Sopstvena aplikacija, Wallet kartica ili papir: koju karticu lojalnosti biraju klijenti?

Za većinu malih firmi kartica lojalnosti u Apple Wallet-u ili Google Wallet-u je opcija koja od klijenta traži najmanje, a ipak ti omogućava da ponovo dopreš do njega. Sa papirnom karticom je najlakše početi, ali posle ti ne daje nikakav kontakt sa klijentom. Sopstvena aplikacija odgovara pre svega većim lancima koji ionako žele naručivanje ili plaćanje u telefonu i imaju budžet za razvoj.

Ovde ih poredimo prema onome što je presudno u svakodnevici: koliko je komplikovano učlaniti se, koliko košta, da li možeš ponovo da dopreš do klijenta i na šta klijent zapravo mora da pristane.

Tri načina da nagradiš stalne klijente

Papirna kartica je klasična kartonska kartica sa pečatima. Wallet kartica je ista ideja u telefonu: ono što mnogi zovu digitalna kartica sa pečatima, mi zovemo kartica lojalnosti, a čuva se u Apple Wallet-u ili Google Wallet-u. Sopstvena aplikacija je aplikacija sa tvojim imenom u App Store-u i Google Play-u, u kojoj je program lojalnosti samo jedan deo.

Najviše odlučuje koliko je učlanjenje komplikovano

Program lojalnosti ima smisla samo ako se klijenti zaista učlane, a većina odlučuje na kasi. Zamisli klijenta koji stoji sa kafom u ruci, a iza njega u redu čekaju još troje. Svaki dodatni korak je prilika da pomisli kako može i neki drugi put.

Kod sopstvene aplikacije klijent mora da je pronađe, preuzme, otvori, napravi nalog i često potvrdi e-mail. Kod Wallet kartice klijent skenira QR kod, popuni kratak formular i dodirne Dodaj. Novčanik je već u telefonu, pa nema ničega za instaliranje ni lozinke za pamćenje.

U samom trenutku učlanjenja pobeđuje papirna kartica, jer je klijent samo uzme. Problem dolazi kasnije: kartica ostane kod kuće, završi u veš-mašini ili se zaboravi u džepu jakne sa tri pečata.

Koliko košta

Kod papirnih kartica plaćaš štampu i ponovnu štampu. Ako želiš da isprobaš bez troškova, možeš da napraviš sopstvene kartice pomoću našeg alata za kartice lojalnosti za štampu, koji pravi list sa deset kartica za štampanje i sečenje.

Wallet kartica se plaća mesečno. Uz Stampioo pretplata počinje od 29 € mesečno bez PDV-a, uz neograničen broj klijenata i skeniranja, a prvih 30 dana je isprobavaš besplatno, bez ugovorne obaveze. Pogledaj cene svih planova.

Sopstvena aplikacija ima više troškova. Cena razvoja se toliko razlikuje od agencije do agencije i od funkcije do funkcije da je jedini pošten savet da zatražiš ponude. Pored toga, Apple-ov program za programere košta 99 USD godišnje, a Google Play naplaćuje jednokratnu naknadu od 25 USD za programerski nalog. Uz to aplikacija mora da se ažurira kada se menjaju iOS i Android, a neko mora da odgovara kada klijenti ne mogu da pristupe svojim nalozima.

Domet: možeš li ponovo da dopreš do klijenta?

Ovo je velika razlika u odnosu na papir. Sa papirnom karticom ne znaš ko je klijent i ne možeš da ga podsetiš da se vrati.

Wallet kartica šalje automatska obaveštenja kada klijent dobije pečat ili nagradu. Možeš da uključiš i podsetnike koji prikazuju karticu na zaključanom ekranu kada je klijent u blizini i da šalješ kampanje sa ponudama i novostima, bez troška po SMS poruci. Kampanje stižu do klijenata koji su sačuvali karticu i dozvolili obaveštenja iz Wallet-a. Stampioo uključuje 10 kampanja mesečno na Pro planu i neograničeno na Enterprise planu, dok Starter nema kampanje.

Sopstvena aplikacija može da šalje push obaveštenja, ali samo onima koji su je instalirali i pristali na obaveštenja. Apple zahteva da aplikacija zatraži dozvolu pre nego što pošalje obaveštenja, a na Androidu 13 i novijim obaveštenja su za novoinstalirane aplikacije isključena dok klijent ne da dozvolu. Domet su, dakle, oni koji su i preuzeli aplikaciju i rekli da.

Nijedan put nije bez ograničenja. Google, na primer, dozvoljava najviše tri poruke sa obaveštenjem po Wallet kartici u 24 sata. Za kafić ili salon to je sasvim dovoljno, jer jedna dobra ponuda nedeljno više vredi od tri dnevno.

Na šta klijent zapravo mora da pristane

Razmisli šta tražiš od klijenta. Papirna kartica ne traži ništa. Wallet kartica traži kratak formular i mesto u novčaniku pored platnih kartica. Aplikacija traži preuzimanje, memorijski prostor, nalog i mesto među aplikacijama na početnom ekranu, a uz to mora da bude dovoljno korisna da je klijent zadrži.

Za mesto koje klijent posećuje jednom nedeljno pitanje je jednostavno: da li je svaka deseta kafa gratis vredna posebne aplikacije? Za lanac u kome klijent preko aplikacije i naručuje, plaća i prati svoje poene, odgovor može da bude da. Najbolji odgovor dobićeš od svojih klijenata. Postavi QR kod na kasu tokom probnog perioda i vidi koliko će se njih učlaniti.

Kada je sopstvena aplikacija pravi izbor

Sopstvena aplikacija nije pogrešna. Samo je skupa za ono što treba da radi. Najbolje odgovara kada je program lojalnosti mali deo nečeg većeg:

• Vodiš lanac sa mnogo lokacija i klijentima koji često dolaze.
• Želiš da klijenti mogu unapred da naruče, plate ili zakažu u telefonu.
• Želiš nivoe članstva, lične ponude i sopstveni korisnički nalog u istoj usluzi.
• Imaš budžet za razvoj, održavanje i marketing koji će navesti klijente da preuzmu aplikaciju.

Ako vodiš kafić, salon ili restoran sa jednom ili nekoliko lokacija, Wallet kartica je obično bolji prvi korak. Dobijaš pečate, nagrade, listu klijenata i put do zaključanog ekrana klijenta, bez pravljenja aplikacije.

Ako razmišljaš da napustiš papir, pročitaj naše poređenje digitalnih i papirnih kartica sa pečatima. Ako biraš uslugu, naše poređenje digitalnih kartica lojalnosti predstavlja nekoliko opcija.