Vlastná aplikácia, karta v Apple Wallet či Google Wallet, alebo papier: akú vernostnú kartu si vyberú zákazníci?

Pre väčšinu malých podnikov je vernostná karta v Apple Wallet alebo Google Wallet možnosť, ktorá od zákazníka vyžaduje najmenej a zároveň ti umožní ho znova osloviť. S papierovou kartičkou sa začína najľahšie, ale potom ti nedáva žiadny kontakt so zákazníkom. Vlastná aplikácia sa hodí najmä väčším reťazcom, ktoré aj tak chcú mať v mobile objednávky alebo platby a majú rozpočet na vývoj.

Tu všetky tri porovnávame v tom, čo rozhoduje v každodennej praxi: aké náročné je pridať sa, koľko to stojí, či môžeš zákazníka znova osloviť a s čím musí zákazník naozaj súhlasiť.

Tri spôsoby, ako odmeniť stálych zákazníkov

Papierová kartička je klasická kartónová kartička na pečiatky. Karta v peňaženke telefónu je ten istý princíp v mobile: to, čo mnohí volajú digitálna kartička na pečiatky, nazývame vernostná karta a ukladá sa do Apple Wallet alebo Google Wallet. Vlastná aplikácia je aplikácia s tvojím menom v App Store a Google Play, v ktorej je vernostný program jednou z funkcií.

Najviac rozhoduje, aké náročné je pridať sa

Vernostný program má zmysel iba vtedy, keď sa doň zákazníci naozaj pridajú, a väčšina sa rozhodne pri pokladni. Predstav si zákazníka, ktorý drží v ruke kávu a za ním stoja v rade traja ľudia. Každý krok navyše je príležitosť pomyslieť si, že to nechá na inokedy.

Pri vlastnej aplikácii ju musí zákazník vyhľadať, stiahnuť, otvoriť, vytvoriť si účet a často aj potvrdiť e-mail. Pri karte v peňaženke telefónu naskenuje QR kód, vyplní krátky formulár a ťukne na Pridať. Peňaženka už v telefóne je, takže nie je čo inštalovať a netreba si pamätať žiadne heslo.

Papierová kartička v danej chvíli vyhráva, pretože zákazník iba prevezme kartičku. Problém príde neskôr: kartička zostane doma, skončí v práčke alebo leží s tromi pečiatkami vo vrecku bundy.

Koľko to stojí

Pri papierových kartičkách platíš tlač a dotlač. Ak chceš testovať bez nákladov, môžeš si urobiť vlastné kartičky v našom nástroji na vernostné karty na tlač, ktorý ti pripraví hárok s desiatimi kartičkami na vytlačenie a vystrihnutie.

Karta v peňaženke telefónu stojí mesačný poplatok. V Stampioo začína na 29 € mesačne bez DPH, s neobmedzeným počtom zákazníkov a skenovaní, a 30 dní ju skúšaš zadarmo bez viazanosti. Všetky plány nájdeš v cenníku.

Vlastná aplikácia má viacero nákladov. Vývoj sa medzi agentúrami a funkciami líši natoľko, že jediná úprimná rada je vyžiadať si cenové ponuky. Okrem neho stojí vývojársky program Apple 99 USD ročne a Google Play si za vývojársky účet účtuje jednorazový poplatok 25 USD. Potom treba aplikáciu aktualizovať pri každej zmene iOS a Androidu a niekto musí odpovedať, keď sa zákazníci nevedia prihlásiť do svojich účtov.

Dosah: môžeš zákazníka znova osloviť?

Tu je najväčší rozdiel oproti papieru. Pri papierovej kartičke nevieš, kto je zákazník, a nemôžeš mu pripomenúť, aby sa vrátil.

Karta v peňaženke telefónu posiela automatické notifikácie, keď zákazník dostane pečiatku alebo odmenu. Môžeš zapnúť aj pripomienky, ktoré zobrazia kartu na uzamknutej obrazovke, keď je zákazník nablízku, a posielať kampane s ponukami a novinkami bez platenia za SMS. Kampane sa dostanú k zákazníkom, ktorí si kartu uložili a povolili notifikácie z peňaženky. V Stampioo je v pláne Pro 10 kampaní mesačne a v pláne Enterprise neobmedzene, plán Starter kampane nemá.

Vlastná aplikácia môže posielať push notifikácie, ale iba tým, ktorí si ju nainštalovali a notifikácie povolili. Apple vyžaduje, aby aplikácia požiadala o povolenie skôr, než začne notifikácie posielať, a v Androide 13 a novších sú notifikácie pre novo nainštalované aplikácie vypnuté, kým ich zákazník nepovolí. Dosah tak tvoria tí, ktorí si aplikáciu stiahli a zároveň súhlasili.

Žiadna z ciest nie je bez obmedzení. Google napríklad povoľuje najviac tri správy s upozornením na jednu kartu v Google Wallet za deň. Pre kaviareň alebo salón to bohato stačí, pretože jedna dobrá ponuka týždenne urobí viac ako tri denne.

S čím musí zákazník naozaj súhlasiť

Zamysli sa nad tým, o čo zákazníka žiadaš. Papierová kartička nevyžaduje nič. Karta v peňaženke telefónu vyžaduje krátky formulár a miesto v peňaženke vedľa platobných kariet. Aplikácia vyžaduje stiahnutie, úložný priestor, účet a miesto medzi aplikáciami na ploche a navyše musí zákazníka presvedčiť, že sa oplatí si ju nechať.

Pri podniku, ktorý zákazník navštevuje raz týždenne, je otázka jednoduchá: stojí každá desiata káva zadarmo za vlastnú aplikáciu? Pri reťazci, kde zákazník v aplikácii aj objednáva, platí a sleduje svoje body, môže byť odpoveď áno. Najlepšiu odpoveď ti dajú tvoji vlastní zákazníci. Počas skúšobného obdobia vylož QR kód pri pokladni a sleduj, koľko ľudí sa pridá.

Kedy je vlastná aplikácia správna voľba

Vlastná aplikácia nie je zlá. Je len drahá na to, čo má robiť. Najviac sa hodí, keď je vernostný program malou súčasťou niečoho väčšieho:

• Prevádzkuješ reťazec s mnohými pobočkami a zákazníkmi, ktorí chodia často.
• Chceš, aby si zákazníci mohli v mobile vopred objednať, zaplatiť alebo rezervovať.
• Chceš členské úrovne, osobné ponuky a vlastný zákaznícky účet v jednej službe.
• Máš rozpočet na vývoj, údržbu a marketing, ktorý zákazníkov presvedčí, aby si aplikáciu stiahli.

Ak prevádzkuješ kaviareň, salón alebo reštauráciu s jednou alebo niekoľkými prevádzkami, je karta v peňaženke telefónu zvyčajne lepší prvý krok. Získaš pečiatky, odmeny, zoznam zákazníkov a cestu na ich uzamknutú obrazovku bez toho, aby si staval aplikáciu.

Ak chceš prejsť z papiera, prečítaj si naše porovnanie digitálnych a papierových kartičiek na pečiatky. Ak vyberáš službu, naše porovnanie digitálnych vernostných kariet prechádza viacero možností.