Aplicație proprie, card în Wallet sau hârtie: ce card de fidelitate aleg clienții?

Pentru cele mai multe afaceri mici, un card de fidelitate în Apple Wallet sau Google Wallet este varianta care îi cere clientului cel mai puțin și totuși te lasă să ajungi din nou la el. Cu cardul de hârtie pornești cel mai simplu, dar nu îți mai dă niciun contact cu clientul după aceea. O aplicație proprie li se potrivește mai ales lanțurilor mari, care vor oricum comenzi sau plăți din telefon și au buget de dezvoltare.

Aici le comparăm pe cele trei la aspectele care contează zi de zi: cât de complicată e înscrierea, cât costă, dacă poți ajunge din nou la client și ce trebuie să accepte, de fapt, clientul.

Trei moduri de a-ți răsplăti clienții fideli

Cardul de hârtie este clasicul card cu ștampile din carton. Cardul în Wallet este aceeași idee pe telefon: ceea ce mulți numesc card cu ștampile digital, noi numim card de fidelitate, iar el se salvează în Apple Wallet sau Google Wallet. Aplicația proprie este o aplicație cu numele tău în App Store și Google Play, în care programul de fidelitate este doar o parte.

Efortul de înscriere contează cel mai mult

Un program de fidelitate e util doar dacă clienții chiar se înscriu, iar cei mai mulți se hotărăsc la casă. Imaginează-ți un client cu cafeaua în mână și trei oameni în spate, la coadă. Fiecare pas în plus e o ocazie să își spună „poate altă dată”.

Cu o aplicație proprie, clientul trebuie să caute aplicația, să o descarce, să o deschidă, să își facă un cont și adesea să își confirme adresa de e-mail. Cu un card în Wallet, clientul scanează un cod QR, completează un formular scurt și apasă pe Adaugă. Portofelul există deja în telefon, așa că nu are nimic de instalat și nicio parolă de ținut minte.

Cardul de hârtie câștigă pe moment, pentru că clientul doar primește un card. Problema apare mai târziu: cardul e uitat acasă, ajunge la spălat sau rămâne cu trei ștampile în buzunarul unei geci.

Cât costă

La cardurile de hârtie plătești tiparul și retipărirea. Dacă vrei să testezi fără costuri, îți poți face singur cardurile cu creatorul nostru de carduri de fidelitate de printat, care îți dă o coală cu zece carduri de printat și decupat.

Pentru un card în Wallet plătești o taxă lunară. La Stampioo, pornește de la 29 € pe lună, fără TVA, cu clienți și scanări nelimitate, și îl încerci gratuit 30 de zile, fără perioadă minimă de contract. Vezi prețurile pentru toate planurile.

O aplicație proprie are mai multe costuri. Dezvoltarea variază atât de mult între agenții și funcționalități încât singurul sfat cinstit este să ceri oferte. Pe lângă ea, programul pentru dezvoltatori Apple costă 99 USD pe an, iar Google Play percepe o taxă unică de 25 USD pentru un cont de dezvoltator. Apoi aplicația trebuie actualizată când se schimbă iOS și Android, iar cineva trebuie să răspundă când clienții nu reușesc să intre în cont.

Raza de acțiune: poți ajunge din nou la client?

Aici este marea diferență față de hârtie. Cu un card de hârtie nu știi cine este clientul și nu îi poți aminti să revină.

Un card în Wallet trimite notificări automate când clientul primește o ștampilă sau o recompensă. Poți activa și mementouri care afișează cardul pe ecranul de blocare când clientul este în apropiere și poți trimite campanii cu oferte și noutăți, fără să plătești pentru fiecare SMS. Campaniile ajung la clienții care au salvat cardul și au permis notificările din Wallet. La Stampioo, planul Pro include 10 campanii pe lună, Enterprise un număr nelimitat, iar Starter nu are campanii.

O aplicație proprie poate trimite notificări push, dar doar celor care au instalat-o și au acceptat notificările. Apple cere ca aplicația să ceară permisiunea înainte să trimită notificări, iar pe Android 13 și versiunile mai noi notificările sunt dezactivate pentru aplicațiile nou instalate până când clientul își dă acordul. Așadar, ajungi doar la cei care au descărcat aplicația și au spus da.

Nicio variantă nu e lipsită de limite. Google permite, de exemplu, cel mult trei mesaje cu notificare pe card în Wallet în 24 de ore. Pentru o cafenea sau un salon e mai mult decât suficient, pentru că o ofertă bună pe săptămână face mai mult decât trei pe zi.

Ce trebuie să accepte, de fapt, clientul

Gândește-te la ce îi ceri clientului. Un card de hârtie nu cere nimic. Un card în Wallet cere un formular scurt și un loc în portofel, lângă cardurile bancare. O aplicație cere o descărcare, spațiu de stocare, un cont și un loc printre aplicațiile de pe ecranul principal, iar pe deasupra trebuie să pară că merită păstrată.

Pentru un local pe care clientul îl vizitează o dată pe săptămână, întrebarea e simplă: merită o aplicație separată pentru o cafea gratuită din zece? Pentru un lanț în care clientul și comandă, și plătește, și își urmărește punctele în aplicație, răspunsul poate fi da. Cel mai bun răspuns îl primești de la propriii clienți. Pune codul QR lângă casă într-o perioadă de probă și vezi câți se înscriu.

Când o aplicație proprie este alegerea potrivită

O aplicație proprie nu este o greșeală. E doar scumpă pentru ce are de făcut. Se potrivește cel mai bine când programul de fidelitate este o mică parte dintr-un întreg mai mare:

• Ai un lanț cu multe locații și clienți care vin des.
• Vrei ca clienții să poată comanda în avans, plăti sau face programări din telefon.
• Vrei niveluri de membru, oferte personalizate și un cont de client propriu, în același serviciu.
• Ai buget pentru dezvoltare, întreținere și marketingul care să îi convingă pe clienți să descarce aplicația.

Dacă ai o cafenea, un salon sau un restaurant cu una sau câteva locații, un card în Wallet este de obicei un prim pas mai bun. Primești ștampile, recompense, o listă de clienți și o cale spre ecranul de blocare al clientului, fără să construiești o aplicație.

Dacă vrei să treci de la hârtie, poți citi comparația noastră între cardurile cu ștampile digitale și cele de hârtie. Dacă trebuie să alegi un serviciu, comparația noastră de carduri digitale de fidelitate analizează mai multe variante.