Google în mod corect

Fiecare client fidel a fost cândva un client nou, iar mulți clienți noi citesc recenziile înainte să vină. Cere o părere atunci când clientul spune singur ceva pozitiv și fă-i lucrurile ușoare cu un cod QR pentru recenziile tale pe Google, pus lângă casă.

Nu oferi niciodată reduceri, ștampile sau orice altceva în schimbul unei recenzii și nu îi alege doar pe clienții despre care crezi că sunt mulțumiți. Ambele încalcă regulile Google pentru recenzii.

• Cost: 0 €, plus printarea.
• Săptămâna aceasta: creează un cod pentru recenzii și pune-l lângă casă.

9. Ține profilul Google la zi

Profilul companiei pe Google este adesea primul lucru pe care îl vede un client nou. Programul de funcționare corect, câteva poze recente și răspunsuri la recenzii arată că cineva se ocupă de afacere. Răspunde politicos și la critici. Următorul client îți citește răspunsul.

• Cost: 0 €.
• Săptămâna aceasta: încarcă trei poze noi și răspunde la cele mai recente recenzii.

10. Dă-le motive să mai rămână

Într-o cafenea sau într-un colț de așteptare, Wi‑Fi-ul gratuit e un lucru mic care îi face pe oameni să stea mai mult și să revină ca să lucreze sau să învețe. Pune un cod QR pentru Wi‑Fi, ca clientul să se conecteze cu o scanare în loc să ceară parola. O priză lângă o masă are același efect.

• Cost: 0 €, dacă ai deja Wi‑Fi.
• Săptămâna aceasta: creează codul și pune-l pe mese sau lângă casă.

11. Fă un meniu sau o listă de prețuri care se citește în câteva secunde

Un meniu încâlcit îl face pe client să aleagă varianta sigură sau alt local. Un meniu sau o listă de prețuri clară, cu un număr rezonabil de opțiuni, îl ajută să încerce ceva nou data viitoare. Scoate în evidență două sau trei lucruri pe care vrei să le descopere clienții fideli. Cu generatorul nostru de meniuri și liste de prețuri primești o pagină A4 gata de printat.

• Cost: 0 €, plus printarea.
• Săptămâna aceasta: scoate ce se vinde rar și printează o versiune nouă.

Umple calendarul cu clienții pe care îi ai deja

12. Fă din zilele liniștite zilele clienților fideli

Cele mai multe afaceri au zile în care e gol la ele. În loc să scazi prețurile pentru toată lumea, le poți oferi clienților fideli ceva în plus exact atunci: o prăjitură de marți, un fel de mâncare fix al săptămânii sau o oră liniștită pentru un tratament rapid. Dacă se întâmplă în aceeași zi în fiecare săptămână, devine un obicei. Dacă ai un card digital de fidelitate, poți trimite și o notificare push celor care au cardul când e liniște. La Stampioo, campaniile push sunt incluse în planul Pro, până la zece pe lună.

• Cost: ce oferi din partea casei, de exemplu prețul de achiziție al unei prăjituri.
• Săptămâna aceasta: alege cea mai liniștită zi și stabilește o ofertă valabilă doar atunci.

13. Lasă-i pe clienții fideli să vină cu un prieten

Cei mai buni clienți ai tăi cunosc adesea oameni care seamănă cu ei. Dă-le ceva de oferit: o cafea din partea casei pentru prietenul care vine cu ei sau un cartonaș cu o ofertă pentru prima vizită, pe care clientul fidel îl poate dărui. Așa devine un cadou din partea clientului fidel, nu o reclamă din partea ta.

• Cost: oferta, și doar atunci când chiar vine un client nou.
• Săptămâna aceasta: printează câteva cartonașe „Adu un prieten” și dă-le la zece clienți fideli.

14. Colaborează cu vecinii

Coaforul, sala de sport și cafeneaua de pe aceeași stradă au adesea aceiași clienți. Schimbați afișe, oferiți-le clienților celuilalt o mică ofertă sau organizați ceva împreună într-o sâmbătă. Costă puțin și ajunge la oameni care se mișcă deja prin zonă.

• Cost: 0 € sau valoarea ofertei.
• Săptămâna aceasta: intră la un vecin și propune-i un schimb.

15. Contactează-i pe cei care au încetat să mai vină

Un client care nu mai vine nu este întotdeauna nemulțumit. Adesea, pur și simplu s-a pierdut obiceiul: un loc de muncă nou, un concediu, alt drum spre autobuz. Un card de hârtie nu îți arată cine a dispărut, dar un program digital de fidelitate îți arată. În Stampioo Pro poți trimite o campanie clienților care au fost ultima dată la tine acum 30–90 de zile, cu un memento prietenos sau o mică ofertă.

• Cost: ce oferi. O notificare push pe card nu costă nimic în plus pentru fiecare mesaj, spre deosebire de SMS.
• Săptămâna aceasta: gândește-te la cinci clienți pe care nu i-ai mai văzut de mult și la ce s-ar fi putut întâmpla.

Cum începi

Nu încerca să faci totul deodată. Pentru cei mai mulți, un prim pachet bun înseamnă metodele 1, 6 și 8: numele, propoziția echipei și recenziile. Adaugă apoi un program de fidelitate și o ofertă pentru cea mai liniștită zi.

Vrei să îți configurezi programul de fidelitate pas cu pas? Citește ghidul nostru despre cum să creezi un program digital de fidelitate. Ghidul te ia prin alegerea recompensei, a numărului de ștampile și a locului pentru codul QR.