Kartica sa pečatima u Apple Wallet-u i Google Wallet-u: kako funkcioniše za firme

Kartica sa pečatima u Apple Wallet-u ili Google Wallet-u je digitalna kartica koja se čuva u aplikaciji novčanik na telefonu klijenta. Klijent skenira QR kod, popuni kratak formular i dodirne Dodaj. Posle toga se pečati ažuriraju automatski svaki put kada osoblje skenira karticu, a klijent nikada ne mora da preuzima aplikaciju.

Ono što mnogi zovu kartica sa pečatima u Apple Wallet-u, mi u Stampioo-u zovemo kartica lojalnosti u Wallet-u. U ovom vodiču prolazimo ceo put: šta je Wallet kartica, kako je klijent dodaje na iPhone-u i Androidu, šta se dešava na zaključanom ekranu, o čemu ti odlučuješ, koliko košta i šta ne funkcioniše.

Wallet kartica je pass, a ne aplikacija

Apple Wallet je aplikacija novčanik ugrađena u iPhone, a Google Wallet je Google-ov pandan za Android. U njima klijent čuva platne kartice, ulaznice, karte za ukrcavanje, pa i kartice lojalnosti. Kartica u novčaniku se zove pass: mala digitalna datoteka sa tvojim logom, tvojim bojama, QR kodom i nekoliko tekstualnih polja, koju Apple ili Google prikazuje u svom novčaniku.

Za klijenta je razlika u odnosu na aplikaciju velika. Ništa ne mora da preuzima iz App Store-a, ne pravi nalog i ne pamti lozinku. Kartica stoji pored platnih kartica, tamo gde klijent ionako gleda kada dođe vreme za plaćanje.

Za tebe to znači da karticu možeš da ažuriraš na daljinu. I Apple i Google omogućavaju onome ko izdaje pass da mu šalje ažuriranja, na primer novi pečat ili novi tekst nagrade. Zato klijent nikada ne mora ponovo da preuzima karticu kada se nešto promeni.

Kako klijent dodaje karticu

Bez obzira na telefon, klijent počinje isto: skenira tvoj QR kod kamerom telefona. Kod može da stoji na plakatu kod kase, na stolu, u izlogu ili u jelovniku. Kamera prepozna kod i prikaže link koji klijent dodirne.

Na iPhone-u

1. 1

   Skeniraj QR kod

   Otvori kameru, usmeri je ka kodu i dodirni link koji se pojavi.

2. 2

   Popuni formular

   Klijent unosi podatke koje si izabrao da tražiš i prihvata uslove.

3. 3

   Dodirni Dodaj u Apple Wallet

   Kartica se otvara u Apple Wallet-u sa pregledom.

4. 4

   Dodirni Dodaj

   Tek sada se kartica čuva. Ovaj korak se lako preskoči, zato ga slobodno pomeni na kasi.

Na Androidu

1. 1

   Skeniraj QR kod

   Kamera ili čitač QR kodova na telefonu otvara link.

2. 2

   Popuni formular

   Isti kratak formular kao na iPhone-u.

3. 3

   Dodirni Dodaj u Google Wallet

   Kartica se otvara u Google Wallet-u.

4. 4

   Dodirni Sačuvaj

   Kartica se čuva u Google Wallet-u i povezuje sa Google nalogom klijenta.

Prvih dana slobodno sam pokaži klijentima kako to ide. Pomaže i natpis „Skeniraj i sačuvaj svoju karticu lojalnosti“, a gotove natpise naći ćeš u našem kompletu plakata za pult.

Šta se dešava na zaključanom ekranu

Kada se kartica jednom nađe u novčaniku, počinje da radi za tebe. Na zaključanom ekranu klijenta mogu da se pojave tri stvari.

Pečati i nagrade

Kada osoblje skenira karticu, pečati se odmah ažuriraju, a klijent dobija automatsko obaveštenje. Kada se kartica popuni, prikazuje se nagrada. Kada klijent iskoristi nagradu, nova kartica kreće automatski, pa klijent može ponovo da sakuplja pečate već pri sledećoj poseti.

Podsetnici u blizini

Uneseš adresu svoje firme, pa kada se klijent koji ima karticu nađe u blizini, kartica može da mu se pojavi na zaključanom ekranu. Podsetnici u blizini su uključeni u sve Stampioo planove. Apple Wallet i Google Wallet prate najviše 10 lokacija po kartici, pa ako imaš više adresa, biraš koje će slati podsetnik.

Podsetnik ne izgleda isto na oba sistema. Na iPhone-u svaka lokacija može da ima svoj tekst koji objašnjava zašto se kartica prikazuje. Na Androidu Google sam određuje tekst, koliko klijent mora da bude blizu i koliko dugo mora da se zadrži, a klijent mora da ima uključena obaveštenja i da je Google Wallet-u dozvolio pristup preciznoj lokaciji sve vreme.

Kampanje

Pomoću kampanja šalješ ponude i novosti direktno na zaključane ekrane vlasnika kartice, bez troška po SMS poruci. Pro plan donosi 10 kampanja mesečno, a Enterprise neograničeno, dok Starter nema kampanje. Kampanja stiže do klijenata koji su sačuvali karticu i dozvolili obaveštenja iz Wallet-a.

Google ima ograničenje: prema Google-ovoj dokumentaciji, jedna kartica može da dobije najviše tri poruke sa obaveštenjem u 24 sata. Zato je bolje da pošalješ jednu dobro osmišljenu kampanju nego nekoliko malih istog dana.

O čemu ti odlučuješ

Program lojalnosti podešavaš na Stampioo kontrolnoj tabli i time određuješ kako kartica izgleda u novčaniku klijenta. Više o izgledu pročitaj na stranici o dizajnu kartice.

• Naziv programa i jezik kartice.
• Broj pečata, od 2 do 20, i tekst nagrade.
• Ikonica pečata, boja kartice, svetao ili taman tekst i boja pozadine pečata.
• Logo, koji je obavezan za Wallet kartice: najmanje 200 × 200 piksela i najviše 2 MB. Kvadratni logo izgleda najlepše.
• Uslovi i pravila, koji se prikazuju na poleđini kartice.
• Koje podatke klijent ostavlja. E-mail, broj telefona i datum rođenja su svi opcioni.

Nisi siguran koliko pečata ti odgovara? Izračunaj pomoću našeg kalkulatora nagrade.

Koliko košta kartica sa pečatima u Wallet-u?

Za klijenta je kartica besplatna. Ništa ga ne košta ni da je sačuva ni da je koristi.

Tebe Stampioo košta od 29 € mesečno bez PDV-a, odnosno 23 € mesečno uz godišnje plaćanje. Svi planovi uključuju Wallet kartice za Apple i Google, neograničen broj klijenata i skeniranja i podsetnike u blizini. Prvih 30 dana ga isprobavaš besplatno, bez podataka o kartici i bez ugovorne obaveze. Sve detalje pogledaj na stranici sa cenama.

Osoblje dodaje pečate pomoću skenera u pregledaču na običnom telefonu ili tabletu. Ne treba ti, dakle, nikakva dodatna oprema ni povezivanje sa kasom.

Šta ne funkcioniše i šta tada da radiš

Telefoni bez Google Wallet-a

Prema Google-ovim stranicama za pomoć, za Google Wallet je potreban Android 9 ili noviji. Stariji Android telefon, ili telefon na koji Google Wallet ne može da se instalira, dakle ne može da sačuva karticu. Ako naiđeš na takvog klijenta, papirna kartica iz našeg alata za kartice lojalnosti za štampu može da bude jednostavna rezerva.

Klijent obriše karticu

Ako klijent ukloni karticu, ona nestaje iz novčanika. Apple navodi da se obrisani pass uklanja sa svih uređaja klijenta, a Google kaže isto za passove povezane sa Google nalogom. Klijent može ponovo da skenira tvoj QR kod i dobije novu karticu, ali nova kartica počinje bez ijednog pečata. Ti ili osoblje tada možete ručno da vratite pečate na kontrolnoj tabli.

Klijent promeni telefon

Ako klijent promeni telefon, ponovo skenira tvoj QR kod i dobija novu karticu lojalnosti. Ti ili osoblje zatim možete ručno da vratite pečate na kontrolnoj tabli.

Klijent je isključio obaveštenja

Kartica na kasi radi kao i inače, ali kampanje i podsetnici ne stižu kao obaveštenja. Poruka se umesto toga vidi kada klijent otvori karticu.

Razlike između Apple Wallet-a i Google Wallet-a

Kartice uglavnom rade isto. Evo razlika koje Apple i Google sami opisuju u svojoj dokumentaciji.

Kartica sa pečatima u Apple Wallet-u i Google Wallet-u klijentu daje karticu koja ne može da se zaboravi kod kuće, a tebi način da ponovo dopreš do stalnih klijenata. Ako su ti digitalne kartice sa pečatima nove, počni tako što ćeš pročitati šta je digitalna kartica sa pečatima. Kada budeš spreman da kreneš, naš vodič za pravljenje digitalnog programa lojalnosti vodi te kroz svaki korak.