Come avere più clienti abituali? 15 metodi che funzionano

Per avere più clienti abituali devi rendere facile e piacevole tornare da te. Il cliente deve sentirsi riconosciuto, avere un motivo chiaro per la visita successiva e ricevere un piccolo premio perché viene spesso. Quasi tutto costa poco o niente. Quello che serve è fare le stesse cose ogni giorno.

Qui sotto trovi 15 metodi adatti a un bar, un salone, un ristorante o un negozio. Per ognuno c'è quanto costa e cosa puoi fare già questa settimana. Non devi applicarli tutti. Scegline tre e portali avanti con impegno per un mese.

Le basi: un posto dove il cliente si sente a casa

1. Impara nomi e ordinazioni

Un cliente abituale è qualcuno che da te si sente a casa. Di solito comincia quando qualcuno del personale si ricorda un nome o chiede “il solito?”. Non costa nulla ed è difficile da copiare per una catena.

• Costo: zero.
• Questa settimana: chiedi a tutto il team di imparare il nome di cinque clienti che tornano spesso. Basta chiedere: “Scusa, come ti chiami?”

2. Sii prevedibile

I clienti tornano dove sanno di potersi fidare. Stessa qualità, stessi orari e stessa accoglienza, anche un martedì di febbraio. Se cambi orari o assortimento, avvisa per tempo, così nessuno si trova davanti a una porta chiusa.

• Costo: zero.
• Questa settimana: controlla che gli orari sulla porta, su Google e sui social coincidano.

3. Dai un motivo per tornare prima che il cliente esca

Il momento migliore per ottenere la prossima visita è la visita di oggi. In un salone significa proporre un appuntamento per il taglio successivo prima che il cliente paghi. In un bar può voler dire far sapere che venerdì arrivano i cornetti al pistacchio appena sfornati. Il cliente deve uscire con un programma, non solo con uno scontrino.

• Costo: zero.
• Questa settimana: decidi una frase che guardi avanti, per esempio “Ti fisso un appuntamento tra sei settimane?” oppure “Giovedì c'è di nuovo la zuppa.”

Premia chi viene spesso

4. Lancia un programma fedeltà con un premio semplice

Un programma fedeltà dà al cliente un motivo concreto per scegliere te invece del vicino. Tienilo semplice: un timbro per visita e un premio che si spiega in una frase, per esempio “ogni dieci caffè, uno è gratis”. Quella che molti chiamano tessera fedeltà o tessera timbri, noi la chiamiamo carta fedeltà. Può essere di carta oppure digitale, in Apple Wallet o Google Wallet sul telefono del cliente.

Una carta digitale non si perde, e intanto costruisci una lista clienti. Il cliente non ha bisogno di app: scansiona un codice QR, compila un breve modulo e aggiunge la carta al suo Wallet.

• Costo: una tessera di carta costa solo la stampa. Stampioo costa da 29 € al mese IVA esclusa, e i primi 30 giorni sono gratis senza dati di pagamento. A questo si aggiunge il premio.
• Questa settimana: decidi premio e numero di timbri. Per un'abitudine quotidiana da 8 a 10 timbri è spesso la misura giusta, per un salone da 4 a 6.

5. Fai i conti sul premio prima di prometterlo

Un premio deve sembrare generoso al cliente ma restare sostenibile per te. Ti costa il prezzo d'acquisto, non quello del listino, e va solo a clienti che sono già tornati molte volte. Immagina che un caffè ti costi 0,30 € di materia prima e che la carta abbia dieci timbri. Allora il premio ti costa circa 3 centesimi per acquisto. I numeri sono solo un esempio.

Con il calcolatore del premio fai i conti con il tuo scontrino medio e il tuo margine.

• Costo: zero.
• Questa settimana: ricava scontrino medio e margine del tuo prodotto più venduto e confronta due o tre numeri di timbri diversi.

6. Dai al personale una frase da dire

Un programma fedeltà di cui nessuno parla diventa un mucchio di tessere in un cassetto. Quello che fa aderire i clienti è il personale che lo propone alla cassa, ogni volta. Basta una frase: “Hai la nostra carta fedeltà? Ogni dieci caffè, uno è gratis.”

• Costo: zero.
• Questa settimana: scrivi la frase su un foglietto vicino alla cassa e ripassala alla prossima riunione del personale.

7. Metti il codice QR dove il cliente aspetta

I clienti aderiscono quando sono comunque fermi: in fila, alla cassa o mentre aspettano l'ordinazione. Un piccolo cartello alla cassa con il premio scritto in grande funziona meglio di un poster sul muro alle tue spalle. Con il nostro kit da banco gratuito hai carta fedeltà, recensioni Google e Wi‑Fi in un set coordinato.

• Costo: pochi centesimi di stampa.
• Questa settimana: stampa un cartello e mettilo dove il cliente paga.

Fatti trovare facilmente e accogli bene

8. Chiedi recensioni su Google nel modo giusto

Ogni cliente abituale un tempo è stato un cliente nuovo, e molti nuovi clienti leggono le recensioni prima di venire. Chiedi un parere quando è il cliente stesso a dire qualcosa di positivo, e rendilo facile con un codice QR per le tue recensioni Google alla cassa.

Non offrire mai sconti, timbri o altro in cambio di una recensione, e non scegliere solo i clienti che pensi siano soddisfatti. In entrambi i casi violi le regole di Google sulle recensioni.

• Costo: zero, più la stampa.
• Questa settimana: crea un codice per le recensioni e mettilo alla cassa.

9. Tieni vivo il profilo Google

Il tuo Profilo dell'attività su Google è spesso la prima cosa che vede un nuovo cliente. Orari giusti, qualche foto recente e risposte alle recensioni mostrano che qualcuno se ne occupa. Rispondi con gentilezza anche alle critiche. Il prossimo cliente leggerà la tua risposta.

• Costo: zero.
• Questa settimana: pubblica tre foto nuove e rispondi alle ultime recensioni.

10. Rendi facile fermarsi

In un bar o in una sala d'attesa il Wi‑Fi gratuito è una piccola cosa che fa restare le persone più a lungo e tornare per lavorare o studiare. Metti un codice QR per il Wi‑Fi, così il cliente si collega con una scansione invece di chiedere la password. Una presa elettrica vicino a un tavolo è altrettanto utile.

• Costo: zero, se hai già il Wi‑Fi.
• Questa settimana: crea il codice e mettilo sui tavoli o alla cassa.

11. Prepara un menù o un listino che si legge in pochi secondi

Con un menù confuso il cliente sceglie la cosa sicura, o sceglie un altro posto. Un menù o un listino chiaro con il giusto numero di proposte rende più facile provare qualcosa di nuovo la volta dopo. Metti in evidenza due o tre cose che vuoi far scoprire ai clienti abituali. Con il nostro creatore di menù e listini prezzi ottieni un foglio A4 pronto da stampare.

• Costo: zero, più la stampa.
• Questa settimana: togli ciò che vendi di rado e stampa una nuova versione.

Riempi l'agenda con chi hai già

12. Trasforma i giorni tranquilli nei giorni dei clienti abituali

Quasi tutte le attività hanno giorni in cui il locale è vuoto. Invece di abbassare i prezzi per tutti, puoi dare qualcosa in più ai clienti abituali proprio in quei momenti: il cornetto del martedì, un piatto fisso della settimana o un orario tranquillo per un trattamento veloce. Se succede lo stesso giorno ogni settimana, diventa un'abitudine. Se hai una carta fedeltà digitale puoi anche inviare una notifica push a chi ha la carta quando c'è poco movimento. In Stampioo le campagne push sono incluse nel piano Pro, fino a dieci al mese.

• Costo: quello che offri, per esempio il costo d'acquisto di un cornetto.
• Questa settimana: scegli il giorno più tranquillo e decidi un'offerta valida solo quel giorno.

13. Lascia che i clienti abituali portino un amico

I tuoi clienti migliori conoscono spesso persone simili a loro. Dai loro qualcosa da offrire: un caffè della casa all'amico che li accompagna, o un biglietto con un'offerta per la prima visita da regalare. Così diventa un regalo del cliente abituale invece che pubblicità tua.

• Costo: l'offerta, e solo quando arriva davvero un nuovo cliente.
• Questa settimana: stampa qualche biglietto “porta un amico” e dallo a dieci clienti abituali.

14. Collabora con i vicini

Il parrucchiere, la palestra e il bar della stessa via hanno spesso gli stessi clienti. Scambiatevi i cartelli, fate una piccola offerta ai clienti degli altri o organizzate qualcosa insieme un sabato. Costa poco e raggiunge persone che frequentano già la zona.

• Costo: zero, o il valore dell'offerta.
• Questa settimana: entra da un vicino e proponi uno scambio.

15. Fatti sentire con chi ha smesso di venire

Un cliente che smette di venire non è sempre scontento. Spesso l'abitudine si è solo interrotta: un nuovo lavoro, una vacanza, un'altra strada per andare all'autobus. Una tessera di carta non ti dice chi è sparito, un programma fedeltà digitale sì. In Stampioo Pro puoi indirizzare una campagna ai clienti che sono venuti per l'ultima volta 30–90 giorni fa, con un promemoria cordiale o una piccola offerta.

• Costo: quello che offri. Una notifica push sulla carta non costa nulla per invio, a differenza degli SMS.
• Questa settimana: pensa a cinque clienti che non vedi da tempo e chiediti cosa può essere successo.

Come cominciare

Non cercare di fare tutto insieme. Per la maggior parte delle attività un buon primo pacchetto sono i metodi 1, 6 e 8: i nomi, la frase del personale e le recensioni. Poi aggiungi un programma fedeltà e un'offerta per il giorno più tranquillo.

Vuoi impostare il programma fedeltà passo dopo passo? Leggi la nostra guida su come creare un programma fedeltà digitale. Spiega premio, numero di timbri e dove mettere il codice QR.