Marketing per parrucchieri: 15 idee per avere più clienti che riprenotano

Il marketing più importante per un parrucchiere avviene in poltrona: quando il cliente è soddisfatto e gli proponi il prossimo appuntamento prima che si alzi. Poi le riprenotazioni si alimentano con promemoria al ritmo giusto, il passaparola dei clienti contenti e le recensioni che aiutano i nuovi clienti a trovarti.

Ecco 15 idee, divise in base al momento in cui le metti in pratica: in poltrona, tra una visita e l'altra, tramite i clienti che hai già e online. Quasi tutte non costano altro che una nuova abitudine.

In poltrona

1. Fissa il prossimo appuntamento prima che il cliente si alzi

Quando hai finito e il cliente si guarda allo specchio, la soddisfazione è al massimo. Di' cosa consigli: “Per mantenere la forma ti consiglierei di tornare tra sei settimane. Lo fissiamo adesso?” È il consiglio di un professionista, non un tentativo di vendita. Il cliente può sempre spostare l'appuntamento, ma un appuntamento fissato si concretizza più spesso dell'idea di prenotare.

2. Spiega perché i tempi contano

I clienti prenotano più volentieri quando capiscono il perché. Un colore che ricresce o un taglio corto che perde la forma dopo qualche settimana sono motivi concreti. Puoi scrivere l'intervallo consigliato nella conferma della prenotazione o sul biglietto che dai al cliente.

3. Offri un appuntamento breve tra le visite principali

Una spuntatina veloce alla frangia o una sistemata alla nuca tra le visite principali mantiene il cliente nel suo ritmo. Fissa un prezzo chiaro e mettilo nel listino, così il cliente sa che esiste. Un listino pulito lo crei con il nostro creatore di listini prezzi per parrucchieri.

Non serve sembrare dei venditori. Ecco alcune frasi che in poltrona suonano di solito naturali, e che puoi adattare al tuo modo di parlare:

• “Questa lunghezza resta in ordine per circa sei settimane. Vuoi prenotare già adesso, così trovi un giorno che ti va bene?”
• “La ricrescita di solito si vede dopo qualche settimana. La prossima volta fissiamo il colore insieme al taglio?”
• “Il giovedì ho dei posti liberi. Ti segno lì? Se non ti va bene puoi sempre spostarlo.”
• “Preferisci che ti mandi un promemoria? Così ti scrivo io quando è il momento.”

Fai seguire a tutti nel salone la stessa routine, anche quando c'è da correre. Chiedi in poltrona, non alla cassa, perché quando il cliente tira fuori la carta di pagamento sta già pensando alla cosa successiva.

4. Annota colore, lunghezza e argomenti di conversazione

Annota la formula del colore, la lunghezza e qualcosa che il cliente ti ha raccontato, per esempio un viaggio o un nuovo lavoro. La volta dopo puoi chiedergli com'è andato il viaggio. È così che un cliente diventa abituale: si sente ricordato e non deve rispiegare tutto da capo.

Tra una visita e l'altra

5. Manda promemoria al ritmo del cliente

Un ritmo comune per taglio e colore è ogni 4–8 settimane, ma varia in base all'acconciatura e al trattamento. Un promemoria un paio di settimane prima della scadenza funziona meglio di un invio a tutti nello stesso momento. Molti gestionali di prenotazione possono inviare promemoria, quindi verifica cosa fa il tuo e imposta l'intervallo per ogni trattamento.

6. Dai una carta fedeltà adatta al ritmo

Quella che molti chiamano tessera fedeltà o tessera timbri, noi la chiamiamo carta fedeltà. Una carta con dieci timbri richiede più di un anno a un cliente che viene ogni sei settimane, e a quel punto quasi tutti mollano. Per un salone, da quattro a sei timbri sono spesso la misura giusta. Il premio può essere una spuntatina gratis alla frangia, un impacco o uno sconto sul trattamento successivo. Trovi altre proposte tra le nostre idee di premi per parrucchieri.

7. Lascia la carta nel telefono

Una tessera di carta si perde facilmente in sei settimane dentro un portafoglio. Una carta fedeltà digitale sta in Apple Wallet o Google Wallet sul telefono del cliente, senza bisogno di app. Il cliente riceve una notifica quando la carta viene timbrata, e i promemoria di prossimità possono mostrare la carta sulla schermata di blocco quando passa vicino al salone.

8. Fatti sentire con chi non ha prenotato

Se un cliente non viene da te da due o tre mesi, probabilmente l'abitudine si è interrotta. Con le campagne push di Stampioo Pro puoi raggiungere i clienti che sono venuti per l'ultima volta 30–90 giorni fa con un messaggio cordiale o un'offerta sugli orari liberi, direttamente sulla schermata di blocco e senza costi per SMS.

9. Riempi i buchi in agenda

Se il martedì mattina hai spesso posti liberi, fallo sapere ai clienti con giornate flessibili, per esempio studenti o pensionati. Una piccola offerta in un orario tranquillo è meglio che abbassare il prezzo a tutti, e il cliente che prova una mattina può diventare un cliente fisso del mattino.

Tramite i clienti che hai già

10. Rendi facile consigliarti a un amico

Dai ai clienti soddisfatti un biglietto da passare a un amico, con un'offerta per la prima visita dell'amico e qualcosa per chi ti ha consigliato, per esempio un impacco. Il premio si dà solo quando l'amico viene davvero, quindi paghi solo per i nuovi clienti che ottieni.

11. Chiedi una recensione su Google dopo un buon risultato

Il momento migliore è quando è il cliente stesso a dirti che è soddisfatto. Tieni un codice QR per le tue recensioni Google alla cassa o vicino allo specchio. Non offrire mai sconti o altri vantaggi in cambio di una recensione, e chiedi a tutti i clienti, non solo a quelli che pensi siano soddisfatti. Altrimenti violi le regole di Google.

12. Rispondi a ogni recensione

Ringrazia per i complimenti e rispondi con calma alle critiche. Chi sta pensando di prenotare legge sia la recensione sia la tua risposta. Una risposta pacata a una recensione acida può pesare più di dieci recensioni a cinque stelle.

Online

13. Mostra il prima e il dopo, con il permesso del cliente

Le foto del tuo lavoro sono la pubblicità migliore per il salone. Chiedi sempre al cliente prima di scattare e pubblicare una foto, e mostra il risultato così com'è, senza filtri che cambiano il colore. Un breve video in cui spieghi cosa hai fatto insegna anche qualcosa a chi ti segue.

14. Rendi facile prenotare da ogni canale

Metti il link alla prenotazione su Instagram, Facebook e nel profilo Google. Ogni clic in più è un'occasione per il cliente di rimandare la prenotazione a dopo, e quel “dopo” spesso diventa “mai”.

15. Fai vedere chi taglia

Spesso i clienti prenotano una persona, non un salone. Presenta i tuoi parrucchieri con foto, specialità e giorni di lavoro. Chi cerca un certo tipo di taglio deve capire subito qual è la persona giusta.

Comincia da tre cose

Se questo mese fai solo tre cose: proponi il prossimo appuntamento in poltrona, metti un codice per le recensioni alla cassa e lancia una carta fedeltà da quattro a sei timbri. Poi tieni traccia di quanti clienti riprenotano subito, e fai il confronto dopo un mese.

Bastano tre numeri per capire se funziona:

• La quota di clienti che fissano il prossimo appuntamento prima di uscire, per ogni parrucchiere.
• Quanto tempo passa in media tra due visite dello stesso cliente.
• Quanti nuovi clienti arrivano grazie al consiglio di un cliente che hai già.

I numeri non servono a mettere pressione al personale. Mostrano dove la routine funziona e dove va allenata.

Se vuoi partire con la carta puoi creare una carta fedeltà per parrucchieri da stampare. Come funziona un programma fedeltà digitale in un salone lo trovi nella nostra pagina dedicata ai parrucchieri.