O ștampilă la fiecare vizită sau la o sumă minimă? Cum alegi regula potrivită pentru cardul tău cu ștampile

Una dintre cele mai importante întrebări când îți creezi un card cu ștampile este ce trebuie să facă clienții ca să primească o ștampilă. Este de ajuns o cumpărătură sau ar trebui să cheltuiască o anumită sumă?

Modelul potrivit depinde de afacerea ta, de gama de produse și de valoarea recompensei. Regula influențează atât cât de ușor este de folosit programul, cât și cât de profitabil este pentru afacerea ta. De aceea merită să te gândești la ea înainte să lansezi cardul. Există două modele obișnuite: o ștampilă la fiecare cumpărătură și o ștampilă atunci când clientul atinge o sumă minimă.

Cum funcționează o ștampilă la fiecare cumpărătură

Clientul cumpără ceva și primește o ștampilă. Este versiunea digitală a cardului cu ștampile clasic și nu cere niciun calcul, nici din partea clientului, nici din partea echipei tale.

Principalul avantaj este simplitatea. Clienții înțeleg imediat cum funcționează cardul, iar personalul îl poate explica într-o singură propoziție. Dacă unui client îi mai trebuie trei ștampile până la recompensă, asta înseamnă pur și simplu încă trei cumpărături. Modelul răsplătește și comportamentul pe care multe afaceri vor să îl încurajeze: vizitele repetate. Clienții care revin mai des creează mai multe ocazii de vânzare și au un motiv clar să te aleagă din nou.

Dezavantajul apare atunci când valorile cumpărăturilor diferă mult. Un client care cumpără ceva foarte ieftin poate primi aceeași ștampilă ca unul care cheltuiește considerabil mai mult. Dacă afacerea ta vinde și produse ieftine, și mese, produse sau servicii mai scumpe, asta poate afecta profitabilitatea programului.

Cum funcționează suma minimă

Cu acest model stabilești un prag de cheltuială pe care clienții trebuie să îl atingă ca să primească o ștampilă. De exemplu, clienții pot primi o ștampilă când cheltuiesc cel puțin 100 SEK. Cardul funcționează la fel ca înainte, dar ștampila se adaugă doar când cumpărătura atinge suma cerută.

Avantajul este că îți protejează marja și reduce riscul ca oamenii să adune ștampile prin cumpărături foarte mici. Pragul îi poate încuraja și să mai adauge ceva la comandă ca să ajungă la suma cerută.

Dezavantajul este că programul devine puțin mai complicat. Personalul trebuie să verifice valoarea cumpărăturii înainte să adauge ștampila, iar clienții trebuie să înțeleagă pragul. Poate crea și o experiență neplăcută atunci când cineva cheltuiește puțin sub sumă și nu primește ștampila.

Ce regulă i se potrivește afacerii tale?

Dă o ștampilă la fiecare cumpărătură dacă:

• Clienții cumpără de obicei produse sau servicii cu prețuri asemănătoare.
• Diferența dintre cel mai ieftin produs și cumpărătura medie este mică.
• Vrei un program ușor atât pentru clienți, cât și pentru personal.
• Scopul tău principal este să crești numărul de vizite repetate.

Asta funcționează bine pentru cafenele, brutării, restaurante cu meniul zilei, frizerii, saloane de manichiură și spălătorii auto. Stabilește o sumă minimă dacă:

• Gama ta include atât produse ieftine, cât și produse considerabil mai scumpe.
• Recompensa are o valoare mare în comparație cu o cumpărătură mică.
• Vrei să îți încurajezi clienții să crească valoarea comenzii.
• Îți cunoști bine valoarea medie a unei cumpărături.

Pornește invers, de la recompensă

O cale simplă de a-ți evalua regulile este să pornești de la recompensă. Dacă un client primește o cafea de 45 SEK după zece ștampile, valoarea de vânzare a recompensei înseamnă 4,50 SEK pe ștampilă. Compară asta cu marja de la o cumpărătură obișnuită și cu ce te costă efectiv recompensa.

Dacă o cumpărătură normală îți lasă o marjă sănătoasă, poate nu ai nevoie de un prag de cheltuială. Pragul este cel mai util când cumpărăturile mici sunt frecvente sau când recompensa este scumpă.

Nu uita că un card cu ștampile digital îți aduce mai mult decât ștampilele în sine. Îți poți construi o listă de clienți, poți înțelege cât de des revin și le poți trimite mesaje relevante direct pe telefon. Valoarea aceasta rămâne, indiferent ce regulă alegi.

Combină o regulă simplă cu campanii

Regula de bază nu trebuie să controleze tot programul. Poți începe cu un model simplu și poți folosi campanii temporare ca să influențezi comportamentul clienților. Câteva exemple:

• Oferă ștampile duble în zilele mai liniștite.
• Dă o ștampilă în plus clienților care încearcă un produs sau un meniu nou.
• Trimite un mesaj de ziua lor, cu o recompensă personală.
• Oferă o ștampilă bonus într-o campanie specială de weekend.

Cu un card cu ștampile digital în Apple Wallet sau Google Wallet, ofertele pot fi trimise ca notificări push direct pe cardul din telefonul clientului. Nu trebuie să tipărești carduri noi și nici să trimiți corespondență.

Recomandarea noastră

Dacă prețurile din gama ta variază mult, stabilește o sumă minimă sau leagă ștampila de un anumit produs. Astfel, o cumpărătură foarte mică nu mai aduce aceeași ștampilă ca una considerabil mai mare.

Dacă produsele sau serviciile tale au prețuri asemănătoare, ține programul simplu și dă o ștampilă la fiecare cumpărătură, indiferent ce alege clientul. Este mai ușor de înțeles pentru clienți și mai simplu de gestionat pentru personal.

Alege o recompensă clară și lasă-i pe clienți să adune între opt și zece ștampile. Apoi pune un cod scanabil într-un loc vizibil, la casă. Simplitatea este o parte importantă a experienței. Clienții ar trebui să înțeleagă programul imediat, iar personalul ar trebui să îl poată folosi fără instruire îndelungată. Așa cresc șansele ca acel card cu ștampile chiar să fie folosit și să ducă la mai multe vizite repetate. Pentru lista completă de verificare la lansare, vezi ghidul nostru pas cu pas pentru crearea unui program de fidelitate.