Un timbro per visita o una spesa minima? Come scegliere la regola giusta per la tua tessera timbri

Una delle domande più importanti quando crei una tessera timbri è che cosa devono fare i clienti per guadagnare un timbro. Basta concludere un acquisto, oppure devono spendere una certa cifra?

Il modello giusto dipende dalla tua attività, dal tuo assortimento e dal valore del premio. La regola influisce sia su quanto è facile usare il programma sia su quanto è redditizio per la tua attività. Vale quindi la pena ragionare sulla configurazione prima di lanciare la carta. I modelli più diffusi sono due: un timbro a ogni acquisto e un timbro quando il cliente raggiunge una spesa minima.

Come funziona un timbro per acquisto

Il cliente conclude un acquisto e riceve un timbro. È la versione digitale della classica tessera timbri e non richiede alcun calcolo, né al cliente né al tuo personale.

Il vantaggio principale è la semplicità. I clienti capiscono subito come funziona la carta e il personale può spiegarla in una sola frase. Se a un cliente mancano tre timbri per ottenere un premio, significa semplicemente tre acquisti in più. Questo modello premia anche il comportamento che molte attività vogliono incoraggiare: le visite ripetute. I clienti che tornano più spesso creano più occasioni di vendita e hanno un motivo chiaro per scegliere di nuovo la tua attività.

Lo svantaggio emerge quando i valori degli acquisti variano molto. Un cliente che fa un acquisto piccolissimo può ricevere lo stesso timbro di chi spende parecchio di più. Se la tua attività vende sia articoli economici sia pasti, prodotti o servizi più costosi, questo può incidere sulla redditività del programma.

Come funziona una spesa minima

Con questo modello fissi una soglia di spesa che i clienti devono raggiungere per guadagnare un timbro. Ad esempio, i clienti potrebbero ricevere un timbro quando spendono almeno 10 €. La carta funziona come prima, ma il timbro viene aggiunto solo quando l'acquisto raggiunge l'importo richiesto.

Il vantaggio è che protegge i tuoi margini e riduce il rischio che i clienti raccolgano timbri con acquisti minimi. La soglia può anche spingere i clienti ad aggiungere qualcosa allo scontrino per arrivare all'importo richiesto.

Lo svantaggio è che il programma diventa un po' più complicato. Il personale deve controllare l'importo dell'acquisto prima di aggiungere il timbro e i clienti devono capire la soglia. Può anche creare un'esperienza deludente quando qualcuno spende poco sotto la cifra richiesta e non riceve il timbro.

Quale regola è giusta per la tua attività?

Dai un timbro a ogni acquisto se:

• I clienti comprano di solito prodotti o servizi con prezzi simili.
• C'è poca differenza tra l'articolo meno caro e il tuo scontrino medio.
• Vuoi un programma facile sia per i clienti sia per il personale.
• Il tuo obiettivo principale è aumentare le visite ripetute.

Questo funziona spesso bene per bar, panetterie, ristoranti con la pausa pranzo, barbieri, centri per unghie e autolavaggi. Fissa una spesa minima se:

• Il tuo assortimento comprende sia articoli economici sia articoli decisamente più costosi.
• Il premio ha un valore alto rispetto a un piccolo acquisto.
• Vuoi incoraggiare i clienti ad aumentare il valore dello scontrino.
• Hai un'idea chiara del tuo scontrino medio.

Ragiona partendo dal premio

Un modo semplice per valutare la configurazione è partire dal premio. Se i clienti ricevono un caffè da 4 € dopo aver raccolto dieci timbri, il valore di vendita del premio equivale a 0,40 € per timbro. Confrontalo con il margine di un acquisto tipico e con il costo reale di erogare il premio.

Se un acquisto normale ti lascia un buon margine, potresti non aver bisogno di una soglia di spesa. La soglia è più utile quando gli acquisti piccoli sono frequenti o quando il premio è costoso da erogare.

Ricorda che una tessera timbri digitale — quella che noi chiamiamo carta fedeltà digitale — vale più dei soli timbri. Puoi costruire una lista clienti, capire con che frequenza tornano e inviare messaggi pertinenti direttamente sul loro telefono. Quel valore resta, qualunque regola tu scelga.

Unisci una regola semplice alle campagne

La regola di base non deve governare tutto il programma. Puoi partire da un modello semplice e usare campagne temporanee per influenzare il comportamento dei clienti. Qualche esempio:

• Offri timbri doppi nei giorni più tranquilli.
• Dai un timbro extra a chi prova un nuovo prodotto o un nuovo menu.
• Invia un messaggio di compleanno con un premio personale.
• Offri un timbro bonus durante una campagna speciale nel fine settimana.

Con una tessera timbri digitale in Apple Wallet o Google Wallet le offerte possono essere inviate come notifiche push direttamente sulla carta nel telefono del cliente. Non serve stampare nuove tessere né spedire posta cartacea.

Il nostro consiglio

Se i prezzi del tuo assortimento variano molto, fissa una spesa minima oppure lega il timbro a un prodotto specifico. Così eviti che un acquisto molto piccolo valga quanto uno decisamente più grande.

Se i tuoi prodotti o servizi hanno prezzi simili tra loro, tieni il programma semplice e dai un timbro a ogni acquisto, qualunque cosa scelga il cliente. È più facile da capire per i clienti e più semplice da gestire per il personale.

Scegli un premio chiaro e fai raccogliere ai clienti tra gli otto e i dieci timbri. Poi metti un codice da scansionare in un punto ben visibile alla cassa. La semplicità è una parte importante dell'esperienza. I clienti devono capire subito il programma e il personale deve poterlo usare senza lunghe spiegazioni. Questo aumenta le probabilità che la tessera timbri venga davvero usata e porti più visite ripetute. Per la checklist completa di lancio, leggi la nostra guida passo dopo passo alla creazione di un programma fedeltà.