Términos del servicio

Estos Términos del servicio («Términos») regulan el acceso a Stampioo, una plataforma de tarjetas de fidelización digitales para Apple Wallet y Google Wallet, y su uso.

El servicio lo presta Allvia AB («Stampioo», «nosotros» o «nuestro»).

Al registrar una cuenta, usar la plataforma o suscribirte al servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos en su totalidad.

Si usas Stampioo en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.

Stampioo: la plataforma, el sitio web, el panel de control, las aplicaciones, las API y los servicios relacionados.

Usuario Comercial: la persona física o jurídica que registra una cuenta para crear y gestionar programas de fidelización.

Empleado: la persona invitada por un Usuario Comercial para acceder a Stampioo y usarlo.

Cliente Final: la persona que ha añadido una tarjeta de fidelización digital a Apple Wallet o Google Wallet.

Tarjeta de Fidelización: una tarjeta digital creada a través de Stampioo y distribuida a Clientes Finales.

Suscripción: un plan de pago que da acceso a funciones y características de la plataforma.

3.1 Usuarios Comerciales

Para usar Stampioo debes:

• Tener al menos 18 años
• Facilitar información veraz y actualizada
• Mantener al día los datos de tu cuenta
• Proteger tus credenciales de acceso

Eres responsable de toda la actividad realizada a través de tu cuenta.

3.2 Empleados

Los Usuarios Comerciales pueden dar acceso a la plataforma a otras personas.

Cada usuario debe tener su propia cuenta y no puede compartir sus credenciales de acceso con otros.

3.3 Clientes Finales

Por lo general, los Clientes Finales no necesitan crear una cuenta en Stampioo.

El acceso al servicio se produce añadiendo una tarjeta de fidelización digital a Apple Wallet o Google Wallet.

Stampioo permite a los negocios:

• Crear tarjetas de fidelización digitales
• Personalizar el diseño de las tarjetas y las recompensas
• Distribuir tarjetas a través de Apple Wallet y Google Wallet
• Registrar sellos y recompensas
• Seguir la actividad del programa de fidelización
• Recopilar la información que los clientes facilitan al unirse a un programa de fidelización
• Enviar notificaciones a los titulares de las tarjetas
• Comunicarse con segmentos concretos de clientes
• Exportar datos de clientes cuando esta función esté disponible en el plan de suscripción elegido

Stampioo se reserva el derecho a desarrollar, modificar o retirar funciones de la plataforma en cualquier momento.

5.1 Periodo de prueba gratuito

Stampioo puede ofrecer periodos de prueba gratuitos a los nuevos Usuarios Comerciales.

La duración del periodo de prueba se indicará en el momento del registro.

Al terminar el periodo de prueba, algunas funciones pueden quedar restringidas hasta que se active una suscripción de pago.

5.2 Suscripciones de pago

Los planes de suscripción, las funciones y los precios vigentes están disponibles en el sitio web de Stampioo o en la página de pago.

Las funciones pueden variar entre los distintos niveles de suscripción.

5.3 Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe u otro proveedor de pagos elegido por Stampioo.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.

Al facilitar un método de pago, autorizas a Stampioo a cobrar automáticamente las futuras cuotas de suscripción conforme al plan de suscripción que hayas elegido.

5.4 Cambios de precios

Allvia AB se reserva el derecho a modificar los precios y las condiciones de las suscripciones.

Los cambios de precios sustanciales se comunicarán con antelación por correo electrónico o mediante avisos dentro de la plataforma.

6.1 Cancelación de la suscripción

Los Usuarios Comerciales pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma.

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

6.2 Terminación por nuestra parte

Allvia AB puede suspender o cerrar cuentas por:

• Incumplir estos Términos
• Actividad fraudulenta o ilícita
• Impago de las cuotas
• Uso abusivo de la plataforma
• Conductas que amenacen la seguridad o la estabilidad del servicio

En casos de incumplimiento grave, la suspensión puede producirse de inmediato.

6.3 Efectos de la terminación

Al terminar una suscripción:

• El acceso a la plataforma cesará
• Los datos de clientes se conservarán durante un periodo limitado conforme a la Política de privacidad
• Las tarjetas de fidelización instaladas pueden permanecer en la cartera del usuario, pero dejarán de recibir actualizaciones

7.1 Derechos de Stampioo

Stampioo, incluidos su software, diseño, funcionalidad, interfaz de usuario, documentación, marcas y demás contenidos, es propiedad de Allvia AB o de sus licenciantes.

Una suscripción otorga únicamente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio durante el periodo de suscripción.

Ninguna parte de Stampioo puede ser:

• Copiada
• Revendida
• Sublicenciada
• Descompilada
• Sometida a ingeniería inversa
• Usada para desarrollar un servicio competidor

sin el consentimiento previo por escrito de Allvia AB.

7.2 Contenido del Usuario Comercial

El Usuario Comercial conserva la propiedad de todo el contenido que sube a la plataforma, incluidos entre otros:

• Logotipos
• Imágenes
• Nombres comerciales
• Descripciones
• Materiales promocionales

Al subir dicho contenido, el Usuario Comercial concede a Allvia AB el derecho a usarlo, procesarlo, reproducirlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar y operar el servicio.

7.3 Clientes de referencia

Salvo acuerdo en contrario, Allvia AB puede mostrar el nombre de la empresa del Usuario Comercial, su logotipo y ejemplos de sus tarjetas de fidelización como material de referencia en el sitio web de Stampioo, en materiales de venta o en comunicaciones de marketing.

El Usuario Comercial puede solicitar en cualquier momento que cese dicho uso escribiendo a support@stampioo.com.

8.1 Roles según el RGPD

El Usuario Comercial actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados de sus clientes.

Allvia AB actúa como Encargado del Tratamiento y trata dichos datos únicamente con el fin de prestar los servicios de Stampioo.

8.2 Propiedad de los datos de clientes

El Usuario Comercial conserva la propiedad de los datos de sus clientes.

Allvia AB no reclama la propiedad de dicha información ni la usa para sus propios fines de marketing.

8.3 Separación de datos

Los datos de clientes se mantienen separados entre los distintos negocios que usan la plataforma.

Allvia AB no coteja, fusiona, combina ni cruza datos de clientes entre distintos negocios que usan Stampioo.

8.4 Incidentes con datos personales

Si Allvia AB tiene conocimiento de una violación confirmada de datos personales que afecte a los datos de clientes de un Usuario Comercial, se lo notificará sin dilación indebida.

8.5 Información de los Clientes Finales

Cuando un Cliente Final se une a un programa de fidelización a través de Stampioo, se requiere un nombre.

Al crear un programa de fidelización, el Usuario Comercial puede elegir si pide a los Clientes Finales información adicional, como el correo electrónico, el número de teléfono y el cumpleaños o la fecha de nacimiento.

El Usuario Comercial es responsable de contar con una base jurídica válida para recopilar y usar cualquier información adicional de los clientes, y de facilitar a los Clientes Finales la información que puedan exigir las leyes de protección de datos aplicables.

8.6 Consentimiento de marketing y exportación de clientes

Cuando el Usuario Comercial activa el consentimiento de marketing, Stampioo puede registrar si un Cliente Final ha aceptado recibir ofertas, promociones y novedades de ese Usuario Comercial.

El Usuario Comercial es el único responsable de usar los datos de clientes, incluidos los datos exportados, conforme al estado de consentimiento de marketing de cada cliente y a la legislación aplicable.

Los datos de clientes exportados de Stampioo solo pueden usarse para los fines comerciales lícitos propios del Usuario Comercial y no pueden venderse, compartirse con otros negocios ni usarse para comercializar productos o servicios por cuenta de otro negocio.

9.1 Responsabilidades del Usuario Comercial

Los Usuarios Comerciales son responsables de:

• Cumplir todas las leyes y normativas aplicables
• Usar la plataforma solo con fines lícitos
• Proteger sus credenciales de acceso
• Garantizar que el contenido subido no infringe derechos de terceros
• Garantizar que cuentan con los derechos y permisos necesarios para usar los datos de clientes tratados a través del servicio

9.2 Responsabilidades de los Empleados

Los Empleados son responsables de:

• Usar el servicio solo dentro del ámbito de sus funciones
• No compartir sus credenciales de acceso con otros
• Tratar los datos de clientes de forma confidencial

Los usuarios no pueden:

• Usar Stampioo para actividades ilícitas
• Distribuir software malicioso, malware o virus
• Intentar eludir o sortear las medidas de seguridad
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas
• Usar el servicio de forma que perjudique a otros usuarios
• Usar el servicio para spam o comunicaciones masivas que infrinjan la legislación aplicable
• Usar el servicio para desarrollar, construir o mejorar un producto o servicio competidor

Allvia AB se reserva el derecho a suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas disposiciones.

Los planes descritos como con programas de fidelización, ubicaciones, miembros del equipo o campañas ilimitados están sujetos a un uso razonable. Allvia AB aplica salvaguardas internas que acotan el volumen que puede crear una sola organización, para proteger la plataforma y a sus usuarios frente a los abusos, el uso automatizado indebido y las cuentas comprometidas.

Estas salvaguardas están fijadas muy por encima de las necesidades de cualquier negocio normal y no pretenden restringir el uso legítimo. Si tu organización alcanza una de ellas, contacta con soporte: cuando el uso es legítimo, subimos el umbral.

Allvia AB puede suspender o cerrar una cuenta cuando el volumen indique abuso, uso automatizado indebido o un incumplimiento de estos Términos.

Stampioo ofrece funciones que permiten a los negocios comunicarse con los clientes de sus propios programas de fidelización, incluidas las notificaciones de cartera y las funciones disponibles de comunicación con clientes o de exportación.

El Usuario Comercial es el único responsable de:

• Tener el derecho legal de comunicarse con los destinatarios
• Cumplir la legislación aplicable en materia de marketing, publicidad, comunicaciones electrónicas y protección de datos
• Respetar el estado de consentimiento de marketing y las preferencias de comunicación de cada cliente
• Garantizar que los datos de clientes exportados se usan solo con fines lícitos
• Garantizar que no se contacta con fines de marketing a los clientes que no lo han aceptado, salvo que exista otra base jurídica válida

Quedan prohibidas las siguientes actividades:

• Enviar publicidad de terceros
• Vender, alquilar o compartir datos de clientes con otros negocios
• Usar Stampioo como herramienta genérica de mensajería masiva o spam
• Enviar comunicaciones engañosas, falsas o fraudulentas
• Comercializar productos o servicios por cuenta de otro negocio
• Contactar con clientes vulnerando su estado de consentimiento de marketing o la legislación aplicable

El incumplimiento de estas normas puede conllevar la suspensión o el cierre inmediatos de la cuenta.

Allvia AB se esfuerza por mantener una alta disponibilidad de Stampioo, pero no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del servicio.

El servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

• Mantenimiento programado
• Actualizaciones de seguridad
• Fallos técnicos
• Incidencias que afecten a proveedores externos
• Acontecimientos fuera de nuestro control razonable

Allvia AB no será responsable de las pérdidas derivadas de interrupciones temporales del servicio.

Stampioo se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

Allvia AB no ofrece garantías expresas ni implícitas sobre:

• La disponibilidad continua del servicio
• La ausencia de errores, interrupciones o defectos
• La idoneidad del servicio para un fin concreto
• La compatibilidad con todos los dispositivos, sistemas operativos o servicios de terceros

El uso del servicio es por cuenta y riesgo del usuario.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Allvia AB no será responsable de:

• Daños indirectos
• Pérdida de ingresos
• Lucro cesante
• Pérdida de oportunidades de negocio
• Pérdida de fondo de comercio
• Pérdida de datos
• Tiempos de inactividad operativa sufridos por el usuario

Allvia AB no será responsable de:

• El contenido publicado por los usuarios
• Las relaciones entre los Usuarios Comerciales y sus clientes
• Promociones u ofertas incorrectas creadas por los usuarios
• Decisiones tomadas a partir de las estadísticas, los informes o las analíticas de la plataforma
• Incidencias derivadas de Apple Wallet, Google Wallet, Stripe, Microsoft, Mapbox u otros proveedores externos

La responsabilidad total de Allvia AB en virtud de estos Términos nunca superará el importe pagado por el Usuario Comercial a Allvia AB durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

El Usuario Comercial se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Allvia AB frente a cualquier reclamación, coste, pérdida, daño, responsabilidad y gasto derivados de o relacionados con:

• El uso del servicio por parte del Usuario Comercial
• El contenido subido a la plataforma
• El incumplimiento de estos Términos
• El incumplimiento de las leyes o normativas aplicables
• Reclamaciones de terceros relacionadas con el programa de fidelización del Usuario Comercial

Allvia AB no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control razonable.

Algunos ejemplos:

• Catástrofes naturales
• Guerra, disturbios civiles o actuaciones de las autoridades
• Huelgas o conflictos laborales
• Ciberataques
• Fallos de los proveedores de internet o de servicios en la nube
• Fallos de proveedores de servicios externos

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación de Suecia.

Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante conversaciones y negociaciones de buena fe.

Si una disputa no puede resolverse de forma amistosa, se someterá a los tribunales competentes de Suecia.

Nada en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

Allvia AB se reserva el derecho a actualizar o modificar estos Términos del servicio en cualquier momento.

Cuando se hagan cambios sustanciales, se avisará a los usuarios por correo electrónico, mediante avisos dentro de la plataforma o por otros medios apropiados.

La versión más reciente de estos Términos estará siempre disponible en el sitio web de Stampioo.

Seguir usando el servicio después de que dichos cambios entren en vigor supone aceptar los Términos actualizados.

Si alguna disposición de estos Términos se considera nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.

Que Allvia AB no haga valer un derecho o una disposición de estos Términos no supone una renuncia a ese derecho o disposición.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de Stampioo y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores sobre el mismo objeto.

Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos del servicio o sobre el propio servicio, puedes escribirnos a:

Allvia AB

Correo electrónico: support@stampioo.com

Sitio web: https://stampioo.com