Ako získať viac stálych zákazníkov? 15 osvedčených spôsobov

Viac stálych zákazníkov získaš tak, že im návrat urobíš jednoduchým a príjemným. Zákazník má cítiť, že ho poznáš, mať jasný dôvod prísť znova a dostať malú odmenu za to, že chodí často. Väčšina z toho nestojí takmer nič. Treba len robiť tie isté veci každý deň.

Nižšie nájdeš 15 spôsobov, ktoré sa hodia pre kaviareň, salón, reštauráciu aj obchod. Pri každom je uvedené, koľko stojí a čo môžeš urobiť už tento týždeň. Nemusíš robiť všetko. Vyber si tri a mesiac ich poriadne skúšaj.

Základ: miesto, kde sa zákazník cíti ako doma

1. Zapamätaj si mená a objednávky

Stály zákazník je niekto, kto sa u teba cíti ako doma. Zvyčajne to začína tým, že si niekto z personálu zapamätá meno alebo sa opýta „Ako vždy?“. Nestojí to nič a reťazec to len ťažko napodobní.

• Náklady: 0 €.
• Tento týždeň: požiadaj všetkých v tíme, aby sa naučili mená piatich vracajúcich sa zákazníkov. Jednoducho sa opýtaj: „Mimochodom, ako sa voláte?“

2. Buď spoľahlivý

Zákazníci sa vracajú k tomu, na čo sa môžu spoľahnúť. Rovnaká kvalita, rovnaké otváracie hodiny a rovnaký prístup, aj vo februárový utorok. Ak meníš otváracie hodiny alebo sortiment, povedz to včas, aby nikto nestál pred zatvorenými dverami.

• Náklady: 0 €.
• Tento týždeň: skontroluj, či sa otváracie hodiny na dverách, na Google a na sociálnych sieťach zhodujú.

3. Daj zákazníkovi dôvod vrátiť sa, skôr než odíde

Najlepšia príležitosť získať ďalšiu návštevu je tá súčasná. V salóne to znamená navrhnúť termín ďalšieho strihu, skôr než zákazník zaplatí. V kaviarni to môže byť zmienka, že v piatok budú čerstvé škoricové slimáky. Zákazník má odchádzať s plánom, nie iba s bločkom.

• Náklady: 0 €.
• Tento týždeň: vymysli jednu vetu, ktorá ukazuje dopredu, napríklad „Objednáme vás o šesť týždňov?“ alebo „Vo štvrtok budeme mať opäť polievku.“

Odmeňuj tých, ktorí chodia často

4. Spusti vernostný program s jednoduchou odmenou

Vernostný program dá zákazníkovi konkrétny dôvod vybrať si teba namiesto suseda. Drž ho jednoduchý: jedna pečiatka za návštevu a odmena, ktorá sa dá vysvetliť jednou vetou, napríklad „každá desiata káva zadarmo“. To, čo mnohí volajú kartička na pečiatky, nazývame vernostná karta. Môže byť papierová alebo digitálna, uložená v Apple Wallet či Google Wallet zákazníka.

Digitálna karta sa nestratí a zároveň si buduješ zoznam zákazníkov. Zákazník nepotrebuje aplikáciu: naskenuje QR kód, vyplní krátky formulár a pridá si kartu do peňaženky v telefóne.

• Náklady: papierová kartička stojí iba tlač. Stampioo stojí od 29 € mesačne bez DPH a prvých 30 dní je zadarmo, bez zadávania platobnej karty. K tomu pripočítaj odmenu.
• Tento týždeň: urči odmenu a počet pečiatok. Pri dennom zvyku je často primeraných 8 až 10 pečiatok, pri salóne 4 až 6.

5. Odmenu si prepočítaj, skôr než ju sľúbiš

Odmena má zákazníkovi pripadať štedrá, no pre teba má byť rozumná. Stojí ťa nákupnú cenu, nie cenu v menu, a dostanú ju iba zákazníci, ktorí sa už mnohokrát vrátili. Povedzme, že šálka kávy ťa v nákupe stojí 0,80 € a karta má desať pečiatok. Odmena ťa potom stojí menej ako 10 centov na nákup. Čísla sú iba príklad.

V kalkulačke odmeny si to prepočítaš so svojím priemerným nákupom a vlastnou maržou.

• Náklady: 0 €.
• Tento týždeň: zisti priemerný nákup a maržu pri svojom najčastejšie predávanom tovare a porovnaj dva či tri rôzne počty pečiatok.

6. Daj personálu vetu, ktorú bude hovoriť

Vernostný program, o ktorom nikto nehovorí, skončí ako kôpka kartičiek v šuplíku. Zákazníci sa pridávajú vtedy, keď sa ich personál pri pokladni opýta, a to zakaždým. Stačí jedna veta: „Máte už našu vernostnú kartu? Každá desiata káva je zadarmo.“

• Náklady: 0 €.
• Tento týždeň: napíš vetu na papierik k pokladni a prejdite si ju na najbližšej porade.

7. Daj QR kód tam, kde zákazník čaká

Zákazníci sa pridávajú, keď aj tak stoja na mieste: v rade, pri pokladni alebo kým čakajú na objednávku. Malá tabuľka pri pokladni s odmenou veľkými písmenami urobí viac ako plagát na stene za tebou. S našimi bezplatnými plagátmi k pultu máš vernostnú kartu, recenzie na Google aj Wi-Fi v jednej zladenej sade.

• Náklady: pár centov za tlač.
• Tento týždeň: vytlač plagát a postav ho tam, kde zákazník platí.

Daj sa ľahko nájsť a buď príjemným miestom

8. Žiadaj o recenzie na Google správne

Každý stály zákazník bol kedysi nový a mnohí noví zákazníci si pred návštevou čítajú recenzie. O hodnotenie požiadaj, keď zákazník sám povie niečo pozitívne, a uľahči mu to QR kódom na tvoje recenzie na Google pri pokladni.

Nikdy neponúkaj zľavu, pečiatky ani nič iné výmenou za recenziu a nevyberaj iba zákazníkov, o ktorých si myslíš, že sú spokojní. Oboje porušuje pravidlá Google pre recenzie.

• Náklady: 0 € plus tlač.
• Tento týždeň: vytvor kód na recenzie a postav ho k pokladni.

9. Udržuj profil na Google živý

Tvoj Profil firmy na Google je často to prvé, čo nový zákazník uvidí. Správne otváracie hodiny, pár aktuálnych fotiek a odpovede na recenzie ukazujú, že sa o to niekto stará. Milo odpovedaj aj na kritiku. Ďalší zákazník si tvoju odpoveď prečíta.

• Náklady: 0 €.
• Tento týždeň: pridaj tri nové fotky a odpovedz na najnovšie recenzie.

10. Uľahči ľuďom zostať

V kaviarni alebo v čakárni je Wi-Fi zadarmo drobnosť, vďaka ktorej ľudia zostanú dlhšie a vrátia sa pracovať či učiť sa. Vylož QR kód na Wi-Fi a hosť sa pripojí jedným naskenovaním namiesto toho, aby sa pýtal na heslo. Rovnako poslúži zásuvka pri stole.

• Náklady: 0 €, ak už Wi-Fi máš.
• Tento týždeň: vytvor kód a daj ho na stoly alebo k pokladni.

11. Maj menu alebo cenník, ktorý sa dá prečítať za pár sekúnd

Neprehľadné menu vedie k tomu, že si zákazník vyberie istotu, alebo iný podnik. Prehľadné menu či cenník s primeraným počtom možností uľahčí zákazníkovi nabudúce vyskúšať niečo nové. Zvýrazni dve či tri veci, ktoré chceš, aby stáli zákazníci objavili. S naším nástrojom na menu a cenníky získaš hárok A4 pripravený na tlač.

• Náklady: 0 € plus tlač.
• Tento týždeň: vyškrtni to, čo sa predáva zriedka, a vytlač novú verziu.

Zaplň kalendár tými, ktorých už máš

12. Urob z pokojných dní dni stálych zákazníkov

Väčšina prevádzok má dni, keď je prázdno. Namiesto znižovania cien pre všetkých môžeš práve vtedy dať stálym zákazníkom niečo navyše: utorkový koláč, pravidelné jedlo týždňa alebo pokojný termín na rýchlu procedúru. Ak sa to deje každý týždeň v rovnaký deň, stane sa z toho zvyk. S digitálnou vernostnou kartou môžeš držiteľom karty poslať push notifikáciu, keď je pokoj. V Stampioo sú push kampane súčasťou plánu Pro, až desať mesačne.

• Náklady: to, čím pohostíš, napríklad nákupná cena koláča.
• Tento týždeň: vyber najpokojnejší deň a urči ponuku, ktorá platí iba vtedy.

13. Nechaj stálych zákazníkov priviesť kamaráta

Tvoji najlepší zákazníci často poznajú ľudí, ktorí sú im podobní. Daj im niečo, čím môžu pohostiť: kávu na účet podniku pre kamaráta, ktorý príde s nimi, alebo kartičku s ponukou na prvú návštevu, ktorú môže stály zákazník darovať. Potom je to darček od stáleho zákazníka, a nie reklama od teba.

• Náklady: ponuka, a to iba vtedy, keď nový zákazník naozaj príde.
• Tento týždeň: vytlač niekoľko kartičiek „Pozvi kamaráta“ a rozdaj ich desiatim stálym zákazníkom.

14. Spolupracuj so susedmi

Kaderníctvo, posilňovňa a kaviareň na tej istej ulici majú často rovnakých zákazníkov. Vymeňte si plagáty, ponúknite zákazníkom toho druhého malú výhodu alebo spolu urobte niečo v sobotu. Stojí to málo a oslovíte ľudí, ktorí sa v okolí už pohybujú.

• Náklady: 0 € alebo hodnota ponuky.
• Tento týždeň: zájdi za susedom a navrhni mu výmenu.

15. Ozvi sa tým, ktorí prestali chodiť

Zákazník, ktorý prestal chodiť, nemusí byť nespokojný. Často sa iba prerušil zvyk: nová práca, dovolenka, iná cesta na autobus. Papierová kartička neukáže, kto sa stratil, digitálny vernostný program áno. V Stampioo Pro môžeš zacieliť kampaň na zákazníkov, ktorí u teba boli naposledy pred 30–90 dňami, s milou pripomienkou alebo malou ponukou.

• Náklady: to, čo ponúkneš. Odoslanie push notifikácie na kartu na rozdiel od SMS nič nestojí.
• Tento týždeň: spomeň si na piatich zákazníkov, ktorých si dlho nevidel, a porozmýšľaj, čo sa mohlo stať.

Ako začať

Nesnaž sa urobiť všetko naraz. Pre väčšinu podnikov je dobrým začiatkom kombinácia spôsobov 1, 6 a 8: mená, veta personálu a recenzie. Potom pridaj vernostný program a ponuku na najpokojnejší deň.

Chceš si vernostný program nastaviť krok za krokom? Prečítaj si náš návod, ako vytvoriť digitálny vernostný program. Prejde s tebou odmenu, počet pečiatok aj to, kam umiestniť QR kód.