App propria, carta Wallet o tessera di carta: cosa preferiscono i clienti?

Per la maggior parte delle piccole attività, una carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet è l'opzione che chiede meno al cliente e ti permette comunque di raggiungerlo di nuovo. La tessera di carta è la più semplice per cominciare, ma dopo non ti lascia nessun contatto con il cliente. Un'app propria è adatta soprattutto alle catene più grandi che vogliono comunque ordini o pagamenti dal telefono e hanno un budget per lo sviluppo.

Qui confrontiamo le tre soluzioni su ciò che conta nella vita di tutti i giorni: quanto è complicato aderire, quanto costa, se puoi raggiungere di nuovo il cliente e cosa deve accettare davvero il cliente.

Tre modi per premiare i clienti abituali

La tessera di carta è la classica tessera timbri di cartoncino. La carta Wallet è la stessa idea sul telefono: quella che molti chiamano tessera timbri digitale, noi la chiamiamo carta fedeltà, e si salva in Apple Wallet o Google Wallet. L'app propria è un'app con il tuo nome su App Store e Google Play, in cui il programma fedeltà è una parte dell'app.

Quello che conta di più è quanto è complicato aderire

Un programma fedeltà serve solo se i clienti aderiscono davvero, e quasi tutti decidono alla cassa. Immagina un cliente con il caffè in mano e tre persone in fila dietro di lui. Ogni passaggio in più è un'occasione per pensare che lo farà un'altra volta.

Con un'app propria il cliente deve cercare l'app, scaricarla, aprirla, creare un account e spesso confermare l'email. Con una carta Wallet il cliente scansiona un codice QR, compila un breve modulo e tocca Aggiungi. Il portafoglio è già nel telefono, quindi non c'è niente da installare e nessuna password da ricordare.

La tessera di carta vince sul momento, perché il cliente deve solo prenderla. Il problema arriva dopo: la tessera resta a casa, finisce in lavatrice o rimane con tre timbri nella tasca di una giacca.

Quanto costa

Le tessere di carta costano stampa e ristampa. Se vuoi provare senza spendere puoi creare tessere tue con il nostro strumento per stampare carte fedeltà, che genera un foglio con dieci tessere da stampare e ritagliare.

Una carta Wallet ha un canone mensile. Con Stampioo parte da 29 € al mese IVA esclusa, con clienti e scansioni illimitati, e la provi gratis per 30 giorni senza vincoli. Consulta i prezzi di tutti i piani.

Un'app propria ha diversi costi. Lo sviluppo varia così tanto tra agenzie e funzionalità che l'unico consiglio onesto è chiedere dei preventivi. A questo si aggiungono il programma per sviluppatori di Apple, che costa 99 USD all'anno, e Google Play, che chiede una quota una tantum di 25 USD per un account sviluppatore. Poi l'app va aggiornata quando cambiano iOS e Android, e qualcuno deve rispondere quando i clienti non riescono ad accedere al proprio account.

Visibilità: puoi raggiungere di nuovo il cliente?

Questa è la grande differenza rispetto alla carta. Con una tessera di carta non sai chi è il cliente, e non puoi ricordargli di tornare.

Una carta Wallet invia notifiche automatiche quando il cliente riceve un timbro o un premio. Puoi anche attivare promemoria che mostrano la carta sulla schermata di blocco quando il cliente è nei paraggi, e inviare campagne con offerte e novità senza costi per SMS. Le campagne raggiungono i clienti che hanno salvato la carta e consentito le notifiche di Wallet. Con Stampioo sono incluse 10 campagne al mese nel piano Pro e campagne illimitate in Enterprise, mentre Starter non ha campagne.

Un'app propria può inviare notifiche push, ma solo a chi l'ha installata e ha accettato le notifiche. Apple richiede che l'app chieda il permesso prima di inviare notifiche, e su Android 13 e versioni successive le notifiche sono disattivate per le app appena installate finché il cliente non dà il suo consenso. La tua portata si riduce quindi a chi ha sia scaricato l'app sia detto di sì.

Nessuna delle strade è senza limiti. Google, per esempio, consente al massimo tre messaggi con notifica per carta Wallet ogni 24 ore. Per un bar o un salone basta e avanza, perché una buona offerta alla settimana è più utile di tre al giorno.

Cosa deve accettare davvero il cliente

Pensa a cosa chiedi al cliente. Una tessera di carta non richiede nulla. Una carta Wallet richiede un breve modulo e un posto nel portafoglio accanto alle carte di pagamento. Un'app richiede un download, spazio di memoria, un account e un posto tra le app nella schermata principale, e deve anche sembrare che valga la pena tenerla.

Per un posto dove il cliente va una volta alla settimana la domanda è semplice: vale la pena scaricare un'app per avere un caffè gratis ogni dieci? Per una catena in cui il cliente nell'app ordina, paga e segue anche i suoi punti, la risposta può essere sì. La risposta migliore te la danno i tuoi clienti. Esponi il codice QR alla cassa per un periodo di prova e guarda quanti aderiscono.

Quando un'app propria è la scelta giusta

Un'app propria non è sbagliata. È solo costosa per quello che deve fare. È più adatta quando il programma fedeltà è una piccola parte di qualcosa di più grande:

• Gestisci una catena con molte sedi e clienti che vengono spesso.
• Vuoi che i clienti possano ordinare in anticipo, pagare o prenotare dal telefono.
• Vuoi livelli di iscrizione, offerte personalizzate e un account cliente nello stesso servizio.
• Hai un budget per sviluppo, manutenzione e un marketing che convinca i clienti a scaricare l'app.

Se gestisci un bar, un salone o un ristorante con una o poche sedi, una carta Wallet è di solito un primo passo migliore. Hai timbri, premi, una lista clienti e una strada verso la schermata di blocco del cliente, senza costruire un'app.

Se vuoi lasciarti alle spalle la carta, leggi il nostro confronto tra tessere timbri digitali e di carta. Se devi scegliere un servizio, il nostro confronto tra carte fedeltà digitali passa in rassegna diverse alternative.