Jak založit zákaznický klub bez aplikace: návod pro malé podniky

Zákaznický klub bez aplikace založíš tak, že zákazníky necháš přidat se přes QR kód u pokladny a uložit si členskou kartu do Apple Wallet nebo Google Wallet, které už mají v telefonu. Nejdřív si ujasni, co má klub udělat pro tebe, vyber jednoduchou výhodu, napiš krátká pravidla a žádej jen o údaje, které opravdu plánuješ použít. Pak už práci odvede obsluha u pokladny.

Zákaznický klub je členství: zákazník se přidá a něco za to dostane, třeba razítka za odměnu, nabídky nebo přání k narozeninám. Digitální kartička na razítka není totéž, ale může fungovat jako jednoduchý zákaznický klub. Tomu, čemu spousta lidí říká digitální kartička na razítka, my říkáme věrnostní karta, a tento návod ti ukáže, jak kolem ní klub postavit.

Zákaznický klub a kartička na razítka: v čem je rozdíl

Pojem zákaznický klub se používá pro všechno od členských programů velkých řetězců po seznam e-mailových adres za pultem. Společné mají to, že se zákazník stane členem a ty můžeš členy znovu oslovit. Kartička na razítka je naproti tomu mechanismus: jedno razítko za nákup nebo návštěvu a odměna, když je karta plná.

Pro kavárnu, salon nebo obchod často kartička na razítka jako motor klubu stačí. Když je karta v peněžence zákazníka, můžeš všem, kdo ji mají, posílat nabídky a novinky, a pak máš v podstatě zákaznický klub s členskou kartou, výhodou a kanálem ke členům. Permanentka je něco jiného: zákazník ji zaplatí předem a vyčerpává ji návštěvu po návštěvě, takže je to platební produkt, ne klub.

Jak založit zákaznický klub v sedmi krocích

1. 1

   Stanov si cíl

   Vyber jediný cíl, například aby stálí zákazníci přišli jednou za měsíc navíc, nebo aby víc lidí vyzkoušelo tvoji odpolední kávu se zákuskem. Cíl rozhodne, jakou výhodu zvolíš.

2. 2

   Vyber výhodu

   Odměnu, která je snadno pochopitelná a stojí tě méně, než kolik má hodnotu pro zákazníka, třeba kávu zdarma po deseti nákupech.

3. 3

   Napiš pravidla

   Za co se dává razítko, kolik razítek je potřeba a co platí při uplatnění odměny. Krátká pravidla, která se vejdou na zadní stranu karty.

4. 4

   Nastav registraci přes QR kód

   Dej QR kód tam, kde zákazníci čekají: k pokladně, na stůl nebo do výlohy. Zákazník naskenuje, vyplní formulář a uloží si kartu.

5. 5

   Vyber, o jaké údaje žádáš

   Aby karta fungovala, stačí jméno. E-mail, telefon nebo datum narození přidej, jen když víš, k čemu je použiješ.

6. 6

   Spusť to u pokladny

   Dej obsluze krátkou větu, kterou bude říkat, a požádej ji, ať první týdny nabízí kartu každému zákazníkovi.

7. 7

   Měř a upravuj

   Sleduj nové členy, opakované návštěvy a uplatněné odměny. Pokud čísla stojí na místě, změň odměnu nebo formulaci.

Cíl a výhoda: začni jednou věcí

Nejčastější chybou je chtít všechno najednou: slevy, body, newslettery a dárky k narozeninám hned od prvního dne. Začni jednou výhodou a jedním cílem. Řekněme, že tvoje kavárna chce, aby se hosté na obědy vraceli častěji. Pak je jedno razítko za oběd a oběd zdarma po deseti výhoda, která míří přímo na cíl.

Pokud potřebuješ inspiraci, máme hotové nápady na odměny podle typu podniku a v kalkulačce odměn si spočítáš, kolik tě odměna stojí při tvojí vlastní marži. Pár příkladů pro začátek:

• Kavárna: káva zdarma po deseti nákupech, nebo buchta ke kávě zdarma.
• Kadeřnictví: regenerační kúra nebo vzorek produktu po šesti střizích.
• Restaurace nebo podnik s poledním menu: každý jedenáctý oběd zdarma, nebo dezert po pěti návštěvách.
• Pekárna: bochník zdarma po osmi nákupech, nebo dort na víkend.
• Obchod: dárek nebo sleva na další nákup, když je karta plná.

Pravidla, která se vejdou na zadní stranu karty

Přečtení pravidel by mělo zabrat deset vteřin. Rozhodni, jestli zákazník dostane razítko za každou návštěvu, nebo jen za nákup nad určitou částku. Razítko za návštěvu je nejsrozumitelnější, minimální útrata zase chrání tvoji marži. Pak sepiš to podstatné:

• Za co se dává razítko, například jedno za každý zakoupený kávový nápoj.
• Kolik razítek je potřeba a jaká je odměna.
• Že odměnu nelze vyměnit za peníze ani kombinovat s jinými nabídkami, pokud to tak chceš.
• Co se stane při zneužití karty, například že obsluha může chybná razítka odebrat.

Ve Stampioo píšeš pravidla do pole „Podmínky“ a zobrazí se na zadní straně věrnostní karty. Odměnu, podmínky a design můžeš později změnit a změna se propíše do karet všech zákazníků. Počet razítek ale po rozdání karet změnit nejde, takže se pro něj před spuštěním rozhodni pečlivě.

O jaké údaje žádat? Méně je víc

Každé pole v registračním formuláři je u pokladny malá překážka, protože zákazník tam často drží kávu a za ním stojí fronta. Méně polí znamená víc členů. Navíc se snáz dodržuje GDPR, když máš jen data, která potřebuješ. Ve Stampioo je jméno povinné, zatímco e-mail, telefonní číslo a datum narození jsou nepovinná pole a ty rozhoduješ, jestli je zákazník vyplní.

Vlastní aplikace, SMS klub, nebo karta ve Walletu

Zákaznický klub pro menší podnik se dá postavit třemi běžnými způsoby. Rozdíl je v tom, kolik musí zákazník udělat, aby se přidal, a kolik tě stojí oslovit členy.

Pro většinu malých podniků je vlastní aplikace příliš těžkopádná: zákazníci si ji musí chtít stáhnout, a to je u podniku, kam chodí zhruba jednou týdně, vysoká překážka. SMS se k lidem dostanou, ale každá zpráva stojí peníze a marketing přes SMS obecně vyžaduje souhlas. Karta ve Walletu ti dá kanál na zamčenou obrazovku, aniž by si zákazník musel cokoli stahovat. Možnosti podrobněji srovnáváme v článku věrnostní aplikace, nebo karta ve Walletu.

Se Stampioo dostávají zákazníci automatická oznámení o razítkách a odměnách a oznámení podle polohy na zamčené obrazovce, když jsou poblíž tvého podniku. V tarifu Pro můžeš navíc posílat cílené push kampaně s nabídkami a novinkami, deset měsíčně, bez nákladů na SMS.

Spuštění u pokladny: scénář pro obsluhu

QR kód na pultu ti přinese pár členů. Kolega, který se zeptá každého zákazníka, ti jich přinese mnohem víc. Dej obsluze větu, která se snadno říká a zákazníkovi sděluje, co dostane, ne jak funguje technika. Pár návrhů k úpravě:

• „Chcete naši kartičku na razítka do telefonu? Každá desátá káva je zdarma a ta dnešní se už počítá.“
• „Stačí naskenovat tenhle kód a karta se vám uloží do telefonu. Žádná aplikace není potřeba.“
• „Chybí vám čtyři razítka k obědu zdarma. Mám vám kartu rovnou orazítkovat?“

Jednoduchý trik je přidat razítko hned po registraci, aby zákazník odcházel s razítkem na kartě. Rozhodni také, kdo větu říká: první čtyři týdny ji pokaždé řekne ten, kdo inkasuje.

Texty na plakát k pultu

Plakát by měl odpovědět na tři věci: co zákazník dostane, jak se přidá a že je to rychlé. S plakáty k pultu získáš věrnostní plakát s QR kódem ve stejném barevném motivu jako plakáty pro wifi a recenze Google. Příklad textů:

• Nadpis: „Každá desátá káva je na nás“
• Podnadpis: „Naskenujte a uložte si kartu do Apple Wallet nebo Google Wallet“
• Drobný text: „Bez aplikace. Zabere to deset vteřin.“

Měř to, na čem záleží

Každý týden se dívej na stejných pár čísel: kolik nových členů se přidalo, kolik se jich vrátilo, kolik razítek se rozdává a kolik odměn se uplatňuje. Pokud se přidává málo lidí, problém bývá u pokladny. Pokud se jich přidá hodně, ale vrací se málo, je odměna příliš daleko nebo příliš vágní. Stampioo ukazuje čísla v administraci: základní statistiky v tarifu Starter a podrobnou analytiku se segmentací v tarifu Pro.

Podrobnosti najdeš v pokynech dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů ve tvé zemi a vyplatí se je přečíst dřív, než začneš sbírat víc než jméno.

Zákaznický klub malého podniku nemusí být velký, aby fungoval. Cíl, výhoda, krátká pravidla a kolega, který se zeptá každého zákazníka, zvládnou hodně. Samotné nastavení podrobně probírá náš návod, jak vytvořit digitální věrnostní program.