Založ si zákaznícky klub bez aplikácie: návod pre malé podniky

Zákaznícky klub bez aplikácie založíš tak, že sa zákazníci pridajú cez QR kód pri pokladni a uložia si členskú kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet, ktoré už majú v telefóne. Najprv sa rozhodni, čo ti má klub priniesť, vyber jednoduchú výhodu, napíš krátke pravidlá a pýtaj sa iba na údaje, ktoré naozaj plánuješ použiť. Potom už prácu robí personál pri pokladni.

Zákaznícky klub je členstvo: zákazník sa pridá a niečo za to dostane, napríklad pečiatky za odmenu, ponuky alebo pozdrav k narodeninám. Digitálna kartička na pečiatky nie je to isté, ale môže fungovať ako jednoduchý zákaznícky klub. To, čo mnohí volajú digitálna kartička na pečiatky, nazývame vernostná karta a tento návod ukazuje, ako okolo nej klub vybudovať.

Zákaznícky klub a kartička na pečiatky: v čom je rozdiel

Slovo zákaznícky klub sa používa pre všetko, od členských programov veľkých reťazcov až po zoznam e-mailových adries za pultom. Spoločné majú to, že zákazník sa stane členom a ty môžeš členov znova osloviť. Kartička na pečiatky je naproti tomu mechanizmus: jedna pečiatka za nákup alebo návštevu a odmena, keď je kartička plná.

Pre kaviareň, salón alebo obchod často stačí kartička na pečiatky ako motor klubu. Keď je karta v peňaženke v telefóne zákazníka, môžeš všetkým jej držiteľom posielať ponuky a novinky a v praxi tak máš zákaznícky klub s členskou kartou, výhodou a kanálom k členom. Permanentka je niečo iné: zákazník ju zaplatí vopred a čerpá návštevu po návšteve, takže je to platobný produkt, nie klub.

Ako založiť zákaznícky klub v siedmich krokoch

1. 1

   Urči cieľ

   Vyber jediný cieľ, napríklad aby stáli zákazníci prišli mesačne o jednu návštevu viac alebo aby viac ľudí vyskúšalo popoludňajšiu kávu s koláčom. Cieľ určí, akú výhodu zvolíš.

2. 2

   Vyber výhodu

   Odmena, ktorá je ľahko pochopiteľná a ktorá ťa stojí menej, než akú má pre zákazníka hodnotu, napríklad káva zadarmo po desiatich nákupoch.

3. 3

   Napíš pravidlá

   Za čo je pečiatka, koľko pečiatok treba a čo platí pri uplatnení. Krátke pravidlá, ktoré sa zmestia na zadnú stranu karty.

4. 4

   Nastav registráciu cez QR kód

   QR kód umiestni tam, kde zákazníci čakajú: pri pokladni, na stole alebo vo výklade. Zákazník naskenuje kód, vyplní formulár a uloží si kartu.

5. 5

   Vyber, aké údaje budeš žiadať

   Na fungovanie karty stačí meno. E-mail, telefón alebo dátum narodenia pridaj, iba ak vieš, na čo ich použiješ.

6. 6

   Spusti klub pri pokladni

   Daj personálu krátku vetu, ktorú bude hovoriť, a požiadaj ho, aby prvé týždne kartu ponúkal každému zákazníkovi.

7. 7

   Meraj a upravuj

   Sleduj počet nových členov, opakované návštevy a uplatnené odmeny. Ak sa čísla nehýbu, zmeň odmenu alebo text.

Cieľ a výhoda: začni jednou vecou

Najčastejšou chybou je chcieť všetko naraz: zľavy, body, newsletter aj darčeky k narodeninám hneď od prvého dňa. Začni jednou výhodou a jedným cieľom. Povedzme, že tvoja kaviareň chce, aby sa obedoví hostia vracali častejšie. Potom je jedna pečiatka za obed a obed zadarmo po desiatich výhodou, ktorá mieri priamo k cieľu.

Ak potrebuješ inšpiráciu, máme hotové nápady na odmeny podľa odvetví a v kalkulačke odmeny si vypočítaš, koľko ťa odmena stojí pri tvojej vlastnej marži. Niekoľko príkladov, z ktorých môžeš vychádzať:

• Kaviareň: káva zadarmo po desiatich nákupoch alebo koláč ku káve navyše.
• Kaderníctvo: regeneračný zábal alebo vzorka produktu po šiestich strihoch.
• Reštaurácia alebo obedová prevádzka: každý jedenásty obed zadarmo alebo dezert po piatich návštevách.
• Pekáreň: chlieb zadarmo po ôsmich nákupoch alebo koláč na víkend.
• Obchod: darček alebo zľava na ďalší nákup, keď je karta plná.

Pravidlá, ktoré sa zmestia na zadnú stranu karty

Pravidlá sa majú dať prečítať za desať sekúnd. Rozhodni sa, či zákazník dostane pečiatku za každú návštevu, alebo až pri určitej sume. Pečiatka za návštevu je najľahšie pochopiteľná, kým minimálna suma chráni maržu. Potom spíš to najdôležitejšie:

• Za čo je pečiatka, napríklad jedna za každý kávový nápoj.
• Koľko pečiatok treba a aká je odmena.
• Že odmenu nemožno vymeniť za peniaze ani kombinovať s inými ponukami, ak to tak chceš mať.
• Čo robíš pri zneužití karty, napríklad že personál môže neoprávnené pečiatky odstrániť.

V Stampioo napíšeš pravidlá do poľa Podmienky a zobrazia sa na zadnej strane vernostnej karty. Odmenu, podmienky a dizajn môžeš neskôr zmeniť a zmena sa prejaví na kartách všetkých zákazníkov. Počet pečiatok sa však po rozdaní kariet zmeniť nedá, preto si ho pred spustením dobre premysli.

Aké údaje žiadať? Menej je viac

Každé pole v registračnom formulári je malou prekážkou pri pokladni, kde zákazník často stojí s kávou v ruke a radom za chrbtom. Menej polí znamená viac členov. Navyše sa ľahšie dodržiava GDPR, keď máš iba údaje, ktoré potrebuješ. V Stampioo je povinné meno, kým e-mail, telefónne číslo a dátum narodenia sú nepovinné polia a sám si vyberieš, či ich má zákazník vyplniť.

Vlastná aplikácia, SMS klub alebo karta v peňaženke telefónu

Menší podnik môže vybudovať zákaznícky klub tromi bežnými spôsobmi. Líšia sa v tom, koľko musí zákazník urobiť, aby sa pridal, a koľko ťa stojí oslovenie členov.

Pre väčšinu malých podnikov je vlastná aplikácia príliš ťažkopádna: zákazník si ju musí chcieť stiahnuť, a pri mieste, kam chodí raz do týždňa, je to vysoká bariéra. SMS sa k zákazníkovi dostanú, ale každá správa stojí peniaze a marketing cez SMS si spravidla vyžaduje súhlas. Karta v peňaženke ti dá kanál na uzamknutú obrazovku bez toho, aby si zákazník musel čokoľvek sťahovať. Možnosti podrobnejšie porovnávame v článku vernostná aplikácia alebo karta v peňaženke telefónu.

So Stampioo dostáva zákazník automatické notifikácie o pečiatkach a odmenách a pripomienky na uzamknutej obrazovke, keď je blízko tvojej prevádzky. V pláne Pro môžeš navyše posielať cielené push kampane s ponukami a novinkami, desať mesačne, bez nákladov na SMS.

Spustenie pri pokladni: scenár pre personál

QR kód na pulte prinesie pár členov. Kolega, ktorý sa opýta každého zákazníka, ich prinesie oveľa viac. Daj personálu vetu, ktorá sa ľahko vysloví a hovorí, čo zákazník získa, nie ako funguje technika. Niekoľko návrhov na úpravu:

• „Chcete našu kartičku na pečiatky v mobile? Každá desiata káva je zadarmo a tá dnešná sa už počíta.“
• „Naskenujte tento kód a karta sa vám uloží do mobilu. Aplikáciu netreba.“
• „Ešte štyri pečiatky a máte obed zadarmo. Mám vám dať pečiatku teraz?“

Jednoduchý trik je dať pečiatku hneď po registrácii, aby zákazník odchádzal s pečiatkou na karte. Urči aj, kto vetu hovorí: ten, kto berie platbu, zakaždým, prvé štyri týždne.

Text na plagát k pultu

Plagát má odpovedať na tri veci: čo zákazník získa, ako sa pridá a že to ide rýchlo. S plagátmi k pultu získaš vernostný plagát s QR kódom v rovnakej farebnej téme ako tvoje plagáty na Wi-Fi a recenzie na Google. Príklady formulácií:

• Nadpis: „Každú desiatu kávu máte od nás“
• Podnadpis: „Naskenujte a uložte si kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet“
• Drobný text: „Bez aplikácie. Trvá to desať sekúnd.“

Meraj to, na čom záleží

Každý týždeň sleduj tých istých pár čísel: koľko nových členov sa pridalo, koľkí sa vrátili, koľko pečiatok sa rozdalo a koľko odmien sa uplatnilo. Ak sa pridáva málo ľudí, problém je zvyčajne pri pokladni. Ak sa pridá veľa, ale vracia sa málo, je odmena príliš ďaleko alebo príliš nejasná. Stampioo ukazuje čísla v administrácii: jednoduché štatistiky v pláne Starter a podrobnejšiu analytiku so segmentáciou v pláne Pro.

Ak si nie si istý podrobnosťami, pozri si usmernenia úradu na ochranu osobných údajov vo svojej krajine alebo sa poraď s odborníkom.

Zákaznícky klub malého podniku nemusí byť veľký, aby fungoval. Jeden cieľ, jedna výhoda, krátke pravidlá a kolega, ktorý sa opýta každého zákazníka, ťa dovedú ďaleko. Ak chceš samotné nastavenie prejsť podrobne, máme návod na vytvorenie digitálneho vernostného programu.