Jak získat víc stálých zákazníků: 15 osvědčených způsobů

Víc stálých zákazníků získáš tím, že vracet se k tobě bude snadné a příjemné. Zákazníci by měli cítit, že je poznáváš, mít jasný důvod k další návštěvě a dostat malou odměnu za to, že chodí často. Většina z toho nestojí skoro nic. Potřeba je hlavně dělat stejné věci každý den.

Níže najdeš 15 způsobů, které se hodí pro kavárnu, salon, restauraci i obchod. U každého je uvedeno, kolik stojí a co můžeš udělat ještě tento týden. Nemusíš dělat všechny. Vyber tři a měsíc je dělej pořádně.

Základ: místo, kde se zákazníci cítí jako doma

1. Nauč se jména a objednávky

Stálý zákazník je ten, kdo se u tebe cítí jako doma. Obvykle to začíná tím, že si někdo z obsluhy zapamatuje jméno nebo se zeptá „jako obvykle?“. Nic to nestojí a řetězec to těžko napodobí.

• Náklady: žádné.
• Tento týden: požádej všechny v týmu, ať se naučí jména pěti vracejících se zákazníků. Stačí se zeptat: „Mimochodem, jak se jmenujete?“

2. Buď spolehlivý

Zákazníci se vracejí k tomu, na co se můžou spolehnout. Stejná kvalita, stejná otevírací doba a stejné přivítání, i v únorové úterý. Pokud měníš otevírací dobu nebo sortiment, dej to vědět s dostatečným předstihem, ať nikdo nestojí před zamčenými dveřmi.

• Náklady: žádné.
• Tento týden: zkontroluj, jestli se otevírací doba na dveřích, na Googlu a na sociálních sítích shoduje.

3. Dej důvod vrátit se ještě dřív, než zákazník odejde

Nejlepší chvíle získat další návštěvu je právě teď, dokud je zákazník u tebe. V salonu to znamená navrhnout termín dalšího střihu dřív, než klient zaplatí. V kavárně to může být zmínka, že v pátek budou čerstvé skořicové šneky. Zákazníci by měli odcházet s plánem, ne jen s účtenkou.

• Náklady: žádné.
• Tento týden: domluvte se na jedné větě s výhledem na příští návštěvu, třeba „Mám vás objednat zase za šest týdnů?“ nebo „Ve čtvrtek zase vaříme polévku.“

Odměňuj ty, kdo chodí často

4. Spusť věrnostní program s jednoduchou odměnou

Věrnostní program dá zákazníkům konkrétní důvod vybrat si tebe místo podniku vedle. Drž ho jednoduchý: jedno razítko za návštěvu a odměna, která se dá vysvětlit jednou větou, třeba „každá desátá káva zdarma“. Tomu, čemu spousta lidí říká kartička na razítka nebo razítková karta, my říkáme věrnostní karta. Může být papírová, nebo digitální v Apple Wallet či Google Wallet zákazníka.

Digitální karta se neztratí a zároveň si buduješ seznam zákazníků. Zákazníci nepotřebují žádnou aplikaci: naskenují QR kód, vyplní krátký formulář a přidají si kartu do peněženky.

• Náklady: papírová kartička stojí jen tisk. Stampioo stojí od 29 € měsíčně bez DPH a prvních 30 dní je zdarma bez zadávání platební karty. K tomu se připočítá odměna.
• Tento týden: rozhodni se pro odměnu a počet razítek. Pro každodenní zvyk je často tak akorát 8 až 10 razítek, pro salon 4 až 6.

5. Spočítej si odměnu dřív, než ji slíbíš

Odměna by měla zákazníkovi připadat velkorysá, ale pro tebe být rozumná. Stojí tě tolik, kolik za ni zaplatíš, ne cenu z lístku, a dostanou ji jen zákazníci, kteří se už mnohokrát vrátili. Řekněme, že tě příprava šálku kávy stojí 0,80 € a karta má deset razítek. Pak tě odměna stojí méně než deset centů na nákup. Čísla jsou jen příklad.

V kalkulačce odměn si to spočítáš s vlastním průměrným nákupem a vlastní marží.

• Náklady: žádné.
• Tento týden: zjisti průměrný nákup a marži u své nejoblíbenější položky a porovnej dva nebo tři různé počty razítek.

6. Dej obsluze jednu větu, kterou bude říkat

Z věrnostního programu, o kterém nikdo nemluví, se stane hromádka kartiček v šuplíku. K přidání zákazníky přiměje, když se obsluha u pokladny zeptá. Pokaždé. Stačí jedna věta: „Máte naši věrnostní kartu? Každá desátá káva je zdarma.“

• Náklady: žádné.
• Tento týden: napiš větu na lísteček u pokladny a projděte ji na další poradě.

7. Dej QR kód tam, kde zákazníci čekají

Zákazníci se přidávají, když stejně stojí na místě: ve frontě, u pokladny nebo když čekají na objednávku. Malá cedulka u pokladny s odměnou velkým písmem udělá víc než plakát na zdi za tebou. S našimi bezplatnými plakáty k pultu máš věrnostní kartu, recenze Google i wifi v jednotné sadě.

• Náklady: pár centů za tisk.
• Tento týden: vytiskni plakát a dej ho tam, kde zákazníci platí.

Buď snadno k nalezení a příjemný na návštěvu

8. Žádej o recenze na Googlu správně

Každý stálý zákazník byl kdysi nový a spousta nových zákazníků si před návštěvou čte recenze. O recenzi požádej, když zákazník sám řekne něco pozitivního, a usnadni mu to QR kódem na své recenze Google u pokladny.

Nikdy nenabízej slevu, razítka ani nic jiného výměnou za recenzi a nevybírej jen zákazníky, o kterých si myslíš, že jsou spokojení. Obojí porušuje pravidla Googlu pro recenze.

• Náklady: jen tisk.
• Tento týden: vytvoř kód na recenze a dej ho k pokladně.

9. Udržuj profil na Googlu živý

Firemní profil Google je často první, co z tebe nový zákazník uvidí. Správná otevírací doba, pár aktuálních fotek a odpovědi na recenze ukazují, že se o podnik někdo stará. Vlídně odpovídej i na kritiku. Další zákazník si tvoji odpověď přečte.

• Náklady: žádné.
• Tento týden: přidej tři nové fotky a odpověz na poslední recenze.

10. Usnadni lidem zůstat

V kavárně nebo čekárně je wifi zdarma maličkost, díky které lidé zůstanou déle a vracejí se pracovat nebo se učit. Vyvěs QR kód na wifi, aby se zákazníci připojili jedním naskenováním, místo aby se ptali na heslo. Stejnou službu udělá zásuvka u stolu.

• Náklady: žádné, pokud už wifi máš.
• Tento týden: vytvoř kód a dej ho na stoly nebo k pokladně.

11. Měj nabídku nebo ceník, který se dá přečíst za pár vteřin

Přeplněná nabídka vede zákazníky k tomu, že si vyberou jistotu, nebo jiný podnik. Přehledná nabídka či ceník s rozumným počtem možností usnadní zákazníkům příště vyzkoušet něco nového. Zvýrazni dvě nebo tři věci, které by stálí zákazníci měli objevit. S naším tvůrcem jídelních lístků a ceníků získáš arch A4 připravený k tisku.

• Náklady: jen tisk.
• Tento týden: vyškrtni, co se prodává málokdy, a vytiskni novou verzi.

Zaplň diář zákazníky, které už máš

12. Udělej z klidných dnů dny stálých zákazníků

Většina podniků má dny, kdy je prázdno. Místo snižování cen pro všechny můžeš dát stálým zákazníkům něco navíc právě v tu dobu: úterní zákusek, jídlo týdne nebo klidný termín na rychlé ošetření. Pokud se to děje každý týden ve stejný den, stane se z toho zvyk. S digitální věrnostní kartou můžeš majitelům karty v klidné chvíli poslat i push oznámení. Ve Stampioo jsou push kampaně součástí tarifu Pro, až deset měsíčně.

• Náklady: to, co rozdáš, třeba náklady na zákusek.
• Tento týden: vyber svůj nejklidnější den a vymysli nabídku, která platí jen ten den.

13. Nech stálé zákazníky přivést kamaráda

Tvoji nejlepší zákazníci často znají lidi, jako jsou oni sami. Dej jim něco, čím můžou kamaráda pohostit: kávu na účet podniku pro kamaráda, který přijde s nimi, nebo kartičku s nabídkou na první návštěvu, kterou stálý zákazník může darovat. Pak je to dárek od tvého stálého zákazníka, ne reklama od tebe.

• Náklady: nabídka, a to jen když nový zákazník opravdu přijde.
• Tento týden: vytiskni pár kartiček „Přiveď kamaráda“ a rozdej je deseti stálým zákazníkům.

14. Spoj se se sousedy

Kadeřnictví, posilovna a kavárna ve stejné ulici mají často společné zákazníky. Vyměňte si plakáty, dejte zákazníkům toho druhého malou nabídku nebo udělejte v sobotu něco společně. Stojí to málo a oslovíte lidi, kteří už v okolí jsou.

• Náklady: žádné, nebo hodnota nabídky.
• Tento týden: zajdi za sousedem a navrhni mu výměnu.

15. Ozvi se těm, kteří přestali chodit

Zákazník, který přestane chodit, nemusí být nespokojený. Často se jen přerušil zvyk: nová práce, dovolená, jiná cesta na autobus. Papírová kartička neukáže, kdo zmizel, digitální věrnostní program ano. Ve Stampioo Pro můžeš zacílit kampaň na zákazníky, jejichž poslední návštěva byla před 30–90 dny, s přátelskou připomínkou nebo malou nabídkou.

• Náklady: to, co nabídneš. Push oznámení na kartu na rozdíl od SMS nic nestojí.
• Tento týden: vzpomeň si na pět zákazníků, které jsi dlouho neviděl, a zamysli se, co se mohlo stát.

Jak začít

Nesnaž se dělat všechno najednou. Dobrý první balíček pro většinu podniků jsou způsoby 1, 6 a 8: jména, věta pro obsluhu a recenze. Pak přidej věrnostní program a nabídku pro nejklidnější den.

Chceš si věrnostní program nastavit krok za krokem? Přečti si náš návod, jak vytvořit digitální věrnostní program. Probírá odměnu, počet razítek i to, kam umístit QR kód.