Come creare un programma fedeltà digitale per il tuo bar o il tuo salone

Un programma fedeltà è uno dei pochi strumenti di marketing che permette a un piccolo bar o a un salone di competere alle stesse condizioni delle grandi catene. Non ti serve un grande budget di marketing né un reparto IT. Ti bastano un premio chiaro, un codice QR alla cassa e un team che parli del programma ai clienti.

Ecco i passaggi che secondo la nostra esperienza funzionano meglio.

1. Scegli un premio chiaro

I programmi fedeltà più efficaci si spiegano in una sola frase: “Compra nove caffè e il decimo è gratis.”

Scegli un premio che i tuoi clienti abituali comprano già. Può essere un caffè gratis, un lavaggio auto gratuito o il 20 per cento di sconto su un trattamento.

Quando lanci il programma, evita i livelli e le regole complicate. Ogni regola in più lo rende più difficile da capire e rischia di far aderire meno clienti.

2. Scegli il numero giusto di timbri

Adatta la lunghezza della carta alla frequenza con cui i clienti vengono davvero da te.

Per un caffè quotidiano, da 8 a 10 timbri è spesso un buon obiettivo. È un percorso abbastanza lungo perché il premio sembri meritato, ma abbastanza breve da tenere motivati i clienti.

Per un salone in cui i clienti tornano più o meno ogni quattro settimane, da 4 a 6 timbri funzionano spesso meglio. Una carta che richiede dieci visite potrebbe portare via quasi un anno alla maggior parte dei clienti. Decidi anche che cosa fa guadagnare un timbro — la nostra guida su un timbro per visita o una spesa minima affronta proprio questa scelta.

3. Metti il codice QR dove i clienti aspettano

Aderire a un programma fedeltà digitale richiede solo pochi secondi, ma soltanto se il codice QR si trova dove il cliente passa già del tempo.

La cassa è spesso il punto migliore, perché i clienti stanno già aspettando di pagare. In un salone, il codice QR può stare anche alla reception o accanto allo specchio.

Usa un messaggio breve che vende il premio, non la tecnologia: “Il decimo caffè è gratis. Scansiona per aderire.”

4. Dai al tuo personale una frase da usare

Il modo più efficace per aumentare le adesioni è che il personale parli del programma alla cassa.

Tieni la battuta a una sola frase: “Hai la nostra carta fedeltà? Il decimo caffè è gratis.”

Poi rendi la timbratura della carta una parte naturale del pagamento. Con lo scanner sul telefono di un membro del team, registrare l'acquisto richiede solo un secondo.

5. Usa la lista clienti che stai costruendo

È qui che una tessera timbri digitale ha un vantaggio netto su quella di carta. Ogni scansione ti aiuta a costruire la tua lista clienti.

Puoi inviare una notifica push in un momento tranquillo, ad esempio un'offerta per un martedì di pioggia o l'annuncio di un nuovo menu stagionale. Puoi anche mandare un promemoria ai clienti che non tornano da un po'.

Una tessera di carta non potrà mai mostrarti quali clienti stanno perdendo l'abitudine di venire da te.

6. Misura e correggi

Dopo il primo mese guarda tre numeri:

• Quanti clienti hanno aderito?
• Quante carte sono state completate?
• Con che frequenza tornano i membri?

Se molti clienti aderiscono ma pochi completano la carta, valuta di ridurre il numero di timbri richiesti. Se aderiscono in pochi, sposta il codice QR, rendi il premio più chiaro o rivedi il modo in cui il tuo personale presenta il programma.

L'idea in sé raramente è il problema. Nella maggior parte dei casi il programma deve semplicemente diventare più facile e più chiaro.

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Niente di tutto questo richiede competenze tecniche. Con le carte fedeltà digitali di Stampioo puoi creare il tuo programma fedeltà, progettare la carta e generare il codice QR in pochi minuti.

I primi 30 giorni sono gratis e non servono dati di pagamento. La parte più difficile è scegliere il premio. E quando arrivi al design, la nostra guida su come progettare una carta fedeltà che i clienti vogliono aggiungere ha tutti i dettagli.