Tessera fedeltà in Apple Wallet e Google Wallet: come funziona per le attività

Una tessera fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet è una carta digitale che si salva nell'app portafoglio del telefono del cliente. Il cliente scansiona un codice QR, compila un breve modulo e tocca Aggiungi. Da quel momento i timbri si aggiornano da soli ogni volta che il personale scansiona la carta, e il cliente non deve mai scaricare nessuna app.

Quella che molti chiamano tessera timbri in Apple Wallet, su Stampioo si chiama carta fedeltà in Wallet. In questa guida vediamo tutto il percorso: cos'è una carta Wallet, come la aggiunge il cliente su iPhone e Android, cosa succede sulla schermata di blocco, cosa decidi tu, quanto costa e cosa non funziona.

Una carta Wallet è un pass, non un'app

Apple Wallet è l'app portafoglio integrata nell'iPhone, e Google Wallet è l'equivalente di Google per Android. Lì il cliente conserva carte di pagamento, biglietti e carte d'imbarco, ma anche carte fedeltà. Una carta nel portafoglio si chiama pass: un piccolo file digitale con il tuo logo, i tuoi colori, un codice QR e qualche campo di testo, che Apple o Google mostrano nel proprio portafoglio.

Per il cliente la differenza rispetto a un'app è enorme. Non c'è niente da scaricare dall'App Store, nessun account da creare e nessuna password da ricordare. La carta sta accanto alle carte di pagamento, proprio dove il cliente guarda comunque quando è il momento di pagare.

Per te significa che la carta si può aggiornare a distanza. Sia Apple sia Google permettono a chi emette il pass di inviargli aggiornamenti, per esempio un nuovo timbro o un nuovo testo del premio. Così il cliente non deve mai scaricare di nuovo la carta quando qualcosa cambia.

Come il cliente aggiunge la carta

Il primo passo è lo stesso con qualsiasi telefono: scansionare il tuo codice QR con la fotocamera. Il codice può stare su un cartello alla cassa, sul tavolo, in vetrina o nel menù. La fotocamera riconosce il codice e mostra un link da toccare.

Su iPhone

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   Scansiona il codice QR

   Apri la fotocamera, inquadra il codice e tocca il link che compare.

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   Compila il modulo

   Il cliente inserisce i dati che hai scelto di chiedere e accetta le condizioni.

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   Tocca Aggiungi ad Apple Wallet

   La carta si apre in Apple Wallet con un'anteprima.

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   Tocca Aggiungi

   Solo ora la carta viene salvata. È un passaggio facile da saltare, quindi ricordalo pure alla cassa.

Su Android

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   Scansiona il codice QR

   La fotocamera o il lettore QR del telefono apre il link.

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   Compila il modulo

   Lo stesso breve modulo che su iPhone.

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   Tocca Aggiungi a Google Wallet

   La carta si apre in Google Wallet.

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   Tocca Salva

   La carta viene salvata in Google Wallet e collegata all'account Google del cliente.

Nei primi giorni conviene mostrare tu stesso i passaggi. Aiuta anche un cartello con la scritta “Scansiona e salva la tua carta fedeltà”, e trovi cartelli già pronti nel nostro kit da banco.

Cosa succede sulla schermata di blocco

Una volta nel portafoglio, la carta comincia a lavorare per te. Sulla schermata di blocco del cliente possono comparire tre cose.

Timbri e premi

Quando il personale scansiona la carta, i timbri si aggiornano subito e il cliente riceve una notifica automatica. Quando la carta è piena, compare il premio. Dopo il riscatto parte in automatico una nuova carta, così il cliente può ricominciare a raccogliere timbri già dalla visita successiva.

Promemoria di prossimità

Inserisci l'indirizzo della tua attività, e quando un cliente che ha la carta si trova nei paraggi la carta può comparire sulla schermata di blocco. I promemoria di prossimità sono inclusi in tutti i piani Stampioo. Apple Wallet e Google Wallet monitorano al massimo 10 luoghi per carta, quindi se hai più indirizzi scegli tu quali devono inviare il promemoria.

Il promemoria non è identico sui due sistemi. Su iPhone ogni luogo può avere un testo proprio che spiega perché la carta compare. Su Android è Google a decidere il testo, quanto vicino deve trovarsi il cliente e per quanto tempo deve restare in zona, e il cliente deve aver attivato le notifiche e concesso a Google Wallet l'accesso alla posizione esatta in modo permanente.

Campagne

Con le campagne invii offerte e novità direttamente sulla schermata di blocco di chi ha la carta, senza costi per SMS. Pro include 10 campagne al mese ed Enterprise campagne illimitate, mentre Starter non ha campagne. La campagna raggiunge i clienti che hanno salvato la carta e consentito le notifiche di Wallet.

Google pone un limite: secondo la sua documentazione, una carta può ricevere al massimo tre messaggi con notifica ogni 24 ore. Meglio quindi inviare una campagna ben pensata che tante piccole nello stesso giorno.

Cosa decidi tu

Il programma fedeltà si imposta nella dashboard di Stampioo, e da lì dipende l'aspetto della carta nel portafoglio del cliente. Per saperne di più sull'aspetto, vedi la pagina sul design della carta.

• Il nome del programma e la lingua della carta.
• Il numero di timbri, da 2 a 20, e il testo del premio.
• L'icona del timbro, il colore della carta, il testo chiaro o scuro e il colore di sfondo dei timbri.
• Il logo, obbligatorio per le carte Wallet: almeno 200 × 200 pixel e al massimo 2 MB. Un logo quadrato rende meglio.
• Le condizioni e le regole, che compaiono sul retro della carta.
• Quali dati fornisce il cliente. Email, numero di telefono e data di nascita sono tutti facoltativi.

Non sai quanti timbri scegliere? Fai due conti con il nostro calcolatore del premio.

Quanto costa una tessera fedeltà in Wallet?

Per il cliente la carta è gratuita. Non costa nulla salvarla né usarla.

Per te Stampioo costa da 29 € al mese IVA esclusa, oppure 23 € al mese con il pagamento annuale. Tutti i piani includono carte Wallet per Apple e Google, clienti e scansioni illimitati e promemoria di prossimità. Lo provi gratis per 30 giorni, senza dati di pagamento e senza vincoli. Trovi tutti i dettagli nella pagina dei prezzi.

Il personale aggiunge i timbri con lo scanner nel browser su un normale telefono o tablet. Non ti serve quindi nessuna attrezzatura in più e nessun collegamento al sistema di cassa.

Cosa non funziona, e come rimediare

Telefoni senza Google Wallet

Secondo le pagine di assistenza di Google, Google Wallet richiede Android 9 o versioni successive. Un telefono Android più vecchio, o un telefono su cui Google Wallet non si può installare, non può quindi salvare la carta. Se ti capita un cliente così, una carta di carta creata con il nostro strumento per stampare carte fedeltà può essere una semplice soluzione di riserva.

Il cliente elimina la carta

Se il cliente elimina la carta, questa sparisce dal portafoglio. Apple spiega che un pass eliminato viene rimosso da tutti i dispositivi del cliente, e Google dice lo stesso dei pass collegati all'account Google. Il cliente può scansionare di nuovo il tuo codice QR e ricevere una nuova carta, ma la nuova carta riparte da zero timbri. Tu o il personale potete poi riaggiungere i timbri a mano dalla dashboard.

Il cliente cambia telefono

Se il cliente cambia telefono, scansiona di nuovo il tuo codice QR e riceve una nuova carta fedeltà. Tu o il personale potete poi riaggiungere i timbri a mano dalla dashboard.

Il cliente ha disattivato le notifiche

Alla cassa la carta funziona normalmente, ma campagne e promemoria non arrivano come notifiche. Il messaggio si vede invece quando il cliente apre la carta.

Differenze tra Apple Wallet e Google Wallet

Nella maggior parte dei casi le carte funzionano allo stesso modo. Ecco le differenze descritte da Apple e Google nella loro documentazione.

Una tessera fedeltà in Apple Wallet e Google Wallet dà al cliente una carta che non si può dimenticare a casa, e a te un modo per raggiungere di nuovo i tuoi clienti abituali. Se le tessere timbri digitali sono una novità per te, puoi cominciare leggendo che cos'è una tessera timbri digitale. Quando vuoi partire, la nostra guida per creare un programma fedeltà digitale ti accompagna passo dopo passo.