¿Un sello por visita o un gasto mínimo? Cómo elegir la regla adecuada para tu tarjeta de sellos

Una de las preguntas más importantes al crear una tarjeta de sellos es qué tienen que hacer los clientes para conseguir un sello. ¿Basta con completar una compra o deben gastar una cantidad mínima?

El modelo adecuado depende de tu negocio, tu oferta y el valor de la recompensa. La regla afecta tanto a lo fácil que resulta usar el programa como a lo rentable que es para tu negocio. Por eso merece la pena pensar bien la configuración antes de lanzar la tarjeta. Hay dos modelos habituales: un sello con cada compra y un sello cuando el cliente alcanza un gasto mínimo.

Cómo funciona un sello por compra

El cliente completa una compra y recibe un sello. Es la versión digital de la tarjeta de sellos tradicional y no exige cálculos ni al cliente ni a tu personal.

La principal ventaja es la sencillez. Los clientes entienden de inmediato cómo funciona la tarjeta y el personal puede explicarla en una sola frase. Si a un cliente le faltan tres sellos para la recompensa, eso significa simplemente tres compras más. Este modelo también premia el comportamiento que muchos negocios quieren fomentar: las visitas repetidas. Los clientes que vuelven más a menudo generan más oportunidades de venta y tienen una razón clara para elegir de nuevo tu negocio.

La desventaja aparece cuando el valor de las compras varía mucho. Un cliente que hace una compra muy pequeña puede recibir el mismo sello que alguien que gasta bastante más. Si tu negocio vende tanto artículos baratos como comidas, productos o servicios más caros, esto puede afectar a la rentabilidad del programa.

Cómo funciona el gasto mínimo

Con este modelo fijas un umbral de gasto que los clientes deben alcanzar para conseguir un sello. Por ejemplo, los clientes podrían recibir un sello al gastar al menos 10 €. La tarjeta funciona igual que antes, pero el sello solo se añade cuando la compra llega al importe requerido.

La ventaja es que protege tus márgenes y reduce el riesgo de que los clientes acumulen sellos con compras muy pequeñas. El umbral también puede animar a los clientes a añadir algo más a su compra para llegar al importe.

La desventaja es que el programa se vuelve algo más complicado. El personal tiene que comprobar el importe de la compra antes de añadir el sello y los clientes tienen que entender el umbral. También puede generar una experiencia decepcionante cuando alguien se queda justo por debajo del importe y no recibe sello.

¿Qué regla es la adecuada para tu negocio?

Da un sello con cada compra si:

• Tus clientes suelen comprar productos o servicios de precios parecidos.
• Hay poca diferencia entre tu artículo más barato y tu compra media.
• Quieres un programa fácil tanto para los clientes como para el personal.
• Tu objetivo principal es aumentar las visitas repetidas.

Suele funcionar bien en cafeterías, panaderías, restaurantes de menú, barberías, salones de uñas y lavaderos de coches. Fija un gasto mínimo si:

• Tu oferta incluye tanto artículos baratos como otros bastante más caros.
• La recompensa tiene un valor alto en comparación con una compra pequeña.
• Quieres animar a los clientes a aumentar el valor de su compra.
• Conoces bien el valor de tu compra media.

Calcula hacia atrás desde la recompensa

Una forma sencilla de evaluar la configuración es empezar por la recompensa. Si los clientes reciben un café de 4 € tras acumular diez sellos, el valor de venta de la recompensa equivale a 0,40 € por sello. Compáralo con el margen de una compra típica y con el coste real de dar la recompensa.

Si una compra normal deja un margen sano, puede que no necesites umbral de gasto. El umbral es más útil cuando abundan las compras pequeñas o cuando la recompensa es cara de dar.

Recuerda que una tarjeta de sellos digital aporta más valor que los sellos en sí. Puedes construir una lista de clientes, entender con qué frecuencia vuelven y enviarles mensajes relevantes directamente al teléfono. Ese valor se mantiene elijas la regla que elijas.

Combina una regla sencilla con campañas

La regla básica no tiene por qué gobernar todo el programa. Puedes empezar con un modelo sencillo y usar campañas puntuales para influir en el comportamiento de los clientes. Algunos ejemplos:

• Ofrece sellos dobles en los días más tranquilos.
• Da un sello extra a los clientes que prueben un producto o un menú nuevo.
• Envía una felicitación de cumpleaños con una recompensa personal.
• Ofrece un sello de regalo durante una campaña especial de fin de semana.

Con una tarjeta de sellos digital en Apple Wallet o Google Wallet, las ofertas se pueden enviar como notificaciones push directamente a la tarjeta en el teléfono del cliente. No hace falta imprimir tarjetas nuevas ni enviar correo postal.

Nuestra recomendación

Si los precios varían mucho dentro de tu oferta, fija un gasto mínimo o vincula el sello a un producto concreto. Así evitas que una compra muy pequeña consiga el mismo sello que otra bastante mayor.

Si tus productos o servicios tienen precios parecidos, mantén el programa sencillo y da un sello con cada compra, elija lo que elija el cliente. Es más fácil de entender para los clientes y más sencillo de gestionar para el personal.

Elige una recompensa clara y deja que los clientes acumulen entre ocho y diez sellos. Después coloca un código escaneable en un lugar visible de la caja. La sencillez es una parte importante de la experiencia. Los clientes deben entender el programa al momento y el personal debe poder usarlo sin apenas formación. Así aumentan las probabilidades de que la tarjeta de sellos se use de verdad y traiga más visitas. Para la lista completa de lanzamiento, consulta nuestra guía paso a paso para crear un programa de fidelización.