Pečiatka za návštevu, alebo za minimálny nákup? Ako zvoliť správne pravidlo pre kartičku na pečiatky

Jedna z najdôležitejších otázok pri tvorbe kartičky na pečiatky znie: čo musí zákazník urobiť, aby pečiatku získal? Stačí samotný nákup, alebo má minúť určitú sumu?

Správny model závisí od tvojho podniku, sortimentu a hodnoty odmeny. Pravidlo ovplyvňuje aj to, ako ľahko sa program používa, aj to, ako je pre teba ziskový. Preto sa oplatí premyslieť si nastavenie ešte pred spustením karty. Bežné sú dva modely: jedna pečiatka za každý nákup a jedna pečiatka po dosiahnutí minimálnej sumy.

Ako funguje jedna pečiatka za nákup

Zákazník nakúpi a dostane pečiatku. Je to digitálna podoba klasickej kartičky na pečiatky a nevyžaduje počítanie ani od zákazníka, ani od personálu.

Hlavnou výhodou je jednoduchosť. Zákazníci hneď pochopia, ako karta funguje, a personál ju vysvetlí jednou vetou. Ak zákazníkovi chýbajú do odmeny tri pečiatky, znamená to jednoducho tri ďalšie nákupy. Tento model zároveň odmeňuje presne to správanie, ktoré chce väčšina podnikov podporiť: opakované návštevy. Zákazníci, ktorí sa vracajú častejšie, vytvárajú viac príležitostí na predaj a majú jasný dôvod vybrať si ťa znova.

Nevýhoda sa ukáže vtedy, keď sa hodnoty nákupov výrazne líšia. Zákazník s veľmi malým nákupom môže dostať tú istú pečiatku ako niekto, kto minul podstatne viac. Ak predávaš aj lacné položky, aj drahšie jedlá, produkty či služby, môže to ovplyvniť ziskovosť programu.

Ako funguje minimálny nákup

Pri tomto modeli nastavíš hranicu, ktorú musí zákazník dosiahnuť, aby získal pečiatku. Napríklad pečiatku dostane vtedy, keď minie aspoň 10 €. Karta funguje rovnako ako predtým, len sa pečiatka pridá až vtedy, keď nákup dosiahne požadovanú sumu.

Výhodou je, že chráni tvoje marže a znižuje riziko, že zákazníci budú zbierať pečiatky za veľmi malé nákupy. Hranica ich tiež môže motivovať dokúpiť si niečo navyše, aby na ňu dosiahli.

Nevýhodou je, že program je o čosi zložitejší. Personál musí pred pridaním pečiatky skontrolovať sumu nákupu a zákazníci musia hranici rozumieť. Môže to tiež priniesť sklamanie, keď niekto minie tesne pod požadovanou sumou a pečiatku nedostane.

Ktoré pravidlo je pre tvoj podnik správne?

Daj jednu pečiatku za každý nákup, ak:

• zákazníci zvyčajne kupujú produkty alebo služby v podobných cenách,
• medzi tvojou najlacnejšou položkou a priemerným nákupom je malý rozdiel,
• chceš program, ktorý je jednoduchý pre zákazníkov aj pre personál,
• tvojím hlavným cieľom je zvýšiť počet opakovaných návštev.

Toto často dobre funguje v kaviarňach, pekárňach, obedových reštauráciách, holičstvách, nechtových štúdiách a autoumyvárňach. Minimálny nákup nastav, ak:

• tvoj sortiment zahŕňa lacné aj podstatne drahšie položky,
• odmena má v porovnaní s malým nákupom vysokú hodnotu,
• chceš zákazníkov motivovať k vyššej hodnote nákupu,
• máš jasnú predstavu o svojej priemernej hodnote nákupu.

Počítaj spätne od odmeny

Jednoduchý spôsob, ako nastavenie posúdiť, je začať od odmeny. Ak zákazník po nazbieraní desiatich pečiatok dostane kávu v hodnote 4,50 €, predajná hodnota odmeny je 0,45 € na jednu pečiatku. Porovnaj to s maržou z bežného nákupu a so skutočnými nákladmi na poskytnutie odmeny.

Ak ti bežný nákup prináša zdravú maržu, hranicu minimálneho nákupu možno vôbec nepotrebuješ. Najviac sa hodí vtedy, keď sú malé nákupy bežné alebo keď je odmena drahá.

Pamätaj, že digitálna kartička na pečiatky prináša viac než len pečiatky. Vybuduješ si zoznam zákazníkov, zistíš, ako často sa vracajú, a pošleš im relevantné správy priamo do telefónu. Táto hodnota zostáva bez ohľadu na to, ktoré pravidlo si vyberieš.

Spoj jednoduché pravidlo s kampaňami

Základné pravidlo nemusí riadiť celý program. Môžeš začať jednoduchým modelom a správanie zákazníkov ovplyvňovať cez dočasné kampane. Napríklad:

• Ponúkni dvojnásobok pečiatok počas slabších dní.
• Daj pečiatku navyše zákazníkom, ktorí vyskúšajú nový produkt alebo menu.
• Pošli narodeninovú správu s osobnou odmenou.
• Ponúkni bonusovú pečiatku počas špeciálnej víkendovej akcie.

S digitálnou kartičkou na pečiatky v Apple Wallet alebo Google Wallet sa ponuky posielajú ako push notifikácie priamo na kartu v telefóne zákazníka. Netreba tlačiť nové kartičky ani posielať listy.

Naše odporúčanie

Ak sa ceny v tvojom sortimente výrazne líšia, nastav minimálny nákup alebo viaž pečiatku na konkrétny produkt. Zabrániš tak tomu, aby veľmi malý nákup priniesol tú istú pečiatku ako podstatne väčší.

Ak sú tvoje produkty či služby na podobnej cenovej úrovni, nechaj program jednoduchý a dávaj jednu pečiatku za každý nákup bez ohľadu na to, čo si zákazník vyberie. Zákazníci to pochopia ľahšie a personál to zvládne jednoduchšie.

Zvoľ jasnú odmenu a nechaj zákazníkov zbierať osem až desať pečiatok. Potom umiestni skenovateľný kód na viditeľné miesto pri pokladni. Jednoduchosť je dôležitou súčasťou zážitku. Zákazníci majú programu rozumieť okamžite a personál ho má vedieť používať bez zdĺhavého zaúčania. Zvyšuje to šancu, že sa kartička na pečiatky naozaj bude používať a prinesie viac opakovaných návštev. Kompletný zoznam krokov pred spustením nájdeš v našom návode krok za krokom, ako vytvoriť vernostný program.