Jak vytvořit digitální věrnostní program pro kavárnu nebo salon

Věrnostní program je jeden z mála marketingových nástrojů, díky kterým může malá kavárna nebo salon soupeřit s velkými řetězci za stejných podmínek. Nepotřebuješ velký marketingový rozpočet ani IT oddělení. Stačí jasná odměna, QR kód u pokladny a tým, který o programu zákazníkům řekne.

Tady jsou kroky, které se nám osvědčily nejvíc.

1. Vyber jasnou odměnu

Nejsilnější věrnostní programy se dají vysvětlit jednou větou: „Kup devět káv a desátou máš zdarma.“

Vyber odměnu, kterou si tvoji stálí zákazníci stejně kupují. Může to být káva zdarma, mytí auta zdarma nebo 20 procent sleva na ošetření.

Při spuštění se vyhni úrovním a složitým pravidlům. Každé další pravidlo zhoršuje srozumitelnost a může znamenat, že se přidá míň zákazníků.

2. Zvol správný počet razítek

Délku karty přizpůsob tomu, jak často k tobě zákazníci opravdu chodí.

U každodenní kávy bývá dobrým cílem 8 až 10 razítek. Je to dost dlouho na to, aby si odměnu museli zasloužit, ale zároveň dost krátko, aby je to bavilo.

U salonu, kam se zákazníci vracejí zhruba jednou za čtyři týdny, bude často fungovat lépe 4 až 6 razítek. Karta na deset návštěv by většině lidí trvala skoro rok. Rozhodni se také, za co se razítko dává — náš návod razítko za návštěvu, nebo za minimální útratu tuhle volbu rozebírá.

3. Umísti QR kód tam, kde zákazníci čekají

Přidat se do digitálního věrnostního programu trvá jen pár vteřin — ale jen pokud je QR kód tam, kde zákazník stejně stráví chvíli.

Nejlepším místem bývá pokladna, protože zákazníci už tak jako tak čekají na zaplacení. V salonu můžeš QR kód umístit i na recepci nebo vedle zrcadla.

Použij krátkou větu, která prodává odměnu, ne technologii: „Každá desátá káva zdarma. Naskenuj a přidej se.“

4. Dej personálu jednu větu

Nejúčinnější způsob, jak zvýšit počet registrací, je zmínit program u pokladny.

Ať se scénář vejde do jedné věty: „Máte naši věrnostní kartu? Každá desátá káva je zdarma.“

A pak udělej z razítkování přirozenou součást placení. Se skenerem v telefonu obsluhy zabere zaznamenání nákupu jedinou vteřinu.

5. Využívej databázi zákazníků, kterou si buduješ

Právě tady má digitální kartička na razítka jasnou výhodu oproti papíru. Každý sken ti pomáhá budovat vlastní databázi zákazníků.

V klidnějším období můžeš poslat push oznámení — třeba nabídku na deštivé úterý nebo pozvánku na nové sezónní menu. Můžeš taky připomenout kartu zákazníkům, kteří se dlouho neukázali.

Papírová kartička ti nikdy neukáže, kteří zákazníci pomalu ztrácejí zvyk k tobě chodit.

6. Měř a upravuj

Po prvním měsíci se podívej na tři čísla:

• Kolik zákazníků se přidalo?
• Kolik karet se zaplnilo?
• Jak často se členové vracejí?

Pokud se přidává hodně zákazníků, ale málokdo kartu dokončí, zvaž snížení počtu razítek. Pokud se přidává málo lidí, přesuň QR kód, zpřehledni odměnu nebo se podívej, jak program představuje personál.

Problém bývá málokdy v samotném nápadu. Ve většině případů program jen potřebuje být jednodušší a srozumitelnější.

Začni se Stampioo

Nic z toho nevyžaduje technické znalosti. S digitálními věrnostními kartami Stampioo si vytvoříš věrnostní program, navrhneš kartu a vygeneruješ QR kód během pár minut.

Prvních 30 dní je zdarma a platební kartu zadávat nemusíš. Nejtěžší bude vybrat odměnu. A až se dostaneš k designu, podrobnosti najdeš v našem návodu jak navrhnout věrnostní kartu, kterou si zákazníci chtějí přidat.