Un client de salon vine la fiecare cinci până la opt săptămâni, așa că un card trebuie să se plătească într-un an, altfel nu se va completa niciodată. Aceste cinci sunt calculate pentru un bon mediu de 55 € la o marjă de 80 %, motiv pentru care recompensele de servicii costă atât de puțin.
Cinci structuri de recompense care funcționează
Tratament la șase
În intervalul obișnuit
6 tunsori → spălat și tratament gratuit
Se plătește într-un an, iar recompensa este timp și produs pe care le ai deja la scaun. Cea mai comună structură de salon, pe bună dreptate.
6 ștampile · recompensă în valoare de 35,00 EUR ≈ 11 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 7,00 EUR per recompensă la o marjă de 80 %
O reducere ține clientul plătitor și totuși răsplătit. Ușor de aplicat la casă de către personal.
5 ștampile · recompensă în valoare de 27,50 EUR ≈ 10 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 5,50 EUR per recompensă la o marjă de 80 %
Clienții de vopsit cheltuiesc mai mult și revin după program. Un card separat pentru ei răsplătește cele mai valoroase vizite.
4 ștampile · recompensă în valoare de 25,00 EUR ≈ 7 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 5,00 EUR per recompensă la o marjă de 80 %
Vânzarea de produse este a doua marjă a salonului. Un card de ștampile pentru produse mișcă raftul fără să reducă scaunul.
8 ștampile · recompensă în valoare de 20,00 EUR ≈ 13 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 4,00 EUR per recompensă la o marjă de 80 %
Generos și simplu, dar zece vizite înseamnă peste un an pentru majoritatea. Folosește-l doar pentru clienți foarte frecvenți, ca fidelii de barbă și tunsori scurte.
10 ștampile · recompensă în valoare de 55,00 EUR ≈ 10 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 11,00 EUR per recompensă la o marjă de 80 %
Numără câte săptămâni are nevoie clientul tău mediu ca să umple cardul. Dacă sunt peste douăsprezece luni, scurtează cardul sau micșorează recompensa; un card pe care nimeni nu-l completează este o reducere pe care nimeni n-o observă.
O recompensă te costă cât costă producerea ei, nu prețul de vânzare: prețul de vânzare minus marja brută. Ponderea este prețul de vânzare al recompensei împărțit la tot ce cheltuiește clientul ca s-o câștige. Ambele folosesc o marjă tipică pentru industrie; în calculator poți introduce marja ta.
O recompensă care valorează 5–15 % din cheltuiala necesară pentru a o câștiga este acolo unde se află majoritatea programelor: merită efortul pentru client, suportabilă pentru tine. Sub 5 % este de obicei ignorată; peste 15 % funcționează, dar verifică rezultatul net lunar.
Păstrează o singură regulă de bază per card de fidelitate, ca să o poată explica într-o propoziție și clienții, și personalul. Folosește campanii pentru rest: ștampile duble în zilele liniștite, o ștampilă bonus pentru a încerca ceva nou, o recompensă de ziua de naștere.
Lansează-ți programul de fidelitate săptămâna aceasta.