Razítko za návštěvu, nebo za minimální útratu? Jak vybrat správné pravidlo pro svou kartu

Jedna z nejdůležitějších otázek při zakládání kartičky na razítka je, co má zákazník udělat, aby razítko dostal. Stačí, když nakoupí, nebo má utratit určitou částku?

Správný model závisí na tvém podniku, sortimentu a hodnotě odměny. Pravidlo ovlivňuje jak to, jak snadno se program používá, tak to, jak je pro tebe výhodný. Vyplatí se proto nastavení promyslet ještě před spuštěním karty. Běžné modely jsou dva: jedno razítko za každý nákup a jedno razítko po dosažení minimální útraty.

Jak funguje jedno razítko za nákup

Zákazník nakoupí a dostane razítko. Je to digitální verze klasické kartičky na razítka a nevyžaduje počítání ani od zákazníka, ani od obsluhy.

Hlavní výhodou je jednoduchost. Zákazníci hned chápou, jak karta funguje, a obsluha ji vysvětlí jednou větou. Když zákazníkovi chybí do odměny tři razítka, znamená to prostě tři další nákupy. Tenhle model navíc odměňuje chování, které většina podniků chce podpořit: opakované návštěvy. Zákazníci, kteří se vracejí častěji, vytvářejí víc příležitostí k prodeji a mají jasný důvod vybrat si zase tebe.

Nevýhoda se projeví, když se hodnoty nákupů výrazně liší. Zákazník s drobným nákupem může dostat stejné razítko jako někdo, kdo utratí podstatně víc. Pokud prodáváš jak levné zboží, tak dražší jídla, produkty nebo služby, může to ovlivnit výnosnost celého programu.

Jak funguje minimální útrata

U tohohle modelu nastavíš hranici útraty, kterou musí zákazník překročit, aby dostal razítko. Zákazníci můžou třeba dostat jedno razítko, když utratí aspoň 100 SEK. Karta funguje stejně jako předtím, jen se razítko přidá, až nákup na požadovanou částku dosáhne.

Výhodou je, že si chráníš marži a snižuješ riziko, že zákazníci budou sbírat razítka za mrňavé nákupy. Hranice může taky zákazníky pobídnout, aby k nákupu ještě něco přidali a částky dosáhli.

Nevýhodou je, že se program trochu zkomplikuje. Obsluha musí před přidáním razítka zkontrolovat částku a zákazníci musí hranici pochopit. Může taky vzniknout nepříjemná situace, když někdo utratí těsně pod hranicí a razítko nedostane.

Které pravidlo se hodí právě tobě?

Dávej jedno razítko za každý nákup, pokud:

• Zákazníci u tebe obvykle kupují zboží nebo služby v podobných cenách.
• Mezi nejlevnější položkou a průměrným nákupem není velký rozdíl.
• Chceš program, který je snadný pro zákazníky i pro obsluhu.
• Tvým hlavním cílem je zvýšit počet opakovaných návštěv.

To často dobře funguje v kavárnách, pekárnách, obědových restauracích, barbershopech, nehtových studiích a myčkách aut. Nastav minimální útratu, pokud:

• Máš v sortimentu jak levné, tak podstatně dražší položky.
• Odměna má ve srovnání s malým nákupem vysokou hodnotu.
• Chceš zákazníky motivovat, aby zvýšili hodnotu nákupu.
• Máš jasnou představu o svém průměrném nákupu.

Počítej pozpátku od odměny

Jednoduchý způsob, jak nastavení posoudit, je začít u odměny. Pokud zákazník po deseti razítkách dostane kávu za 45 SEK, odpovídá prodejní hodnota odměny 4,50 SEK na jedno razítko. Porovnej to s marží na běžném nákupu a se skutečnými náklady na poskytnutí odměny.

Pokud ti běžný nákup nese zdravou marži, hranici útraty možná vůbec nepotřebuješ. Nejužitečnější je tam, kde jsou malé nákupy běžné nebo kde je odměna drahá.

Pamatuj, že digitální kartička na razítka přináší víc než jen razítka. Můžeš si budovat databázi zákazníků, sledovat, jak často se vracejí, a posílat jim relevantní zprávy rovnou do telefonu. Tahle hodnota zůstává bez ohledu na to, jaké pravidlo si vybereš.

Spoj jednoduché pravidlo s kampaněmi

Základní pravidlo nemusí řídit celý program. Můžeš začít jednoduchým modelem a chování zákazníků ovlivňovat dočasnými kampaněmi. Například:

• Nabídni dvojitá razítka v klidnějších dnech.
• Přidej razítko navíc zákazníkům, kteří vyzkoušejí novinku nebo nové menu.
• Pošli narozeninovou zprávu s osobní odměnou.
• Nabídni bonusové razítko během speciální víkendové akce.

S digitální kartičkou na razítka v Apple Wallet nebo Google Wallet můžeš nabídky posílat jako push oznámení rovnou na kartu v telefonu zákazníka. Nemusíš tisknout nové kartičky ani posílat dopisy.

Naše doporučení

Pokud se ceny v tvém sortimentu výrazně liší, nastav minimální útratu nebo naváž razítko na konkrétní produkt. Zabráníš tím tomu, aby drobný nákup vynesl stejné razítko jako podstatně větší.

Pokud jsou tvoje produkty nebo služby cenově podobné, nech program jednoduchý a dávej jedno razítko za každý nákup bez ohledu na to, co si zákazník vybere. Pro zákazníky je to srozumitelnější a pro obsluhu jednodušší.

Vyber jasnou odměnu a nech zákazníky sbírat osm až deset razítek. Pak umísti kód ke skenování na viditelné místo u pokladny. Jednoduchost je důležitou součástí zážitku. Zákazníci by měli program pochopit hned a obsluha ho má zvládnout bez dlouhého zaškolování. Zvyšuje to šanci, že se kartička na razítka bude opravdu používat a přinese víc opakovaných návštěv. Kompletní seznam kroků před spuštěním najdeš v našem návodu krok za krokem k vytvoření věrnostního programu.