Marketing pentru salonul de coafură: 15 idei pentru mai multe programări repetate

Cel mai important marketing pentru un salon de coafură se face în scaun: când clientul e mulțumit și îi propui următoarea programare înainte să se ridice. Programările repetate se completează apoi cu mementouri trimise la momentul potrivit, recomandări de la clienții mulțumiți și recenzii care îi ajută pe clienții noi să te găsească.

Iată 15 idei, grupate după momentul în care le aplici: în scaun, între vizite, prin clienții pe care îi ai deja și online. Cele mai multe nu costă nimic altceva decât o rutină nouă.

În scaun

1. Programează următoarea vizită înainte să se ridice clientul

Când ai terminat și clientul se privește în oglindă, mulțumirea lui e la maximum. Spune-i ce recomanzi: „Ca să își păstreze forma, ți-aș recomanda să revii peste șase săptămâni. Facem programarea acum?” Este sfatul unui profesionist, nu o încercare de vânzare. Clientul poate oricând să mute programarea, dar o programare deja făcută are mai multe șanse să aibă loc decât simplul gând de a se programa cândva.

2. Explică de ce contează momentul

Clienții se programează mai ușor când înțeleg de ce. Rădăcinile care cresc după vopsit sau o tunsoare scurtă care își pierde forma după câteva săptămâni sunt motive concrete. Scrie intervalul recomandat în confirmarea programării sau pe cartonașul pe care i-l dai clientului.

3. Oferă o vizită scurtă între vizitele mari

O tunsoare rapidă a bretonului sau un contur la ceafă între vizitele mari îl ține pe client în ritm. Stabilește un preț clar și afișează-l în lista de prețuri, ca clientul să știe că există. O listă de prețuri clară o faci cu generatorul nostru de liste de prețuri pentru coafoare.

Nu trebuie să sune a vânzare. Iată câteva fraze care sună firesc în scaun și pe care le poți adapta după felul tău de a vorbi:

• „Lungimea asta arată bine cam șase săptămâni. Vrei să te programezi de pe acum, ca să prinzi o zi care îți convine?”
• „Rădăcinile se văd de obicei după câteva săptămâni. Programăm vopsitul odată cu tunsoarea data viitoare?”
• „Am locuri libere joia. Să te trec acolo? Poți muta oricând programarea dacă nu îți convine.”
• „Preferi să îți trimit un memento? Te anunț eu când se apropie momentul.”

Toată echipa salonului ar trebui să folosească aceeași rutină, chiar și când e aglomerat. Întreabă în scaun, nu la casă, pentru că, atunci când își scoate cardul bancar, clientul se gândește deja la altceva.

4. Notează culoarea, lungimea și subiectul de discuție

Notează rețeta de culoare, lungimea și ceva ce ți-a povestit clientul, de exemplu o călătorie sau un loc de muncă nou. Data viitoare îl poți întreba cum a fost călătoria. Așa devine cineva client fidel: se simte ținut minte și nu trebuie să explice totul de la zero.

Între vizite

5. Trimite mementouri în ritmul clientului

Un ritm obișnuit pentru tuns și vopsit este o dată la patru până la opt săptămâni, dar variază în funcție de tunsoare și tratament. Un memento trimis cu câteva săptămâni înainte de termen funcționează mai bine decât un mesaj trimis tuturor deodată. Multe sisteme de programări pot trimite mementouri, așa că verifică ce poate al tău și setează intervalul pentru fiecare tratament.

6. Oferă un card de fidelitate potrivit cu ritmul

Ceea ce mulți numesc card cu ștampile, noi numim card de fidelitate. Un card cu zece ștampile se umple în peste un an pentru un client care vine o dată la șase săptămâni, iar atunci cei mai mulți renunță. Patru până la șase ștampile sunt de obicei potrivite pentru un salon. Recompensa poate fi o tunsoare gratuită a bretonului, un tratament de hidratare sau o reducere la următorul tratament. Mai multe sugestii găsești printre ideile noastre de recompense pentru saloanele de coafură.

7. Lasă cardul să stea în telefon

În șase săptămâni, un card de hârtie se pierde ușor prin portofel. Un card digital de fidelitate stă în Apple Wallet sau Google Wallet, pe telefonul clientului, iar clientul nu are nevoie de nicio aplicație. Primește o notificare când i se pune o ștampilă, iar mementourile de proximitate pot afișa cardul pe ecranul de blocare când trece pe lângă salon.

8. Contactează-i pe cei care nu și-au făcut programare

Dacă un client nu a mai trecut pe la tine de două sau trei luni, probabil obiceiul s-a pierdut. Cu campaniile push din Stampioo Pro poți ajunge la clienții care au fost ultima dată la tine acum 30–90 de zile, cu un mesaj prietenos sau o ofertă pentru orele libere, direct pe ecranul de blocare și fără costuri de SMS.

9. Umple golurile din calendar

Dacă ai des locuri libere marți dimineața, spune-le clienților cu program flexibil, de exemplu studenților sau pensionarilor. O mică ofertă pentru o oră liniștită e mai bună decât să scazi prețul pentru toată lumea, iar clientul care încearcă o dimineață poate deveni un client fix de dimineață.

Prin clienții pe care îi ai deja

10. Fă recomandarea către un prieten cât mai simplă

Dă-le clienților mulțumiți un cartonaș pe care să îl ofere unui prieten, cu o ofertă pentru prima vizită a prietenului și ceva pentru cel care l-a recomandat, de exemplu un tratament de hidratare. Recompensa se acordă doar când prietenul chiar vine, așa că plătești doar pentru clienții noi pe care îi câștigi.

11. Cere o recenzie pe Google după un rezultat reușit

Cel mai bun moment este când clientul îți spune singur că e mulțumit. Ține un cod QR pentru recenziile tale pe Google lângă casă sau lângă oglindă. Nu oferi niciodată o reducere sau alt avantaj în schimbul unei recenzii și roagă-i pe toți clienții, nu doar pe cei despre care crezi că sunt mulțumiți. Altfel încalci regulile Google.

12. Răspunde la fiecare recenzie

Mulțumește pentru laude și răspunde la obiect la critici. Cine se gândește să se programeze citește atât recenzia, cât și răspunsul tău. Un răspuns calm la o recenzie negativă poate cântări mai mult decât zece recenzii de cinci stele.

Online

13. Arată înainte și după, cu acordul clientului

Pozele cu munca ta sunt cea mai bună reclamă a salonului. Întreabă întotdeauna clientul înainte să faci și să publici o poză și arată rezultatul așa cum este, fără filtre care schimbă culoarea. Un videoclip scurt în care explici ce ai făcut îi învață ceva și pe urmăritori.

14. Fă programarea ușoară de oriunde

Pune linkul de programare pe Instagram, pe Facebook și în profilul Google. Fiecare clic în plus este o ocazie pentru client să amâne programarea pentru mai târziu, iar „mai târziu” devine adesea „niciodată”.

15. Arată cine tunde

Clienții se programează adesea la o persoană, nu la un salon. Prezintă-i pe hairstyliști cu poză, specialitate și zilele în care lucrează. Cine caută un anumit tip de tunsoare ar trebui să vadă imediat care este persoana potrivită.

Începe cu trei lucruri

Dacă faci doar trei lucruri luna aceasta: propune următoarea programare în scaun, pune un cod pentru recenzii lângă casă și lansează un card de fidelitate cu patru până la șase ștampile. Apoi urmărește câți clienți se programează din nou pe loc și compară după o lună.

Trei cifre sunt de ajuns ca să vezi dacă funcționează:

• Procentul clienților care își fac următoarea programare înainte să plece, pentru fiecare hairstylist.
• Cât timp trece în medie între două vizite ale aceluiași client.
• Câți clienți noi vin la recomandarea unui client existent.

Cifrele nu sunt făcute ca să pui presiune pe echipă. Ele arată unde rutina funcționează deja și unde mai trebuie exersată.

Dacă vrei să începi pe hârtie, poți face un card de fidelitate pentru salonul de coafură, de printat. Cum funcționează un program digital de fidelitate într-un salon afli pe pagina noastră pentru saloanele de coafură.