De la tarjeta de sellos de papel a la digital: cómo traspasar los sellos que ya tienen tus clientes (2026)

Si has leído nuestra comparativa entre tarjetas de sellos digitales y de papel y has decidido cambiar, este es el siguiente paso: cómo hacerlo sin perder a los habituales que van por la mitad de su recompensa. Lo que mucha gente llama tarjeta de sellos digital nosotros lo llamamos tarjeta de fidelización, y funciona igual: una tarjeta, unos sellos, una recompensa. La diferencia es que ahora la tarjeta está en el móvil del cliente, así que no basta con repartir una nueva y cruzar los dedos. Los clientes a los que más les importa tu programa de fidelización son justo los que ahora tienen sellos en papel, y son ellos los que se molestan si el cambio se hace con torpeza.

Esta guía la escribe Stampioo, que vende una tarjeta de fidelización digital, así que los pasos en el software que verás a continuación describen cómo funcionan nuestro panel de control y nuestro escáner. El plan en sí, el cartel del mostrador y las reglas para traspasar los sellos sirven con cualquier herramienta de tarjeta de sellos digital que permita al personal añadir más de un sello a la vez.

Decide tres cosas antes de empezar

• El número de sellos. Mantén el de la tarjeta de papel. En una tarjeta digital, ese número queda bloqueado en cuanto se emiten las primeras tarjetas (la recompensa, las condiciones y el diseño se pueden seguir cambiando), así que es la única decisión que no tiene vuelta atrás. Si la tarjeta de papel tenía diez sellos, la digital tiene diez y cada sello de papel se convierte en un sello digital. Stampioo permite de 2 a 20 sellos por tarjeta, lo que cubre todas las tarjetas de papel que hemos visto.
• La fecha límite. Elige el día en que dejarás de aceptar tarjetas de papel y ponlo en el cartel. Cuatro semanas van bien para una cafetería, una panadería o un sitio de menú del día, donde los habituales vienen cada semana. De ocho a doce semanas, para una peluquería, un lavadero de coches o una peluquería canina, donde lo normal es una visita al mes.
• La regla de traspaso. La más sencilla, y la que te recomendamos: cada sello en papel se convierte en un sello en la tarjeta digital, y todo lo que no esté claro se redondea a favor del cliente. Una bonificación por cambiarse (un sello extra por pasarse a lo digital) es opcional. Acelera las cosas la primera semana, pero te cuesta un sello por cliente, así que úsala solo si la gente tarda en apuntarse.

El plan de cuatro semanas

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   Semana 1: configura la tarjeta e imprime el cartel del mostrador

   Crea el programa de fidelización con el mismo número de sellos y la misma recompensa que la tarjeta de papel, para que nadie tenga que aprender reglas nuevas. Imprime el código QR para el mostrador y, si quieres, una versión con forma de tarjeta hecha con el creador de tarjetas de fidelización. El kit para el mostrador te da un expositor imprimible con el código QR. Añade al cartel una segunda línea con tus propias palabras: las tarjetas de papel valen hasta la fecha límite, tráenos la tuya y te pasamos los sellos. Pide a tus empleados que guarden primero una tarjeta en su propio móvil, para que hayan visto un escaneo desde los dos lados antes de que pregunte un cliente. Con Stampioo, toda esta semana cabe dentro de la prueba gratuita de 30 días, así que la tarjeta queda configurada, impresa y probada antes de que pagues nada.

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   Semana 2: mantén las dos tarjetas y traspasa los sellos en la caja

   A cada cliente que enseñe una tarjeta de papel se le pregunta una vez: ¿te pasamos los sellos al móvil? Si dice que sí, escanea el código QR, guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, y el personal escanea la tarjeta nueva y añade de una vez los sellos que tenga la de papel. Quédate con la tarjeta de papel y rómpela o márcala para que no se pueda usar dos veces. Si dice que no, sella la tarjeta de papel como siempre y recuérdale la fecha límite. No insistas en la caja. Hay quien se cambia a la tercera visita.

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   Semana 3: último aviso

   Cambia el cartel por un mensaje de último aviso con la fecha, y pide al personal que se lo recuerde a cada cliente que llegue con tarjeta de papel. Si decidiste dar una bonificación por cambiarse, esta es la semana de usarla. Mira el panel de control: el número de tarjetas emitidas te dice cuánto llevas, y a estas alturas suele incluir a la mayoría de los habituales.

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   Semana 4: se acaba el papel

   En la fecha límite, la tarjeta de papel deja de sumar sellos. Pero sigue aceptándola para una cosa: traspasar los sellos a una tarjeta digital, durante todo el tiempo que quieras. No te cuesta nada y así nadie sale perdiendo por llegar tarde. Retira el sello de tinta del mostrador para que el personal no caiga en la tentación, y guarda unas cuantas tarjetas de papel en blanco en un cajón para el cliente que no tiene smartphone (lo vemos más abajo).

Cómo traspasar los sellos, paso a paso

Con Stampioo, el traspaso es un solo escaneo. El cliente guarda la tarjeta, el personal abre el escáner en el navegador, apunta la cámara al código QR de la tarjeta nueva del cliente, cambia el número de sellos de uno a los que tenga la tarjeta de papel y confirma. La tarjeta se actualiza al momento en la Wallet del cliente y le llega una notificación. Si la tarjeta de papel tenía sellos suficientes para una recompensa, el escáner muestra la recompensa y el personal puede canjearla en el mismo paso; la siguiente tarjeta empieza automáticamente.

Dos detalles hacen que esto sea muy fácil. Primero, el número de sellos por escaneo se elige en la caja, así que un cliente con siete sellos recibe siete de una vez, y uno que ha comprado cuatro cafés para sus compañeros puede recibir cuatro. Segundo, si se olvidó un escaneo o el cliente se marchó antes del traspaso, los sellos se pueden añadir después desde la lista de clientes con un motivo breve, como «tarjeta de papel, 6 sellos». El motivo solo lo ve tu equipo, y el cambio aparece en el historial del cliente y en el registro de actividad, así que puedes ver quién ha traspasado qué.

El cartel del mostrador y qué decir a tus habituales

El cartel cumple tres funciones: muestra el código QR, dice que las tarjetas de papel siguen valiendo hasta una fecha y explica qué pasa con los sellos que ya tienen. Con tres líneas basta. «Nuestra tarjeta de sellos ahora va en tu móvil. Escanea para guardarla. Las tarjetas de papel valen hasta el 30 de noviembre: tráenos la tuya y te pasamos los sellos.» Pon la fecha bien grande. Un cartel sin fecha se entiende como «van a quitar la tarjeta de sellos», que es justo lo contrario de lo que quieres.

Lo que dice tu personal importa más que el cartel. Dales una frase y una respuesta. La frase: «Hemos pasado la tarjeta de sellos al móvil, ¿te traspaso los sellos?». La respuesta, para el cliente que duda: «No tienes que descargar ninguna app, va en tu Wallet y conservas los sellos que tienes». Los habituales rara vez ponen pegas a la tarjeta en sí. Lo que no quieren es perder sellos ni que les vendan algo en la caja. Ese breve intercambio responde a las dos cosas.

Los casos complicados

El cliente con nueve de diez sellos

Traspásale los nueve. En la próxima visita, la recompensa se canjea desde la tarjeta digital, y a partir de ahí el cliente acumula en el móvil. No canjees la recompensa antes de tiempo para ir más rápido. El cliente al que le faltaba una visita vuelve para esa visita, y es en esa visita cuando ve que la tarjeta nueva funciona.

El cliente con dos tarjetas de papel

Añade los sellos de las dos a una sola tarjeta digital. Si en total hay más de los que caben en una tarjeta, canjea ahora una recompensa y traspasa el resto. Un cliente con dos tarjetas a medias suele ser alguien que perdió la primera durante un tiempo, y el buen gesto de juntarlas vale más que los sellos.

La tarjeta de papel perdida

No hay nada que traspasar, y el cliente lo sabe. Ofrécele la tarjeta digital empezando de cero. Si un habitual al que conoces te dice que tenía la tarjeta casi llena, decide una vez qué haces y aplícalo a todo el mundo: la mayoría de los dueños dan unos cuantos sellos y siguen adelante, porque no hay forma de comprobarlo y el cliente está delante. Es la única situación que una tarjeta digital elimina para siempre: una tarjeta en la Wallet no se pierde, y si el cliente cambia de móvil, vuelve a escanear tu código QR y el personal le devuelve los sellos.

El personal que se olvida

La primera semana alguien sellará la tarjeta de papel por costumbre, o se olvidará de añadir los sellos después de un traspaso. Las dos cosas se arreglan después: añade los sellos que falten desde la lista de clientes con un motivo, o quita los que se añadieron por error en Correcciones, dentro del escáner. El registro de actividad muestra cada cambio con la cuenta que lo hizo, así que un lío de un sábado con mucho jaleo se puede aclarar el lunes. Cada miembro del equipo tiene su propio acceso a Stampioo (3 con Starter, 10 con Pro), y eso es también lo que mantiene el registro fiable; nuestra guía sobre si se puede hacer trampa con una tarjeta de sellos digital repasa los controles del lado del personal.

El cliente sin smartphone

Guarda unas cuantas tarjetas de papel para este cliente y déjalo indicado en la nota para el personal. Son muy pocas personas, a menudo habituales de toda la vida, y unas cuantas tarjetas de papel no cuestan nada. Una tarjeta digital necesita Apple Wallet o Google Wallet, lo que en la práctica significa un iPhone o un móvil Android con cuenta de Google.

¿Mantener las dos tarjetas cuatro semanas o cambiar de un día para otro?

Un cambio de golpe solo tiene sentido cuando hay pocas tarjetas de papel en circulación, por ejemplo con un programa que empezó hace un mes o con un puesto de temporada que vuelve a abrir. Todos los demás deberían mantener las dos. El mes en que conviven es también el mes en que la tarjeta digital demuestra lo que vale: el personal se acostumbra al escáner, los clientes ven la notificación cuando les llega un sello y tú ves en el panel de control cómo crece el número de tarjetas.

Después del cambio

Cuando el papel desaparece, el programa de fidelización empieza a hacer cosas que el papel nunca pudo. Los sellos y las recompensas se actualizan en la tarjeta de Apple Wallet y Google Wallet en el momento en que el personal escanea, los clientes pueden recibir un recordatorio en la pantalla de bloqueo cuando pasan cerca de tu puerta, y tú puedes ver cuántas tarjetas hay repartidas, cuántos sellos se dan y cuántas recompensas se canjean. Nada de esto necesita una app para el cliente, un lector de tarjetas ni cambios en tu caja. Los planes empiezan en 29 € al mes, IVA no incluido, y tienes los precios y lo que incluye cada plan en una sola página.