Картка зі штампами в Apple Wallet і Google Wallet: як це працює для бізнесу

Картка зі штампами в Apple Wallet чи Google Wallet є цифровою карткою, яка зберігається в застосунку-гаманці на телефоні клієнта. Клієнт сканує QR-код, заповнює коротку форму й натискає «Додати». Далі штампи оновлюються автоматично щоразу, коли персонал сканує картку, і клієнтові ніколи не треба завантажувати жодного застосунку.

Те, що багато хто називає карткою зі штампами в Apple Wallet, у Stampioo ми називаємо карткою лояльності у Wallet. У цьому посібнику пройдемо весь шлях: що таке картка у Wallet, як клієнт додає її на iPhone і Android, що відбувається на екрані блокування, що вирішуєш ти, скільки це коштує і що не працює.

Картка у Wallet є перепусткою, а не застосунком

Apple Wallet є вбудованим у iPhone застосунком-гаманцем, а Google Wallet є його відповідником на Android. Там клієнт зберігає банківські картки, квитки й посадкові талони, а також картки лояльності. Картку в гаманці називають перепусткою (pass): це невеликий цифровий файл із твоїм логотипом, твоїми кольорами, QR-кодом і кількома текстовими полями, який Apple чи Google показують у своєму гаманці.

Для клієнта різниця із застосунком величезна. Нічого не треба завантажувати з App Store, не треба створювати обліковий запис і запам’ятовувати пароль. Картка лежить поруч із банківськими, куди клієнт і так дивиться, коли настає час платити.

Для тебе це означає, що картку можна оновлювати дистанційно. І Apple, і Google дозволяють тому, хто випускає перепустку, надсилати на неї оновлення, наприклад новий штамп чи новий текст винагороди. Тож клієнтові не треба отримувати картку заново, коли щось змінюється.

Як клієнт додає картку

Клієнт починає однаково на будь-якому телефоні: сканує твій QR-код камерою. Код може бути на постері біля каси, на столі, на вітрині чи в меню. Камера розпізнає код і показує посилання, на яке клієнт натискає.

На iPhone

1. 1

   Відскануй QR-код

   Відкрий камеру, наведи її на код і натисни посилання, що з’явиться.

2. 2

   Заповни форму

   Клієнт вводить дані, які ти вирішив запитувати, і погоджується з умовами.

3. 3

   Натисни «Додати до Apple Wallet»

   Картка відкривається в Apple Wallet із попереднім переглядом.

4. 4

   Натисни «Додати»

   Лише тепер картку збережено. Цей крок легко пропустити, тож варто нагадати про нього біля каси.

На Android

1. 1

   Відскануй QR-код

   Камера або QR-сканер телефона відкриває посилання.

2. 2

   Заповни форму

   Та сама коротка форма, що й на iPhone.

3. 3

   Натисни «Додати до Google Wallet»

   Картка відкривається в Google Wallet.

4. 4

   Натисни «Зберегти»

   Картка зберігається в Google Wallet і прив’язується до облікового запису Google клієнта.

Перші дні добре самому показувати клієнтам, як це робиться. Допомагає й табличка з написом «Відскануй і збережи свою картку лояльності», а готові таблички є серед наших постерів для каси.

Що відбувається на екрані блокування

Щойно картка опиняється в гаманці, вона починає працювати на тебе. На екрані блокування клієнта можуть з’являтися три речі.

Штампи й винагороди

Коли персонал сканує картку, штампи оновлюються одразу, і клієнт отримує автоматичне сповіщення. Коли картка заповнена, з’являється винагорода. Після її отримання автоматично запускається нова картка, тож клієнт може знову збирати штампи вже з наступного візиту.

Нагадування поблизу

Ти вводиш адресу свого закладу, і коли клієнт із карткою опиняється поруч, картка може з’явитися на екрані блокування. Нагадування поблизу входять в усі тарифи Stampioo. Apple Wallet і Google Wallet відстежують не більше 10 місць на картку, тож якщо адрес у тебе більше, ти обираєш, які з них нагадуватимуть.

Нагадування виглядає дещо по-різному. На iPhone кожне місце може мати власний текст, який пояснює, чому показується картка. На Android текст, потрібну відстань і час, який клієнт має пробути поруч, визначає сама Google, а клієнт мусить увімкнути сповіщення й дозволити Google Wallet постійний доступ до точного місцезнаходження.

Кампанії

З кампаніями ти надсилаєш пропозиції й новини просто на екрани блокування власників картки, без плати за кожне SMS. Pro дає 10 кампаній на місяць, Enterprise без обмежень, а на Starter кампаній немає. Кампанія доходить до клієнтів, які зберегли картку й дозволили сповіщення від Wallet.

У Google є обмеження: згідно з документацією Google, картка може отримати не більше трьох повідомлень зі сповіщенням на добу. Тож краще надіслати одну продуману кампанію, ніж кілька дрібних того самого дня.

Що вирішуєш ти

У панелі керування Stampioo ти налаштовуєш програму лояльності, і від цього залежить, як картка виглядає в гаманці клієнта. Більше про зовнішній вигляд читай на сторінці про дизайн картки.

• Назву програми й мову картки.
• Кількість штампів, від 2 до 20, і текст винагороди.
• Іконку штампа, колір картки, світлий чи темний текст і колір фону штампа.
• Логотип, обов’язковий для карток у Wallet: щонайменше 200 × 200 пікселів і не більше 2 МБ. Найкраще виглядає квадратний логотип.
• Умови, які показуються на звороті картки.
• Які дані залишає клієнт. Пошта, номер телефону й день народження необов’язкові.

Не знаєш, скільки штампів підійде? Порахуй за допомогою нашого калькулятора винагороди.

Скільки коштує картка зі штампами у Wallet?

Для клієнта картка безкоштовна. Ні зберігання, ні використання нічого не коштують.

Для тебе Stampioo коштує від €29 на місяць без ПДВ, або €23 на місяць за річної оплати. Усі тарифи включають картки у Wallet для Apple і Google, необмежену кількість клієнтів і сканувань та нагадування поблизу. Пробуєш безкоштовно 30 днів, без даних банківської картки й без зобов’язань. Усі подробиці на сторінці цін.

Персонал ставить штампи сканером у браузері на звичайному телефоні чи планшеті. Тож тобі не потрібне ні додаткове обладнання, ні інтеграція з касовою системою.

Що не працює і що тоді робити

Телефони без Google Wallet

Згідно з довідкою Google, Google Wallet потребує Android 9 або новішої версії. Отже, старіший телефон на Android чи телефон, на який не можна встановити Google Wallet, зберегти картку не зможе. Якщо трапиться такий клієнт, простим запасним варіантом буде паперова картка з нашого інструмента для друку карток лояльності.

Клієнт видаляє картку

Якщо клієнт видаляє картку, вона зникає з гаманця. Apple пише, що видалена перепустка зникає з усіх пристроїв клієнта, а Google пише те саме про перепустки, прив’язані до облікового запису Google. Клієнт може знову відсканувати твій QR-код і отримати нову картку, але на ній буде нуль штампів. Тоді ти або персонал можете вручну повернути штампи в панелі керування.

Клієнт змінює телефон

Якщо клієнт змінює телефон, він знову сканує твій QR-код і отримує нову картку лояльності. Потім ти або персонал можете вручну повернути штампи в панелі керування.

Клієнт вимкнув сповіщення

Біля каси картка працює як завжди, але кампанії й нагадування не приходять як сповіщення. Натомість повідомлення видно, коли клієнт відкриває картку.

Відмінності між Apple Wallet і Google Wallet

Здебільшого картки працюють однаково. Ось відмінності, які Apple і Google самі описують у своїй документації.

Картка зі штампами в Apple Wallet і Google Wallet дає клієнтові картку, яку неможливо забути вдома, а тобі спосіб знову достукатися до постійних клієнтів. Якщо цифрові картки зі штампами для тебе нові, почни зі статті про те, що таке цифрова картка зі штампами. А коли будеш готовий почати, наш посібник зі створення цифрової програми лояльності проведе тебе через кожен крок.