Ako si vytvoriť digitálny vernostný program pre kaviareň alebo salón

Vernostný program je jeden z mála marketingových nástrojov, vďaka ktorým môže malá kaviareň či salón súperiť s veľkými sieťami za rovnakých podmienok. Nepotrebuješ veľký marketingový rozpočet ani IT oddelenie. Stačí ti jasná odmena, QR kód pri pokladni a tím, ktorý o programe zákazníkom povie.

Tu sú kroky, ktoré podľa našich skúseností fungujú najlepšie.

1. Zvoľ jasnú odmenu

Najsilnejšie vernostné programy sa dajú vysvetliť jednou vetou: „Kúp deväť káv a desiatu máš zadarmo.“

Vyber odmenu, ktorú si tvoji stáli zákazníci aj tak kupujú. Môže to byť káva zadarmo, umytie auta zadarmo alebo 20 percent zľavy na ošetrenie.

Pri spustení programu sa vyhni úrovniam a zložitým pravidlám. Každé ďalšie pravidlo sťažuje pochopenie a môže znamenať, že sa pridá menej zákazníkov.

2. Zvoľ správny počet pečiatok

Dĺžku karty prispôsob tomu, ako často k tebe zákazníci naozaj chodia.

Pri každodennej káve býva dobrým cieľom 8 až 10 pečiatok. Je to dosť dlho na to, aby odmena pôsobila zaslúžene, a zároveň dosť krátko na to, aby zákazníci nestratili motiváciu.

Pri salóne, kam sa zákazníci vracajú približne raz za štyri týždne, býva vhodnejších 4 až 6 pečiatok. Karta na desať návštev by väčšine zákazníkov trvala takmer rok. Rozhodni sa aj, za čo sa pečiatka udeľuje — náš návod pečiatka za návštevu, alebo za minimálny nákup sa venuje práve tejto voľbe.

3. Umiestni QR kód tam, kde zákazníci čakajú

Pridať sa do digitálneho vernostného programu trvá pár sekúnd — ale len vtedy, keď je QR kód tam, kde zákazník aj tak trávi čas.

Najlepším miestom býva pokladňa, pretože zákazníci už aj tak čakajú na platbu. V salóne môže QR kód stáť aj na recepcii alebo vedľa zrkadla.

Použi krátku správu, ktorá predáva odmenu, nie technológiu: „Každá desiata káva zadarmo. Naskenuj a pridaj sa.“

4. Daj svojmu personálu jednu vetu

Najúčinnejší spôsob, ako zvýšiť počet registrácií, je, keď sa personál o programe zmieni pri pokladni.

Nech je to jediná veta: „Máte našu vernostnú kartu? Každá desiata káva je zadarmo.“

Potom nech sa pečiatkovanie karty stane prirodzenou súčasťou platby. So skenerom v telefóne člena personálu zaevidovanie nákupu trvá sekundu.

5. Využívaj zoznam zákazníkov, ktorý si buduješ

Práve tu má digitálna kartička na pečiatky jasnú výhodu oproti papieru. Každé naskenovanie ti pomáha budovať vlastný zoznam zákazníkov.

Počas slabšieho obdobia môžeš poslať push notifikáciu — napríklad ponuku na daždivý utorok alebo oznam o novom sezónnom menu. Rovnako sa vieš pripomenúť zákazníkom, ktorí sa už dlhšie neukázali.

Papierová kartička ti nikdy neukáže, ktorí zákazníci pomaly strácajú zvyk chodiť k tebe.

6. Meraj a upravuj

Po prvom mesiaci sa pozri na tri čísla:

• Koľko zákazníkov sa pridalo?
• Koľko kariet bolo dokončených?
• Ako často sa členovia vracajú?

Ak sa pridáva veľa zákazníkov, ale kartu dokončí málokto, zváž zníženie počtu potrebných pečiatok. Ak sa pridáva málo ľudí, presuň QR kód, sprehľadni odmenu alebo sa pozri na to, ako program predstavuje tvoj personál.

Problémom býva len zriedka samotný nápad. Vo väčšine prípadov treba program len zjednodušiť a spresniť.

Začni so Stampioo

Nič z toho si nevyžaduje technické znalosti. S digitálnymi vernostnými kartami Stampioo si vernostný program vytvoríš, navrhneš kartu a vygeneruješ QR kód za pár minút.

Prvých 30 dní je zadarmo a platobnú kartu nepotrebuješ. Najťažšie je vybrať odmenu. A keď sa dostaneš k dizajnu, podrobnosti nájdeš v našom návode ako navrhnúť vernostnú kartu, ktorú si zákazníci chcú pridať.