Lansează un club de clienți fără aplicație: ghid pentru afaceri mici

Lansezi un club de clienți fără aplicație lăsându-i pe clienți să se înscrie printr-un cod QR lângă casă și să își salveze un card de membru în Apple Wallet sau Google Wallet, care există deja pe telefonul lor. Hotărăște mai întâi ce vrei să obții de la club, alege un avantaj simplu, scrie reguli scurte și cere doar datele pe care chiar intenționezi să le folosești. De acolo, echipa de la casă face restul.

Un club de clienți este un program de membru: clientul se înscrie și primește ceva în schimb, de exemplu ștampile pentru o recompensă, oferte sau o urare de ziua lui. Un card cu ștampile digital nu este același lucru, dar poate funcționa ca un club de clienți simplu. Ceea ce mulți numesc card cu ștampile digital, noi numim card de fidelitate, iar ghidul acesta îți arată cum construiești clubul în jurul lui.

Clubul de clienți și cardul cu ștampile: diferența

Expresia „club de clienți” e folosită pentru orice, de la programele de membru ale marilor lanțuri până la o listă cu adrese de e-mail ținută în spatele tejghelei. Ce au în comun este că clientul devine membru și că poți ajunge din nou la membri. Un card cu ștampile este, în schimb, un mecanism: o ștampilă la fiecare cumpărătură sau vizită și o recompensă când cardul este plin.

Pentru o cafenea, un salon sau un magazin, cardul cu ștampile este adesea de ajuns ca motor al clubului. Când cardul stă în portofelul din telefonul clientului, poți trimite oferte și noutăți tuturor celor care îl au, iar atunci ai, în practică, un club de clienți cu card de membru, un avantaj și un canal către membri. Abonamentul este altceva: clientul îl plătește în avans și îl consumă vizită cu vizită, așa că este o formă de plată în avans, nu un club.

Cum lansezi clubul de clienți în șapte pași

1. 1

   Stabilește obiectivul

   Alege un singur obiectiv, de exemplu ca clienții fideli să mai vină o dată pe lună sau ca mai mulți să încerce cafeaua cu prăjitură de după-amiază. Obiectivul decide ce avantaj alegi.

2. 2

   Alege avantajul

   O recompensă ușor de înțeles, care te costă mai puțin decât valorează pentru client, de exemplu o cafea gratuită după zece cumpărături.

3. 3

   Scrie regulile

   Ce aduce o ștampilă, câte ștampile sunt necesare și ce se aplică la revendicare. Reguli scurte, care încap pe spatele cardului.

4. 4

   Pregătește înscrierea prin cod QR

   Pune codul QR acolo unde clienții așteaptă: lângă casă, pe masă sau în vitrină. Clientul scanează, completează formularul și salvează cardul.

5. 5

   Alege ce date ceri

   Numele e de ajuns ca să funcționeze cardul. Adaugă adresa de e-mail, telefonul sau ziua de naștere doar dacă știi la ce le vei folosi.

6. 6

   Lansează la casă

   Dă-i echipei o propoziție scurtă de spus și roag-o să ofere cardul fiecărui client în primele săptămâni.

7. 7

   Măsoară și ajustează

   Urmărește numărul de membri noi, vizitele repetate și recompensele revendicate. Schimbă recompensa sau textul dacă cifrele stagnează.

Obiectivul și avantajul: începe cu un singur lucru

Cea mai frecventă greșeală este să vrei totul deodată: reduceri, puncte, newsletter și cadouri de ziua de naștere încă din prima zi. Începe cu un avantaj și un obiectiv. Să presupunem că o cafenea vrea ca clienții de la prânz să revină mai des. Atunci o ștampilă la fiecare prânz și un prânz gratuit după zece este un avantaj care țintește direct obiectivul.

Dacă ai nevoie de inspirație, găsești idei de recompense pe domenii, iar în calculatorul de recompensă afli cât te costă recompensa la marja ta. Câteva exemple de la care poți porni:

• Cafenea: o cafea gratuită după zece cumpărături sau un corn gratuit la cafea.
• Coafor: un tratament de hidratare sau o mostră de produs după șase tunsori.
• Restaurant sau local cu meniul zilei: al unsprezecelea prânz gratuit sau un desert după cinci vizite.
• Brutărie: o pâine gratuită după opt cumpărături sau o prăjitură pentru cafeaua de weekend.
• Magazin: un cadou sau o reducere la următoarea cumpărătură când cardul este plin.

Reguli care încap pe spatele cardului

Regulile trebuie să poată fi citite în zece secunde. Hotărăște dacă clientul primește o ștampilă la fiecare vizită sau doar de la o anumită sumă. O ștampilă la fiecare vizită este cel mai ușor de înțeles, iar o sumă minimă îți protejează marja. Apoi notează ce e mai important:

• Ce aduce o ștampilă, de exemplu una la fiecare băutură pe bază de cafea.
• Câte ștampile sunt necesare și care este recompensa.
• Faptul că recompensa nu poate fi schimbată pe bani sau combinată cu alte oferte, dacă vrei să fie așa.
• Ce faci dacă cardul este folosit abuziv, de exemplu faptul că personalul poate retrage ștampilele puse greșit.

În Stampioo scrii regulile în câmpul „Termeni și condiții”, iar ele apar pe spatele cardului de fidelitate. Recompensa, termenii și designul le poți schimba mai târziu, iar modificarea ajunge pe cardurile tuturor clienților. Numărul de ștampile, în schimb, nu mai poate fi schimbat după ce cardurile au fost distribuite, așa că stabilește-l cu grijă înainte de lansare.

Ce date să ceri? Mai puțin înseamnă mai mult

Fiecare câmp din formularul de înscriere este un mic obstacol la casă, unde clientul stă adesea cu cafeaua în mână și cu o coadă în spate. Mai puține câmpuri înseamnă mai mulți membri. Pe deasupra, respecți mai ușor GDPR când ai doar datele de care ai nevoie. În Stampioo numele este obligatoriu, iar adresa de e-mail, numărul de telefon și ziua de naștere sunt câmpuri opționale, pe care tu alegi dacă i le ceri clientului.

Aplicație proprie, club prin SMS sau card în Wallet

Există trei moduri obișnuite de a construi un club de clienți pentru o afacere mică. Diferența stă în cât trebuie să facă clientul ca să se înscrie și în cât te costă să ajungi la membri.

Pentru cele mai multe afaceri mici, o aplicație proprie e prea complicată: clientul trebuie să vrea să o descarce, iar pragul e mare pentru un loc vizitat o dată pe săptămână. SMS-ul ajunge la destinatar, dar fiecare mesaj costă, iar marketingul prin SMS cere, ca regulă generală, consimțământ. Cardul în Wallet îți dă un canal către ecranul de blocare fără ca clientul să descarce ceva. Comparăm variantele mai în detaliu în articolul Aplicație de fidelitate sau card în Wallet.

Cu Stampioo, clientul primește notificări automate pentru ștampile și recompense, precum și mementouri de proximitate pe ecranul de blocare când se află lângă afacerea ta. În planul Pro poți trimite în plus campanii push țintite cu oferte și noutăți, zece pe lună, fără costuri de SMS.

Lansarea la casă: replici pentru echipă

Un cod QR pe tejghea îți aduce câțiva membri. Un coleg care întreabă fiecare client îți aduce mult mai mulți. Dă-i echipei o propoziție ușor de spus, care spune ce primește clientul, nu cum funcționează tehnologia. Câteva sugestii de adaptat:

• „Vrei cardul nostru cu ștampile pe telefon? A zecea cafea e gratuită, iar cea de azi se pune deja la socoteală.”
• „Scanează codul de aici și cardul se salvează în telefon. Nu ai nevoie de nicio aplicație.”
• „Mai ai patru ștampile până la un prânz gratuit. Vrei să îți pun ștampila acum?”

Un truc simplu este să pui o ștampilă imediat după înscriere, ca clientul să plece cu o ștampilă pe card. Stabilește și cine spune propoziția: cel care încasează, de fiecare dată, în primele patru săptămâni.

Textul pentru afișul de pe tejghea

Afișul trebuie să răspundă la trei lucruri: ce primește clientul, cum se înscrie și că durează puțin. Cu kitul de tejghea primești un afiș de fidelitate cu cod QR, în aceleași culori ca afișele tale pentru Wi‑Fi și pentru recenziile Google. Exemple de formulări:

• Titlu: „A zecea cafea e din partea noastră”
• Subtitlu: „Scanează și salvează cardul în Apple Wallet sau Google Wallet”
• Text mic: „Fără aplicație. Durează zece secunde.”

Măsoară ce contează

Uită-te la aceleași câteva cifre în fiecare săptămână: câți membri noi s-au înscris, câți au revenit, câte ștampile s-au dat și câte recompense au fost revendicate. Dacă se înscriu puțini, problema este de obicei la casă. Dacă se înscriu mulți, dar revin puțini, recompensa este prea îndepărtată sau prea neclară. Stampioo îți arată cifrele în panoul de control: statistici simple în planul Starter și analize avansate, cu segmentare, în planul Pro.

Autoritatea națională pentru protecția datelor publică îndrumări detaliate, pe care merită să le citești înainte să colectezi mai mult decât un nume.

Un club de clienți pentru o afacere mică nu trebuie să fie mare ca să funcționeze. Un obiectiv, un avantaj, reguli scurte și un coleg care întreabă fiecare client te duc departe. Dacă vrei să parcurgi configurarea în detaliu, ai la dispoziție ghidul nostru pentru crearea unui program digital de fidelitate.