Власний застосунок, картка у Wallet чи папір: яку картку лояльності оберуть клієнти?

Для більшості малих бізнесів картка лояльності в Apple Wallet чи Google Wallet є варіантом, який вимагає від клієнта найменше й водночас дає змогу знову до нього звернутися. З паперової картки найпростіше почати, але потім вона не дає жодного зв’язку з клієнтом. Власний застосунок підходить передусім великим мережам, які й так хочуть мати замовлення чи оплату в телефоні та мають бюджет на розробку.

Тут ми порівнюємо три варіанти за тим, що вирішує в повсякденні: наскільки складно приєднатися, скільки це коштує, чи можна знову звернутися до клієнта і на що клієнт насправді мусить погодитися.

Три способи винагороджувати постійних клієнтів

Паперова картка є класичною картонною карткою зі штампами. Картка у Wallet є тією самою ідеєю в телефоні: те, що багато хто називає цифровою карткою зі штампами, ми називаємо карткою лояльності, і вона зберігається в Apple Wallet або Google Wallet. Власний застосунок є застосунком із твоєю назвою в App Store і Google Play, де програма лояльності становить частину застосунку.

Найбільше вирішує, наскільки складно приєднатися

Програма лояльності корисна лише тоді, коли клієнти справді приєднуються, а більшість вирішує це біля каси. Уяви клієнта з кавою в руці, за яким у черзі ще троє людей. Кожен зайвий крок дає йому привід подумати: «Іншим разом».

З власним застосунком клієнт має знайти його, завантажити, відкрити, створити обліковий запис і часто ще підтвердити пошту. З карткою у Wallet клієнт сканує QR-код, заповнює коротку форму й натискає «Додати». Гаманець уже є в телефоні, тож нічого не треба встановлювати й не треба запам’ятовувати пароль.

Паперова картка виграє в саму мить, бо клієнт просто отримує картку. Проблема з’являється пізніше: картку забувають удома, вона потрапляє в пральку або так і лежить у кишені куртки з трьома штампами.

Скільки це коштує

Паперові картки потребують витрат лише на друк і передрук. Якщо хочеш спробувати без витрат, зроби власні картки в нашому інструменті для друку карток лояльності: він дає аркуш із десятьма картками, які можна надрукувати й вирізати.

Картка у Wallet має щомісячну плату. У Stampioo вона починається від €29 на місяць без ПДВ, з необмеженою кількістю клієнтів і сканувань, і ти пробуєш безкоштовно 30 днів без зобов’язань. Усі тарифи дивись у цінах.

Власний застосунок має кілька статей витрат. Вартість розробки так сильно залежить від агенції та функцій, що єдина чесна порада полягає в тому, щоб запросити кілька пропозицій. Окрім цього, програма розробників Apple коштує 99 доларів США на рік, а Google Play бере одноразовий внесок 25 доларів США за обліковий запис розробника. Далі застосунок треба оновлювати, коли змінюються iOS і Android, і хтось має відповідати, коли клієнти не можуть увійти у свої облікові записи.

Охоплення: чи можеш ти знову звернутися до клієнта?

Саме тут велика відмінність від паперу. З паперовою карткою ти не знаєш, хто клієнт, і не можеш нагадати йому повернутися.

Картка у Wallet надсилає автоматичні сповіщення, коли клієнт отримує штамп чи винагороду. Можна також увімкнути нагадування, які показують картку на екрані блокування, коли клієнт поруч, і надсилати кампанії з пропозиціями й новинами без плати за кожне SMS. Кампанії доходять до клієнтів, які зберегли картку й дозволили сповіщення від Wallet. У Stampioo тариф Pro включає 10 кампаній на місяць, Enterprise без обмежень, а на Starter кампаній немає.

Власний застосунок може надсилати пуш-сповіщення, але лише тим, хто його встановив і дозволив сповіщення. Apple вимагає, щоб застосунок попросив дозволу, перш ніж надсилати сповіщення, а на Android 13 і новіших версіях сповіщення для щойно встановлених застосунків вимкнені, доки клієнт не дасть згоду. Тож охоплення обмежується тими, хто і завантажив застосунок, і погодився на сповіщення.

Жоден варіант не позбавлений обмежень. Google, наприклад, дозволяє не більше трьох повідомлень зі сповіщенням на одну картку у Wallet за добу. Для кав’ярні чи салону цього з головою досить, бо одна хороша пропозиція на тиждень дає більше, ніж три на день.

На що клієнт насправді мусить погодитися

Подумай, чого ти просиш від клієнта. Паперова картка не вимагає нічого. Картка у Wallet вимагає короткої форми й місця в гаманці поруч із банківськими картками. Застосунок вимагає завантаження, пам’яті на телефоні, облікового запису й місця серед застосунків на головному екрані, і до того ж має здаватися вартим того, щоб його не видаляти.

Для закладу, куди клієнт заходить раз на тиждень, питання просте: чи варта кожна десята безкоштовна кава окремого застосунку? Для мережі, де клієнт ще й замовляє, платить і стежить за своїми балами в застосунку, відповідь може бути «так». Найкращу відповідь дадуть твої власні клієнти. Постав QR-код біля каси на пробний період і подивись, скільки людей приєднається.

Коли власний застосунок є правильним вибором

Власний застосунок не є помилкою. Він просто дорогий для того, що має робити. Найкраще він підходить, коли програма лояльності є невеликою частиною чогось більшого:

• У тебе мережа з багатьма локаціями й клієнтами, які приходять часто.
• Ти хочеш, щоб клієнти могли замовляти наперед, платити чи бронювати в телефоні.
• Тобі потрібні рівні членства, персональні пропозиції й власний обліковий запис клієнта в одному сервісі.
• У тебе є бюджет на розробку, підтримку й маркетинг, завдяки якому клієнти завантажать застосунок.

Якщо в тебе кав’ярня, салон чи ресторан з однією чи кількома локаціями, картка у Wallet здебільшого буде кращим першим кроком. Ти отримуєш штампи, винагороди, список клієнтів і шлях до екрана блокування клієнта, не створюючи застосунку.

Якщо хочеш перейти з паперу, прочитай наше порівняння цифрових і паперових карток зі штампами. А якщо обираєш сервіс, наше порівняння цифрових карток лояльності розбирає кілька варіантів.