App propia, tarjeta en Wallet o papel: ¿qué tarjeta de fidelización eligen los clientes?

Para la mayoría de los pequeños negocios, una tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet es la opción que menos le exige al cliente y que aun así te permite volver a llegar a él. La tarjeta de papel es la más fácil para empezar, pero después no te da ningún contacto con el cliente. Una app propia encaja sobre todo con cadenas grandes que de todos modos quieren pedidos o pagos en el móvil y tienen presupuesto para desarrollarla.

Aquí comparamos las tres en lo que cuenta en el día a día: lo complicado que es apuntarse, lo que cuesta, si puedes volver a llegar al cliente y lo que el cliente tiene que aceptar de verdad.

Tres formas de premiar a tus clientes habituales

La tarjeta de papel es la clásica tarjeta de sellos de cartulina. La tarjeta en Wallet es la misma idea en el móvil: lo que mucha gente llama tarjeta de sellos digital es lo que nosotros llamamos tarjeta de fidelización, y se guarda en Apple Wallet o Google Wallet. La app propia es una app con tu nombre en App Store y Google Play, en la que el programa de fidelización es una parte más.

Lo que más pesa es lo complicado que sea apuntarse

Un programa de fidelización solo sirve si los clientes se apuntan, y la mayoría lo decide en la caja. Imagina a un cliente con el café en la mano y tres personas detrás en la cola. Cada paso de más es una ocasión para pensar que ya lo hará otro día.

Con una app propia, el cliente tiene que buscarla, descargarla, abrirla, crear una cuenta y, a menudo, confirmar su correo. Con una tarjeta en Wallet, escanea un código QR, rellena un formulario breve y pulsa Añadir. La cartera ya viene en el teléfono, así que no hay nada que instalar ni ninguna contraseña que recordar.

La tarjeta de papel gana en el momento, porque el cliente solo tiene que coger una tarjeta. El problema llega después: la tarjeta se queda en casa, acaba en la lavadora o se pierde con tres sellos en el bolsillo de una chaqueta.

Lo que cuesta

Las tarjetas de papel cuestan la imprenta y las reimpresiones. Si quieres probar sin gastar nada, puedes hacer tus propias tarjetas con nuestro creador de tarjetas de fidelización para imprimir, que te da una hoja con diez tarjetas para imprimir y recortar.

Una tarjeta en Wallet tiene una cuota mensual. En Stampioo empieza en 29 € al mes sin IVA, con clientes y escaneos ilimitados, y la pruebas gratis durante 30 días sin permanencia. Consulta los precios de todos los planes.

Una app propia tiene varios costes. El desarrollo varía tanto entre agencias y funciones que el único consejo honesto es pedir presupuestos. Además, el programa para desarrolladores de Apple cuesta 99 USD al año, y Google Play cobra una cuota única de 25 USD por una cuenta de desarrollador. Después hay que actualizar la app cuando cambian iOS y Android, y alguien tiene que atender a los clientes que no consiguen entrar en su cuenta.

Alcance: ¿puedes volver a llegar al cliente?

Esta es la gran diferencia con el papel. Con una tarjeta de papel no sabes quién es el cliente y no puedes recordarle que vuelva.

Una tarjeta en Wallet envía notificaciones automáticas cuando el cliente consigue un sello o una recompensa. También puedes activar recordatorios que muestran la tarjeta en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca, y enviar campañas con ofertas y novedades sin coste por SMS. Las campañas llegan a los clientes que han guardado la tarjeta y permiten las notificaciones de la cartera. En Stampioo, Pro incluye 10 campañas al mes y Enterprise, ilimitadas, mientras que Starter no incluye campañas.

Una app propia puede enviar notificaciones push, pero solo a quienes la han instalado y han aceptado las notificaciones. Apple exige que la app pida permiso antes de enviar notificaciones, y en Android 13 y posteriores las notificaciones están desactivadas en las apps recién instaladas hasta que el cliente da su permiso. Así que el alcance se limita a quienes han descargado la app y además han dicho que sí.

Ninguna de las opciones está libre de límites. Google, por ejemplo, permite como máximo tres mensajes con notificación por tarjeta de Wallet y día. Para una cafetería o un salón es más que suficiente, porque una buena oferta a la semana funciona mejor que tres al día.

Lo que el cliente tiene que aceptar de verdad

Piensa en lo que le pides al cliente. Una tarjeta de papel no le exige nada. Una tarjeta en Wallet le exige un formulario breve y un hueco en la cartera junto a las tarjetas de pago. Una app le exige una descarga, espacio de almacenamiento, una cuenta y un sitio entre las apps de la pantalla de inicio, y además tiene que parecerle que merece la pena conservarla.

Para un sitio al que el cliente va una vez por semana, la pregunta es sencilla: ¿merece la pena una app propia para que uno de cada diez cafés sea gratis? Para una cadena en la que el cliente también pide, paga y sigue sus puntos en la app, la respuesta puede ser que sí. La mejor respuesta te la darán tus propios clientes. Coloca el código QR en la caja durante un periodo de prueba y mira cuántos se apuntan.

Cuándo una app propia es la opción correcta

Una app propia no es un error. Simplemente es cara para lo que tiene que hacer. Encaja mejor cuando el programa de fidelización es una pequeña parte de algo más grande:

• Tienes una cadena con muchos locales y clientes que vienen a menudo.
• Quieres que los clientes puedan pedir por adelantado, pagar o reservar en el móvil.
• Quieres niveles de socio, ofertas personalizadas y una cuenta de cliente propia en el mismo servicio.
• Tienes presupuesto para el desarrollo, el mantenimiento y el marketing necesario para que los clientes descarguen la app.

Si tienes una cafetería, un salón o un restaurante con uno o pocos locales, una tarjeta en Wallet suele ser un primer paso mejor. Tienes sellos, recompensas, una lista de clientes y un camino hasta la pantalla de bloqueo del cliente, sin desarrollar una app.

Si quieres dejar atrás el papel, lee nuestra comparación de tarjetas de sellos digitales y de papel. Si tienes que elegir un servicio, nuestra comparativa de tarjetas de fidelización digitales repasa varias opciones.