Kako da napraviš digitalni program lojalnosti za svoj kafić ili salon

Program lojalnosti je jedan od retkih marketinških alata koji malom kafiću ili salonu omogućava da se takmiči pod istim uslovima kao veliki lanci. Ne treba ti veliki marketinški budžet ni IT odeljenje. Treba ti samo jasna nagrada, QR kod na kasi i tim koji klijentima priča o programu.

Evo koraka za koje vidimo da najbolje funkcionišu.

1. Izaberi jasnu nagradu

Najjači programi lojalnosti mogu se objasniti jednom rečenicom: „Kupi devet kafa i dobij desetu besplatno.“

Izaberi nagradu koju tvoji stalni klijenti već kupuju. To može biti besplatna kafa, besplatno pranje automobila ili 20 posto popusta na tretman.

Izbegavaj nivoe i komplikovana pravila kada pokrećeš program. Svako dodatno pravilo otežava razumevanje i može da smanji broj klijenata koji se učlane.

2. Izaberi pravi broj pečata

Prilagodi dužinu kartice tome koliko često ti klijenti zaista dolaze.

Za svakodnevnu naviku pijenja kafe, 8 do 10 pečata je često dobra mera. Dovoljno je dugo da nagrada deluje zasluženo, ali dovoljno kratko da klijenti ostanu motivisani.

Za salon u koji se klijenti vraćaju otprilike na svake četiri nedelje, 4 do 6 pečata često radi bolje. Kartica koja traži deset poseta većini klijenata bi trebalo skoro godinu dana da se popuni. Odluči i šta donosi pečat — naš vodič o tome da li je jedan pečat po poseti ili minimalni iznos pokriva taj izbor.

3. Postavi QR kod tamo gde klijenti čekaju

Učlanjenje u digitalni program lojalnosti traje svega nekoliko sekundi, ali samo ako je QR kod na mestu gde klijent ionako provodi vreme.

Kasa je često najbolje mesto jer klijenti već čekaju da plate. U salonu QR kod može da stoji i na recepciji ili pored ogledala.

Koristi kratku poruku koja prodaje nagradu, a ne tehnologiju: „Svaka deseta kafa je besplatna. Skeniraj i učlani se.“

4. Daj svom osoblju jednu rečenicu

Najefikasniji način da povećaš broj učlanjenja jeste da osoblje pomene program na kasi.

Neka rečenica bude samo jedna: „Imate našu karticu lojalnosti? Svaka deseta kafa je besplatna.“

Zatim neka dodeljivanje pečata postane prirodan deo plaćanja. Uz skener na telefonu člana osoblja evidentiranje kupovine traje samo sekundu.

5. Koristi bazu klijenata koju gradiš

Tu digitalna kartica sa pečatima ima jasnu prednost nad papirnom. Svako skeniranje ti pomaže da izgradiš sopstvenu bazu klijenata.

Možeš da pošalješ push obaveštenje u mirnijem periodu, na primer ponudu za kišni utorak ili najavu novog sezonskog menija. Možeš i da podsetiš klijente koji se dugo nisu vratili.

Papirna kartica ti nikada ne može pokazati koji klijenti polako gube naviku da dolaze kod tebe.

6. Meri i prilagođavaj

Posle prvog meseca pogledaj tri broja:

• Koliko se klijenata učlanilo?
• Koliko je kartica popunjeno?
• Koliko često se članovi vraćaju?

Ako se mnogo klijenata učlanjuje, a malo njih popuni karticu, razmisli o smanjenju broja potrebnih pečata. Ako se malo klijenata učlanjuje, premesti QR kod, učini nagradu jasnijom ili preispitaj kako osoblje predstavlja program.

Sama ideja retko je problem. U većini slučajeva program samo treba da bude lakši i jasniji.

Kreni sa Stampioo-om

Ništa od ovoga ne zahteva tehničko znanje. Uz Stampioo digitalne kartice lojalnosti možeš da napraviš svoj program lojalnosti, dizajniraš karticu i generišeš QR kod za svega nekoliko minuta.

Prvih 30 dana je besplatno i platna kartica nije potrebna. Najteži deo je izbor nagrade. A kada stigneš do dizajna, naš vodič o tome kako da dizajniraš karticu lojalnosti koju klijenti žele da sačuvaju ima sve detalje.