Marketing za frizerski salon: 15 ideja za više ponovnih zakazivanja

Najvažniji marketing frizerskog salona odvija se u stolici: kada je klijent zadovoljan, a ti mu predložiš sledeći termin pre nego što ustane. Ponovna zakazivanja zatim dopunjavaju podsetnici u pravom ritmu, preporuke zadovoljnih klijenata i recenzije koje pomažu novim klijentima da te pronađu.

Evo 15 ideja, razvrstanih prema tome kada se sprovode: u stolici, između poseta, preko klijenata koje već imaš i na internetu. Većina ne košta ništa osim nove navike.

U stolici

1. Zakaži sledeći termin pre nego što klijent ustane

Kada završiš, a klijent se gleda u ogledalu, zadovoljstvo je najveće. Reci šta preporučuješ: „Da bi frizura zadržala oblik, savetujem da dođeš ponovo za šest nedelja. Hoćemo li odmah da zakažemo?“ To je savet stručnjaka, a ne pokušaj prodaje. Klijent uvek može kasnije da pomeri termin, ali zakazan termin se češće ostvari nego namera da se zakaže.

2. Objasni zašto je vreme važno

Klijenti lakše zakazuju kada razumeju zašto. Izrastak posle farbanja ili kratka frizura koja posle nekoliko nedelja izgubi oblik su konkretni razlozi. Slobodno upiši preporučeni razmak u potvrdu termina ili na karticu koju daješ klijentu.

3. Ponudi kratak termin između velikih poseta

Brzo skraćivanje šiški ili sređivanje kontura između velikih poseta drži klijenta u ritmu. Odredi jasnu cenu i istakni je u cenovniku da bi klijent znao da ta usluga postoji. Pregledan cenovnik napravi pomoću našeg alata za cenovnik za frizere.

Ne mora da zvuči kao prodaja. Evo nekoliko rečenica koje u stolici obično zvuče prirodno i koje možeš da prilagodiš svom načinu govora:

• „Ova dužina lepo stoji otprilike šest nedelja. Hoćeš li odmah da zakažeš, da dobiješ dan koji ti odgovara?“
• „Izrastak se obično vidi posle nekoliko nedelja. Da zakažemo farbanje zajedno sa šišanjem sledeći put?“
• „Imam slobodne termine četvrtkom. Da te upišem, pa ako ti ne odgovara, pomeriš termin?“
• „Hoćeš li da ti umesto toga pošaljem podsetnik? Javiću ti se kada bude vreme.“

Neka se svi u salonu drže iste rutine, čak i kada je gužva. Pitaj u stolici, a ne na kasi, jer klijent već misli na sledeću obavezu kada vadi platnu karticu.

4. Zapiši boju, dužinu i temu razgovora

Zapiši recept za boju, dužinu i nešto što ti je klijent ispričao, na primer o putovanju ili novom poslu. Sledeći put možeš da ga pitaš kako je bilo na putu. Tako nastaju stalni klijenti: klijent oseća da ga pamtiš i ne mora sve da objašnjava ispočetka.

Između poseta

5. Podsećaj u skladu sa ritmom klijenta

Uobičajen ritam za šišanje i farbanje je na svake četiri do osam nedelja, ali on zavisi od frizure i tretmana. Podsetnik nedelju ili dve pre nego što dođe vreme funkcioniše bolje od poruke koja svima stiže u isto vreme. Mnogi sistemi za zakazivanje mogu da šalju podsetnike, zato proveri šta tvoj može i podesi razmak za svaki tretman.

6. Daj karticu lojalnosti koja odgovara ritmu

Ono što mnogi zovu kartica sa pečatima, mi zovemo kartica lojalnosti. Klijentu koji dolazi na svakih šest nedelja treba više od godinu dana da popuni karticu sa deset pečata, pa većina odustane. Za salon je četiri do šest pečata obično taman. Nagrada može da bude besplatno skraćivanje šiški, maska za kosu ili popust na sledeći tretman. Još predloga naći ćeš među našim idejama za nagrade za frizerske salone.

7. Neka kartica bude u telefonu

Za šest nedelja u novčaniku papirna kartica se lako izgubi. Digitalna kartica lojalnosti stoji u Apple Wallet-u ili Google Wallet-u klijenta, a klijentu nije potrebna aplikacija. Klijent dobija obaveštenje kada mu dodaš pečat, a podsetnici u blizini mogu da prikažu karticu na zaključanom ekranu kada je klijent u blizini salona.

8. Javi se onima koji nisu zakazali

Ako klijent nije bio kod tebe dva ili tri meseca, navika je verovatno prekinuta. Pomoću push kampanja u planu Stampioo Pro možeš da dopreš do klijenata koji su poslednji put bili kod tebe pre 30–90 dana, ljubaznom porukom ili ponudom za slobodne termine, direktno na zaključanom ekranu i bez troška za SMS.

9. Popuni rupe u kalendaru

Ako često imaš slobodne termine utorkom pre podne, reci to klijentima koji imaju fleksibilne dane, na primer studentima ili penzionerima. Mala ponuda za mirni termin bolja je od snižavanja cene za sve, a klijent koji jednom proba prepodnevni termin može da postane stalni prepodnevni klijent.

Preko klijenata koje već imaš

10. Olakšaj preporuku prijatelju

Daj zadovoljnim klijentima karticu koju mogu da proslede prijatelju, sa ponudom za prvu posetu prijatelja i nečim za onoga ko ga je preporučio, na primer maskom za kosu. Nagrada se daje tek kada prijatelj zaista dođe, pa plaćaš samo za nove klijente koje dobiješ.

11. Zamoli za Google recenziju posle uspešnog rezultata

Najbolji trenutak je kada ti klijent sam kaže da je zadovoljan. Drži QR kod za svoje Google recenzije na kasi ili kod ogledala. Nikada ne nudi popust ili drugu pogodnost u zamenu za recenziju i zamoli sve klijente, ne samo one za koje misliš da su zadovoljni. U suprotnom kršiš Google-ova pravila.

12. Odgovori na svaku recenziju

Zahvali na pohvalama i odgovori stručno i smireno na kritiku. Ko razmišlja da zakaže, čita i recenziju i tvoj odgovor. Smiren odgovor na ljutitu recenziju može da vredi više od deset recenzija sa pet zvezdica.

Na internetu

13. Pokaži pre i posle, uz dozvolu klijenta

Fotografije tvog rada su najbolja reklama za salon. Uvek pitaj klijenta pre nego što ga fotografišeš i objaviš fotografiju. Pokaži rezultat onakav kakav jeste, bez filtera koji menjaju boju. Kratak video u kome objašnjavaš šta si uradio uz to i nešto nauči pratioce.

14. Omogući lako zakazivanje sa svih mesta

Postavi link ka zakazivanju na Instagram, Facebook i Google profil. Svaki dodatni klik je prilika da klijent odloži zakazivanje za kasnije, a kasnije često znači nikad.

15. Pokaži ko šiša

Klijenti često zakazuju kod određene osobe, a ne u salonu. Predstavi svakog frizera uz fotografiju, specijalnost i dane kada radi. Ko traži određenu vrstu šišanja treba odmah da vidi ko je prava osoba za to.

Počni od tri stvari

Ako ovog meseca uradiš samo tri stvari: predlaži sledeći termin u stolici, postavi kod za recenzije na kasu i pokreni karticu lojalnosti sa četiri do šest pečata. Zatim prati koliko klijenata odmah zakaže sledeći termin i uporedi posle mesec dana.

Tri broja su dovoljna da vidiš da li funkcioniše:

• Udeo klijenata koji zakažu sledeći termin pre nego što odu, po frizeru.
• Koliko u proseku vremena prođe između dve posete istog klijenta.
• Koliko novih klijenata dođe na preporuku postojećeg klijenta.

Ti brojevi ne služe za pritisak na osoblje. Pokazuju gde je rutina usvojena, a gde još treba da se uvežba.

Ako želiš da počneš sa papirom, možeš da napraviš karticu lojalnosti za frizerski salon spremnu za štampu. Kako digitalni program lojalnosti funkcioniše u salonu, pročitaj na našoj stranici za frizerske salone.