Marketing kadeřnictví: 15 nápadů, jak získat víc opakovaných rezervací

Nejdůležitější marketing kadeřnictví se odehrává v křesle: když je klient spokojený a ty mu navrhneš další termín dřív, než vstane. Potom rezervace přicházejí díky připomínkám ve správných intervalech, doporučením spokojených klientů a recenzím, díky kterým tě najdou noví klienti.

Tady je 15 nápadů seřazených podle toho, kdy se odehrávají: v křesle, mezi návštěvami, přes klienty, které už máš, a na internetu. Většina z nich nestojí nic kromě nového zvyku.

V křesle

1. Objednej další termín dřív, než klient vstane

Když máš hotovo a klient se dívá do zrcadla, je nejspokojenější. Řekni, co doporučuješ: „Aby střih držel tvar, doporučuju přijít zase za šest týdnů. Mám vás rovnou objednat?“ Je to rada od profesionála, ne prodejní řeč. Klient si termín může kdykoli přesunout, ale objednaný termín se uskuteční mnohem častěji než pouhý úmysl se objednat.

2. Vysvětli, proč na načasování záleží

Klienti se objednávají ochotněji, když chápou proč. Odrůstající barva nebo krátký účes, který po pár týdnech ztratí tvar, jsou konkrétní důvody. Doporučený interval uveď v potvrzení rezervace nebo na kartičce, kterou klientovi dáš.

3. Nabídni krátký termín mezi velkými návštěvami

Rychlé zastřižení ofiny nebo úprava kontur mezi velkými návštěvami udrží klienta v rytmu. Stanov jasnou cenu a uveď ji v ceníku, ať klienti vědí, že taková služba existuje. Přehledný ceník si vytvoříš v našem tvůrci ceníků pro kadeřnictví.

Nemusí to znít jako prodej. Tady je pár vět, které v křesle obvykle působí přirozeně a které si můžeš upravit podle toho, jak sám mluvíš:

• „Tahle délka vypadá dobře zhruba šest týdnů. Chcete se objednat hned, ať dostanete den, který vám vyhovuje?“
• „Odrost bývá vidět po pár týdnech. Mám vám příště ke střihu objednat i barvu?“
• „Ve čtvrtky mám volné termíny. Mám vás tam zapsat? Kdyby vám to nevyhovovalo, můžete to vždycky přesunout.“
• „Nebo vám radši pošlu připomínku? Ozvu se, až bude skoro čas.“

Ať celý salon používá stejný postup, i když je plno. Ptej se v křesle, ne u pokladny, protože ve chvíli, kdy klienti vytahují kartu, už myslí na další věc.

4. Zapiš si barvu, délku a o čem jste mluvili

Zapiš si recepturu barvy, délku a něco, co ti klient řekl, třeba o cestě nebo nové práci. Příště se můžeš zeptat, jak se cesta vydařila. Tak se z klienta stává stálý klient: cítí, že si ho pamatuješ, a nemusí všechno vysvětlovat od začátku.

Mezi návštěvami

5. Načasuj připomínky podle rytmu klienta

Běžný rytmus pro střih a barvu je každé čtyři až osm týdnů, ale liší se podle účesu a služby. Připomínka pár týdnů předem funguje líp než jedna zpráva všem najednou. Spousta rezervačních systémů umí připomínky posílat, tak zjisti, co umí ten tvůj, a nastav interval pro každou službu.

6. Nabídni věrnostní kartu, která sedí k rytmu

Tomu, čemu spousta lidí říká kartička na razítka nebo razítková karta, my říkáme věrnostní karta. Karta s deseti razítky se klientovi, který chodí každých šest týdnů, zaplní až za víc než rok a většina lidí to vzdá. Pro salon jsou často tak akorát čtyři až šest razítek. Odměnou může být zastřižení ofiny zdarma, regenerační kúra nebo sleva na další službu. Další návrhy najdeš v našich nápadech na odměny pro kadeřnictví.

7. Měj kartu v telefonu

Papírová kartička se za šest týdnů v peněžence snadno ztratí. Digitální věrnostní karta je v Apple Wallet nebo Google Wallet klienta a žádnou aplikaci nepotřebuje. Klient dostane oznámení, když kartu orazítkuješ, a oznámení podle polohy mu můžou kartu zobrazit na zamčené obrazovce, když je poblíž salonu.

8. Ozvi se klientům, kteří se neobjednali

Pokud klient nepřišel dva nebo tři měsíce, zvyk se nejspíš přerušil. S push kampaněmi ve Stampioo Pro můžeš klienty, jejichž poslední návštěva byla před 30–90 dny, oslovit přátelskou zprávou nebo nabídkou volných termínů, rovnou na zamčenou obrazovku a bez poplatků za SMS.

9. Zaplň mezery v diáři

Pokud máš často volno v úterý dopoledne, dej vědět klientům, kteří mají volnější dny, třeba studentům nebo důchodcům. Malá nabídka na klidný termín je lepší než plošně snížit ceny a klient, který dopolední termín jednou vyzkouší, se může stát pravidelným dopoledním klientem.

Přes klienty, které už máš

10. Usnadni doporučení kamarádce nebo kamarádovi

Dej spokojeným klientům kartičku, kterou předají někomu blízkému, s nabídkou na jeho první návštěvu a s něčím pro toho, kdo tě doporučil, třeba s regenerační kúrou. Odměna se dává jen tehdy, když nový klient opravdu přijde, takže platíš jen za klienty, které skutečně získáš.

11. Požádej o recenzi na Googlu po skvělém výsledku

Nejlepší chvíle je, když klienti sami řeknou, že jsou spokojení. Měj u pokladny nebo u zrcadla QR kód na své recenze Google. Nikdy nenabízej slevu ani jinou pobídku výměnou za recenzi a žádej každého klienta, ne jen ty, o kterých si myslíš, že jsou spokojení. Jinak porušuješ pravidla Googlu.

12. Odpovídej na každou recenzi

Za pochvalu poděkuj a na kritiku odpověz klidně a věcně. Kdo zvažuje rezervaci, čte recenzi i tvoji odpověď. Klidná odpověď na nevrlou recenzi může mít větší váhu než deset pětihvězdičkových.

Na internetu

13. Ukazuj fotky před a po, se svolením klienta

Fotky tvé práce jsou nejlepší reklama salonu. Než fotku pořídíš a zveřejníš, vždycky se klienta zeptej a ukazuj výsledek takový, jaký je, bez filtrů, které mění barvu. Krátké video, ve kterém vysvětlíš, co jsi udělal, navíc sledující něco naučí.

14. Umožni rezervaci odkudkoli

Odkazuj na rezervační stránku z Instagramu, Facebooku i profilu na Googlu. Každé kliknutí navíc je příležitost odložit rezervaci na později, a z „později“ se často stane „nikdy“.

15. Ukaž, kdo stříhá

Klienti se často objednávají k člověku, ne do salonu. Představ své kadeřnice a kadeřníky s fotkou, specializací a dny, kdy pracují. Kdo hledá určitý typ střihu, má hned vidět, kdo je ten správný.

Začni třemi věcmi

Pokud tento měsíc uděláš jen tři věci: navrhuj další termín v křesle, dej k pokladně kód na recenze a spusť věrnostní kartu se čtyřmi až šesti razítky. Pak sleduj, kolik klientů se objedná na místě, a po měsíci výsledky porovnej.

Abys viděl, jestli to funguje, stačí tři čísla:

• Podíl klientů, kteří si objednají další termín dřív, než odejdou, za každou kadeřnici nebo kadeřníka.
• Průměrná doba mezi dvěma návštěvami téhož klienta.
• Kolik nových klientů přijde na doporučení stávajícího klienta.

Čísla tu nejsou proto, abys tlačil na zaměstnance. Ukazují, kde postup funguje a kde je potřeba ho ještě trénovat.

Pokud chceš začít s papírem, můžeš si vytvořit věrnostní kartičku k tisku pro kadeřnictví. Jak funguje digitální věrnostní program v salonu, se dočteš na naší stránce pro kadeřnictví.