Marketing pre kaderníctvo: 15 nápadov, ako získať viac opakovaných rezervácií

Najdôležitejší marketing kaderníctva sa odohráva v kresle: keď je klient spokojný a ty mu navrhneš ďalší termín skôr, než vstane. Opakované rezervácie potom dopĺňajú pripomienky v správnom rytme, odporúčania spokojných klientov a recenzie, vďaka ktorým ťa nájdu noví klienti.

Tu je 15 nápadov zoradených podľa toho, kedy sa robia: v kresle, medzi návštevami, cez klientov, ktorých už máš, a na internete. Väčšina z nich nestojí nič okrem novej rutiny.

V kresle

1. Objednaj ďalší termín, skôr než klient vstane

Keď skončíš a klient sa pozerá do zrkadla, je spokojnosť najvyššia. Povedz, čo odporúčaš: „Aby účes držal tvar, odporúčam prísť znova o šesť týždňov. Objednáme vás rovno teraz?“ Je to rada odborníka, nie pokus o predaj. Klient si termín môže vždy neskôr presunúť, ale objednaný termín sa uskutoční oveľa častejšie než len úmysel objednať sa.

2. Vysvetli, prečo na termíne záleží

Klienti sa objednávajú ľahšie, keď rozumejú prečo. Odrastajúca farba alebo krátky účes, ktorý za pár týždňov stratí tvar, sú konkrétne dôvody. Odporúčaný interval pokojne napíš do potvrdenia rezervácie alebo na kartičku, ktorú klientovi dáš.

3. Ponúkni krátky termín medzi veľkými návštevami

Rýchle zastrihnutie ofiny alebo úprava zátylku medzi veľkými návštevami udrží klienta v rytme. Stanov jasnú cenu a uveď ju v cenníku, aby klient vedel, že takáto služba existuje. Prehľadný cenník si pripravíš v našom nástroji na cenníky pre kaderníctva.

Nemusí to znieť ako predaj. Tu je niekoľko viet, ktoré v kresle zvyčajne pôsobia prirodzene a ktoré si môžeš prispôsobiť vlastnému spôsobu reči:

• „Táto dĺžka pekne vydrží zhruba šesť týždňov. Chcete sa objednať už teraz, aby ste dostali deň, ktorý vám vyhovuje?“
• „Odrastené korienky je vidno už o pár týždňov. Objednáme nabudúce farbu spolu so strihom?“
• „Vo štvrtky mám voľné termíny. Mám vás tam zapísať? Ak vám to nebude vyhovovať, termín si presuniete.“
• „Alebo vám mám radšej poslať pripomienku? Ozvem sa, keď sa bude blížiť čas.“

Nech túto rutinu používajú všetci v salóne, aj keď je rušno. Pýtaj sa v kresle, nie pri pokladni, pretože keď klient vyťahuje platobnú kartu, myslí už na ďalšiu vec.

4. Zapisuj si farbu, dĺžku a tému rozhovoru

Zapíš si receptúru farby, dĺžku a niečo, čo ti klient povedal, napríklad o dovolenke alebo novej práci. Nabudúce sa môžeš opýtať, aká bola dovolenka. Takto sa z klienta stáva stály klient: cíti, že si ho pamätáš, a nemusí všetko vysvetľovať odznova.

Medzi návštevami

5. Pripomínaj sa v rytme klienta

Bežný rytmus pri strihaní a farbení je raz za štyri až osem týždňov, ale líši sa podľa účesu a služby. Pripomienka pár týždňov pred termínom funguje lepšie než hromadná správa všetkým naraz. Mnohé rezervačné systémy vedia posielať pripomienky, takže si over, čo vie ten tvoj, a nastav interval pre každú službu.

6. Ponúkni vernostnú kartu, ktorá zodpovedá rytmu

To, čo mnohí volajú kartička na pečiatky, nazývame vernostná karta. Zaplniť kartu s desiatimi pečiatkami trvá klientovi, ktorý chodí raz za šesť týždňov, viac ako rok, a väčšina to dovtedy vzdá. Pre salón sú často primerané štyri až šesť pečiatok. Odmenou môže byť zastrihnutie ofiny zadarmo, regeneračný zábal alebo zľava na ďalšiu službu. Ďalšie návrhy nájdeš medzi našimi nápadmi na odmeny pre kaderníctva.

7. Nech je karta v telefóne

Papierová kartička sa počas šiestich týždňov v peňaženke ľahko stratí. Digitálna vernostná karta je v Apple Wallet alebo Google Wallet klienta a klient nepotrebuje žiadnu aplikáciu. Keď mu pribudne pečiatka, dostane notifikáciu, a pripomienky v okolí môžu kartu zobraziť na uzamknutej obrazovke, keď je neďaleko salónu.

8. Ozvi sa tým, ktorí sa neobjednali

Ak klient u teba nebol dva alebo tri mesiace, zvyk sa pravdepodobne prerušil. S push kampaňami v Stampioo Pro môžeš osloviť klientov, ktorí u teba boli naposledy pred 30–90 dňami, priateľskou správou alebo ponukou na voľné termíny, priamo na uzamknutej obrazovke a bez nákladov na SMS.

9. Zaplň medzery v kalendári

Ak máš často voľné termíny v utorok dopoludnia, povedz to klientom s flexibilnými dňami, napríklad študentom alebo dôchodcom. Malá ponuka na pokojný termín je lepšia než zníženie ceny pre všetkých a klient, ktorý vyskúša dopoludnie, sa môže stať pravidelným dopoludňajším klientom.

Cez klientov, ktorých už máš

10. Uľahči odporúčanie kamarátke či kamarátovi

Daj spokojným klientom kartičku, ktorú môžu odovzdať niekomu známemu, s ponukou na jeho prvú návštevu a niečím pre toho, kto odporučil, napríklad regeneračným zábalom. Odmena sa dáva, až keď nový klient naozaj príde, takže platíš iba za nových klientov, ktorých získaš.

11. Po vydarenom výsledku požiadaj o recenziu na Google

Najlepšia chvíľa je, keď klient sám povie, že je spokojný. Maj pri pokladni alebo pri zrkadle QR kód na svoje recenzie na Google. Nikdy neponúkaj zľavu ani inú výhodu výmenou za recenziu a pýtaj sa všetkých klientov, nielen tých, o ktorých si myslíš, že sú spokojní. Inak porušuješ pravidlá Google.

12. Odpovedaj na každú recenziu

Za pochvalu poďakuj a na kritiku odpovedz vecne. Kto zvažuje rezerváciu, číta recenziu aj tvoju odpoveď. Pokojná odpoveď na nahnevanú recenziu môže zavážiť viac ako desať päťhviezdičkových.

Na internete

13. Ukazuj fotky pred a po, so súhlasom klienta

Fotky tvojej práce sú najlepšou reklamou salónu. Vždy sa klienta opýtaj, skôr než fotku urobíš a zverejníš, a výsledok ukazuj taký, aký je, bez filtrov, ktoré menia farbu. Krátke video, v ktorom vysvetlíš, čo si robil, navyše sledujúcich niečo naučí.

14. Uľahči rezerváciu odkiaľkoľvek

Na rezerváciu odkazuj z Instagramu, Facebooku aj profilu na Google. Každé kliknutie navyše je príležitosť, aby klient rezerváciu odložil na neskôr, a z neskôr sa často stane nikdy.

15. Ukáž, kto strihá

Klienti sa často objednávajú ku konkrétnemu človeku, nie do salónu. Predstav kaderníkov s fotkou, špecializáciou a dňami, v ktoré pracujú. Kto hľadá určitý druh strihu, má hneď vidieť, kto je ten pravý.

Začni tromi vecami

Ak tento mesiac stihneš iba tri veci, nech sú to tieto: navrhuj ďalší termín v kresle, vylož pri pokladni kód na recenzie a spusti vernostnú kartu so štyrmi až šiestimi pečiatkami. Potom sleduj, koľko klientov sa hneď objedná znova, a po mesiaci porovnaj.

Na to, aby si videl, či to funguje, stačia tri čísla:

• Podiel klientov každého kaderníka, ktorí si pred odchodom objednajú ďalší termín.
• Koľko času v priemere uplynie medzi dvoma návštevami toho istého klienta.
• Koľko nových klientov príde na odporúčanie existujúceho klienta.

Čísla nemajú slúžiť na vyvíjanie tlaku na personál. Ukazujú, kde rutina funguje a kde ju treba ešte nacvičiť.

Ak chceš začať s papierom, priprav si vernostnú kartu pre kaderníctvo na tlač. Ako funguje digitálny vernostný program v salóne, sa dočítaš na našej stránke pre kaderníctva.