Jedan pečat po poseti ili minimalni iznos? Kako da izabereš pravo pravilo za svoju karticu sa pečatima

Jedno od najvažnijih pitanja kada praviš karticu sa pečatima jeste šta klijent treba da uradi da bi dobio pečat. Je li dovoljna sama kupovina ili treba da potroši određeni iznos?

Pravi model zavisi od tvog posla, asortimana i vrednosti nagrade. Pravilo utiče i na to koliko je program jednostavan za korišćenje i koliko je isplativ za tvoj biznis. Zato se isplati promisliti o podešavanju pre nego što pokreneš karticu. Postoje dva uobičajena modela: jedan pečat pri svakoj kupovini i jedan pečat kada klijent dostigne minimalni iznos.

Kako radi jedan pečat po kupovini

Klijent obavi kupovinu i dobije pečat. To je digitalna verzija klasične kartice sa pečatima i ne zahteva nikakvo računanje ni od klijenta ni od tvog osoblja.

Glavna prednost je jednostavnost. Klijenti odmah razumeju kako kartica radi, a osoblje može da je objasni jednom rečenicom. Ako klijentu trebaju još tri pečata do nagrade, to jednostavno znači još tri kupovine. Ovaj model nagrađuje i ponašanje koje mnoge firme žele da podstaknu: ponovljene posete. Klijenti koji češće dolaze stvaraju više prilika za prodaju i imaju jasan razlog da ponovo izaberu tebe.

Mana se pojavljuje kada se vrednosti kupovina znatno razlikuju. Klijent koji obavi vrlo malu kupovinu može da dobije isti pečat kao neko ko potroši znatno više. Ako prodaješ i jeftine artikle i skuplja jela, proizvode ili usluge, to može da utiče na isplativost programa.

Kako radi minimalni iznos

Kod ovog modela postavljaš prag potrošnje koji klijenti moraju da dostignu da bi dobili pečat. Na primer, klijent može da dobije jedan pečat kada potroši najmanje 10 €. Kartica radi isto kao i pre, ali se pečat dodaje samo kada kupovina dostigne traženi iznos.

Prednost je što štiti tvoju maržu i smanjuje rizik da klijenti sakupljaju pečate kroz vrlo male kupovine. Prag može i da podstakne klijente da dodaju nešto uz kupovinu kako bi dostigli traženi iznos.

Mana je što program postaje malo komplikovaniji. Osoblje mora da proveri iznos kupovine pre dodavanja pečata, a klijenti moraju da razumeju prag. Može da nastane i neprijatna situacija kada neko potroši tek malo ispod traženog iznosa i ne dobije pečat.

Koje pravilo odgovara tvom biznisu?

Daj jedan pečat pri svakoj kupovini ako:

• Klijenti uglavnom kupuju proizvode ili usluge sličnih cena.
• Razlika između tvog najjeftinijeg artikla i prosečne kupovine je mala.
• Želiš program koji je lak i za klijente i za osoblje.
• Glavni cilj ti je da povećaš broj ponovljenih poseta.

Ovo često dobro funkcioniše za kafiće, pekare, restorane sa dnevnim menijem, berbernice, salone za nokte i perionice automobila. Postavi minimalni iznos ako:

• Tvoj asortiman obuhvata i jeftine i znatno skuplje artikle.
• Nagrada ima visoku vrednost u odnosu na malu kupovinu.
• Želiš da podstakneš klijente da povećaju vrednost kupovine.
• Dobro poznaješ prosečnu vrednost kupovine kod sebe.

Računaj unazad od nagrade

Jednostavan način da proceniš podešavanje jeste da kreneš od nagrade. Ako klijent posle deset pečata dobija kafu vrednu 4,50 €, maloprodajna vrednost nagrade iznosi 0,45 € po pečatu. Uporedi to sa maržom na uobičajenu kupovinu i sa stvarnim troškom nagrade.

Ako obična kupovina donosi zdravu maržu, prag potrošnje ti možda i ne treba. Prag je najkorisniji kada su male kupovine česte ili kada je nagrada skupa.

Imaj na umu da digitalna kartica sa pečatima donosi više vrednosti od samih pečata. Možeš da izgradiš bazu klijenata, razumeš koliko se često vraćaju i šalješ im relevantne poruke direktno na telefon. Ta vrednost ostaje bez obzira na to koje pravilo izabereš.

Spoji jednostavno pravilo sa kampanjama

Osnovno pravilo ne mora da upravlja celim programom. Možeš da kreneš od jednostavnog modela i koristiš privremene kampanje da utičeš na ponašanje klijenata. Primeri:

• Ponudi duple pečate tokom mirnijih dana.
• Daj dodatni pečat klijentima koji probaju nov proizvod ili meni.
• Pošalji rođendansku poruku sa ličnom nagradom.
• Ponudi bonus pečat tokom posebne vikend kampanje.

Uz digitalnu karticu sa pečatima u Apple Wallet-u ili Google Wallet-u ponude se mogu slati kao push obaveštenja direktno na karticu na telefonu klijenta. Nema potrebe za štampanjem novih kartica ni slanjem pošte.

Naša preporuka

Ako se cene u tvom asortimanu znatno razlikuju, postavi minimalni iznos ili veži pečat za određeni proizvod. Time sprečavaš da vrlo mala kupovina donese isti pečat kao znatno veća.

Ako su ti proizvodi ili usluge sličnih cena, neka program ostane jednostavan i daj jedan pečat pri svakoj kupovini, bez obzira na to šta klijent izabere. Klijentima je lakše da razumeju, a osoblju jednostavnije da primenjuje.

Izaberi jasnu nagradu i neka klijenti sakupljaju između osam i deset pečata. Zatim postavi kod za skeniranje na vidno mesto kod kase. Jednostavnost je važan deo doživljaja. Klijenti treba odmah da razumeju program, a osoblje da ga koristi bez opsežne obuke. To povećava šanse da se kartica sa pečatima zaista koristi i da dovede do više ponovljenih poseta. Za kompletnu listu koraka pri pokretanju pogledaj naš vodič korak po korak za pravljenje programa lojalnosti.