¿Cómo conseguir más clientes habituales? 15 métodos que funcionan

Consigues más clientes habituales haciendo que volver sea fácil y agradable. El cliente tiene que sentirse reconocido, tener un motivo claro para la próxima visita y recibir una pequeña recompensa por venir a menudo. Casi todo cuesta prácticamente nada. Lo que hace falta es hacer lo mismo cada día.

A continuación tienes 15 métodos que sirven para una cafetería, un salón, un restaurante o una tienda. Para cada uno indicamos lo que cuesta y lo que puedes hacer ya esta semana. No tienes que hacerlos todos. Elige tres y aplícalos bien durante un mes.

La base: un sitio donde el cliente se siente como en casa

1. Apréndete los nombres y los pedidos

Un cliente habitual es alguien que se siente como en casa en tu negocio. Casi siempre empieza porque alguien del personal recuerda un nombre o pregunta «¿lo de siempre?». No cuesta nada y a una cadena le resulta difícil copiarlo.

• Coste: 0 €.
• Esta semana: pide a todo el equipo que se aprenda el nombre de cinco clientes que repiten. Basta con preguntar: «Por cierto, ¿cómo te llamas?»

2. Sé previsible

Los clientes vuelven a lo que les da confianza. La misma calidad, el mismo horario y el mismo trato, también un martes de febrero. Si cambias el horario o la oferta, avisa con tiempo para que nadie se encuentre la puerta cerrada.

• Coste: 0 €.
• Esta semana: comprueba que el horario de la puerta, el de Google y el de las redes sociales coinciden.

3. Da un motivo para volver antes de que el cliente se vaya

El mejor momento para conseguir la próxima visita es esta visita. En un salón significa proponer la cita del próximo corte antes de que el cliente pague. En una cafetería puede ser mencionar que el viernes habrá cruasanes recién hechos. El cliente tiene que salir con un plan, no solo con un tique.

• Coste: 0 €.
• Esta semana: decide una frase que mire hacia delante, por ejemplo «¿Te reservo dentro de seis semanas?» o «El jueves volvemos a tener sopa»

Premia a quienes vienen a menudo

4. Lanza un programa de fidelización con una recompensa sencilla

Un programa de fidelización le da al cliente un motivo concreto para elegirte a ti en lugar de al de al lado. Que sea sencillo: un sello por visita y una recompensa que se explique en una frase, por ejemplo «uno de cada diez cafés gratis». Lo que mucha gente llama tarjeta de sellos es lo que nosotros llamamos tarjeta de fidelización. Puede ser de papel o estar en formato digital en Apple Wallet o Google Wallet, en el móvil del cliente.

Una tarjeta digital no se pierde, y al mismo tiempo vas creando una lista de clientes. El cliente no necesita ninguna app: escanea un código QR, rellena un formulario breve y añade la tarjeta a su cartera del móvil.

• Coste: una tarjeta de papel solo cuesta la impresión. Stampioo cuesta desde 29 € al mes sin IVA, y los primeros 30 días son gratis sin datos de tarjeta. A eso se suma la recompensa.
• Esta semana: decide la recompensa y el número de sellos. Para un hábito diario, de 8 a 10 sellos suele ser lo justo; para un salón, de 4 a 6.

5. Haz las cuentas de la recompensa antes de prometerla

Una recompensa tiene que parecer generosa al cliente pero ser razonable para ti. Te cuesta su precio de coste, no el precio de la carta, y solo la reciben clientes que ya han vuelto muchas veces. Supón que un café te cuesta 0,40 € en materia prima y que la tarjeta tiene diez sellos. Entonces la recompensa te cuesta menos de cinco céntimos por compra. Las cifras son solo un ejemplo.

Con la calculadora de recompensas haces las cuentas con tu propio ticket medio y tu propio margen.

• Coste: 0 €.
• Esta semana: calcula el ticket medio y el margen de tu producto más vendido y compara dos o tres números de sellos distintos.

6. Dale al personal una frase que decir

Un programa de fidelización del que nadie habla acaba como un montón de tarjetas en un cajón. Lo que hace que los clientes se apunten es que el personal pregunte en la caja, cada vez. Basta con una frase: «¿Tienes nuestra tarjeta de fidelización? Uno de cada diez cafés es gratis».

• Coste: 0 €.
• Esta semana: escribe la frase en una nota junto a la caja y repásala en la próxima reunión de equipo.

7. Pon el código QR donde el cliente espera

Los clientes se apuntan cuando de todas formas están parados: en la cola, en la caja o mientras esperan su pedido. Un pequeño cartel en la caja con la recompensa en letras grandes hace más que un póster en la pared detrás de ti. Con nuestros carteles gratuitos para el mostrador tienes carteles a juego para la tarjeta de fidelización, las reseñas de Google y el wifi.

• Coste: unos céntimos de impresión.
• Esta semana: imprime un cartel y ponlo donde paga el cliente.

Que te encuentren fácilmente y estén a gusto

8. Pide reseñas en Google de la forma correcta

Todo cliente habitual fue alguna vez un cliente nuevo, y muchos clientes nuevos leen reseñas antes de venir. Pide una opinión cuando el propio cliente diga algo positivo, y pónselo fácil con un código QR para tus reseñas de Google en la caja.

No ofrezcas nunca descuentos, sellos ni nada a cambio de una reseña, y no elijas solo a los clientes que crees que están contentos. Las dos cosas incumplen las normas de Google sobre las reseñas.

• Coste: 0 € más la impresión.
• Esta semana: crea un código de reseñas y ponlo en la caja.

9. Mantén vivo tu perfil de Google

Tu Perfil de Empresa de Google suele ser lo primero que ve un cliente nuevo. El horario correcto, unas cuantas fotos recientes y respuestas a las reseñas demuestran que el negocio está bien atendido. Responde con amabilidad también a las críticas. El próximo cliente leerá tu respuesta.

• Coste: 0 €.
• Esta semana: sube tres fotos nuevas y responde a las últimas reseñas.

10. Haz que quedarse sea fácil

En una cafetería o en una zona de espera, el wifi gratis es un detalle que hace que la gente se quede más rato y vuelva para trabajar o estudiar. Pon un código QR para el wifi y el cliente se conecta con un escaneo en lugar de preguntar la contraseña. Un enchufe cerca de una mesa cumple la misma función.

• Coste: 0 € si ya tienes wifi.
• Esta semana: crea el código y ponlo en las mesas o en la caja.

11. Ten una carta o lista de precios que se lea en pocos segundos

Una carta liosa hace que el cliente elija lo de siempre, o que elija otro sitio. Una carta o lista de precios clara, con un número razonable de opciones, le pone más fácil probar algo nuevo la próxima vez. Destaca dos o tres cosas que quieras que descubran tus habituales. Con nuestro creador de cartas y listas de precios tienes una hoja A4 lista para imprimir.

• Coste: 0 € más la impresión.
• Esta semana: quita lo que apenas se vende e imprime una versión nueva.

Llena la agenda con los clientes que ya tienes

12. Convierte los días flojos en los días de tus habituales

Casi todos los negocios tienen días en los que no entra nadie. En lugar de bajar los precios a todo el mundo, puedes darles algo extra a tus habituales justo entonces: un bollo los martes, un plato fijo de la semana o una franja tranquila para un tratamiento rápido. Si pasa el mismo día cada semana, se convierte en costumbre. Si tienes una tarjeta de fidelización digital, también puedes enviar una notificación push a quienes tienen la tarjeta cuando hay poco movimiento. En Stampioo, las campañas push están incluidas en Pro, hasta diez al mes.

• Coste: lo que ofrezcas, por ejemplo el precio de coste de un bollo.
• Esta semana: elige el día más flojo y decide una oferta que solo valga ese día.

13. Deja que tus habituales traigan a un amigo

Tus mejores clientes suelen conocer a gente parecida a ellos. Dales algo con lo que invitar: un café por cuenta de la casa para el amigo que les acompaña, o una tarjeta con una oferta para la primera visita que el cliente habitual pueda regalar. Así es un regalo de tu cliente y no publicidad tuya.

• Coste: la oferta, y solo cuando de verdad viene un cliente nuevo.
• Esta semana: imprime unas cuantas tarjetas de «invita a un amigo» y dáselas a diez clientes habituales.

14. Colabora con tus vecinos

La peluquería, el gimnasio y la cafetería de la misma calle suelen tener los mismos clientes. Intercambiad carteles, ofreced una pequeña ventaja a los clientes del otro o haced algo juntos un sábado. Cuesta poco y llega a gente que ya se mueve por la zona.

• Coste: 0 € o el valor de la oferta.
• Esta semana: entra en el negocio de un vecino y proponle un intercambio.

15. Escribe a quienes han dejado de venir

Un cliente que deja de venir no siempre está descontento. Muchas veces simplemente ha perdido el hábito: un trabajo nuevo, unas vacaciones, otro camino a la parada del autobús. Una tarjeta de papel no te dice quién ha desaparecido, pero un programa de fidelización digital sí. Con Stampioo Pro puedes dirigir una campaña a los clientes cuya última visita fue hace 30–90 días, con un recordatorio amable o una pequeña oferta.

• Coste: lo que ofrezcas. Una notificación push a la tarjeta no cuesta nada por envío, a diferencia de un SMS.
• Esta semana: piensa en cinco clientes a los que no ves desde hace tiempo y en qué puede haber pasado.

Cómo empezar

No intentes hacerlo todo a la vez. Un buen primer paquete para la mayoría son los métodos 1, 6 y 8: los nombres, la frase del personal y las reseñas. Después añade un programa de fidelización y una oferta para el día más flojo.

¿Quieres montar el programa de fidelización paso a paso? Lee nuestra guía para crear un programa de fidelización digital. Repasa la recompensa, el número de sellos y dónde colocar el código QR.