Notifiche push di Wallet per le carte fedeltà: come funzionano su iPhone e Android (2026)

Quando si sente dire che una tessera timbri digitale, o carta fedeltà come la chiamiamo noi, può inviare notifiche, viene in mente un'app di marketing che manda offerte a raffica. Non è così. Una carta fedeltà in Apple Wallet e Google Wallet è un pass, e un pass può essere aggiornato dall'attività che l'ha emesso. La notifica è il modo in cui il telefono dice al cliente che il pass è cambiato: un nuovo timbro, un premio sbloccato, un messaggio dal bar. Questa differenza spiega quasi tutto quello che le notifiche possono e non possono fare, quindi la guida parte da qui. Questa pagina la pubblica Stampioo, che vende una carta fedeltà basata proprio su questi meccanismi, da 29 € al mese con le notifiche incluse; le informazioni sulle piattaforme vengono dalla documentazione di Apple e di Google, linkata in fondo.

Cosa succede davvero su un iPhone

Un pass in Apple Wallet è un piccolo file sul telefono. Quando il cliente lo aggiunge, il telefono si registra sul server di chi emette il pass per ricevere gli aggiornamenti. Quando qualcosa cambia sulla carta, per esempio viene aggiunto un timbro, chi emette il pass invia un push silenzioso al telefono, il telefono scarica la nuova versione del pass e il pass si aggiorna in Wallet. Se il cliente vede qualcosa o no dipende dal pass: ogni campo può avere un messaggio di modifica, e quando cambia un campo che ce l'ha, iOS mostra sulla schermata di blocco un avviso con quel messaggio e il nuovo valore. I campi senza messaggio di modifica si aggiornano in silenzio. Apple lo documenta nelle sue guide per sviluppatori sui pass di Wallet, linkate qui sotto.

Ne derivano due conseguenze. La notifica è sempre legata a un cambiamento reale sulla carta, ed è per questo che sembra pertinente e non spam: il cliente ha appena preso un caffè e la carta dice otto su dieci. E il testo è breve, perché descrive un campo cambiato, non una campagna. Toccando l'avviso si apre il pass, ed è lì che trovano posto un messaggio più lungo, un'offerta o un codice sconto. È esattamente quello che fa una carta Stampioo quando il personale la scansiona: il numero di timbri sulla carta cambia e il cliente vede il nuovo numero sulla schermata di blocco nel giro di pochi secondi, senza nessuna app.

Oltre agli aggiornamenti, un pass può contenere fino a dieci luoghi. Quando il telefono si trova vicino a uno di essi (circa 100 metri su iPhone), Wallet può mostrare il pass sulla schermata di blocco come un suggerimento discreto, con il testo scelto da chi emette il pass. In quel momento non viene inviato nulla: decide il telefono da solo, e non fa alcun suono.

Cosa succede davvero su Android

Una carta fedeltà in Google Wallet è un oggetto sui server di Google che l'app Wallet visualizza. Chi emette il pass aggiorna l'oggetto tramite l'API di Google, e la carta sul telefono cambia. Per una notifica, chi emette il pass aggiunge al pass un messaggio con l'opzione di notifica, e Google Wallet invia il push e compone la notifica; chi emette il pass non ne controlla l'aspetto. La documentazione di Google per sviluppatori fissa il limite senza giri di parole: al massimo 3 messaggi che generano una notifica push per pass in 24 ore, e Google può limitare chi emette pass se ritiene che stia mandando spam ai suoi utenti. I clienti devono aver attivato le notifiche per i loro pass per riceverle.

Anche la posizione funziona, entro circa 150 metri da un indirizzo salvato, ma su Android il testo di una notifica di prossimità è una formula standard di Google, non quella dell'esercente, e può emettere un suono a seconda delle impostazioni del cliente. Google Wallet richiede Android 9 o successivo e un account Google sul telefono, quindi un telefono Android più vecchio o senza account non può proprio contenere la carta. Una carta Stampioo in Google Wallet riceve gli stessi aggiornamenti di timbri e premi di iPhone, e una campagna le arriva come messaggio sul pass: scrivi un solo testo e lo mostrano entrambe le piattaforme.

iPhone e Android a confronto

Cosa può inviare un esercente

Aggiornamenti automatici

Con Stampioo tre cose generano una notifica da sole: un nuovo timbro, un premio che si avvicina e un premio sbloccato. Il personale scansiona la carta con lo scanner sul telefono, la carta nel Wallet del cliente si aggiorna all'istante e il cliente vede il cambiamento sulla schermata di blocco. Succede in tutti i piani e non costa nulla a messaggio. È anche la notifica che i clienti apprezzano di più, perché sono stati loro a farla partire un secondo prima.

Campagne

Una campagna è un messaggio scritto da te, inviato a tutti i titolari della carta o a un gruppo: clienti che non passano da un po', clienti con un premio in attesa, clienti con il compleanno in arrivo, nuovi clienti. Scrivi un breve testo, meglio se con un codice sconto direttamente nel testo, scegli il pubblico, programmi l'invio o invii subito, e vedi quante carte ha raggiunto. Le campagne mirate sono incluse in Pro, 10 al mese, senza costi a messaggio. Tieni il testo breve: la schermata di blocco mostra una riga o due, e il testo completo è sulla carta.

Promemoria di prossimità

Inserisci il tuo indirizzo nella dashboard, attivi il promemoria di prossimità e scrivi il testo per la schermata di blocco dell'iPhone. Quando un cliente che ha la tua carta passa lì davanti, la carta può comparire sulla schermata di blocco. Fino a dieci indirizzi per carta, in tutti i piani, e Stampioo non vede mai la posizione del cliente: il confronto lo fa il telefono.

Cosa non può fare una notifica di Wallet

• Niente immagini, niente pulsanti, nessun link dentro la notifica. È solo testo, con l'icona del pass. Il cliente la tocca e vede la carta, ed è sulla carta che metti l'offerta.
• Nessuna programmazione al minuto su Android oltre il limite di 3 al giorno, e nessuna garanzia sui tempi su nessuna delle due piattaforme: i push vengono consegnati quando il telefono è online e quando Apple o Google decidono di consegnarli.
• Nessuna portata oltre i titolari della carta. Una notifica arriva ai telefoni che hanno la carta e le notifiche attive. È un canale verso i clienti che hai già, non un canale pubblicitario.
• Nessuna conferma di lettura. Vedi quante carte ha raggiunto una campagna, non chi l'ha letta.
• Nessuna attenzione garantita. I clienti silenziano le notifiche di Wallet come tutte le altre, e un esercente che manda tre messaggi al giorno insegna loro a farlo.

Su quest'ultimo punto, misura le campagne da quello che succede dopo, non dal tasso di apertura dichiarato da un fornitore: visite, timbri e premi riscattati nei giorni successivi all'invio, che le statistiche mostrano per periodo. I fornitori citano tassi di apertura tra il 35% e il 69% circa per le notifiche di Wallet, e un dato del 98% che circola riguarda gli SMS. Niente di tutto questo è misurato in modo indipendente, ed è per lo stesso motivo che non pubblichiamo un numero nostro.

Notifiche di Wallet e SMS a confronto

Un SMS si paga a messaggio, richiede il numero di telefono del cliente e il consenso al marketing, e finisce tra gli SMS, accanto ai codici di consegna. Può contenere un link e raggiunge anche chi non ha mai salvato una carta. Una notifica di Wallet non costa nulla a messaggio, richiede solo che il cliente abbia salvato la carta e lasciato attive le notifiche, e apre la carta con i timbri e l'offerta. Per i clienti che hai già, la notifica di Wallet è il canale più economico e più pertinente; per raggiungere chi non è ancora cliente, non va bene né l'uno né l'altro.

Se prima delle notifiche vuoi vedere come funziona la carta stessa, leggi la nostra guida alle tessere timbri in Apple Wallet e Google Wallet. I piani partono da 29 € al mese IVA esclusa, con notifiche automatiche in tutti i piani e campagne in Pro a 49 €; la pagina dei prezzi elenca cosa include ogni piano.