Маркетинг для перукарні: 15 ідей для більшої кількості повторних записів

Найважливіший маркетинг перукарні відбувається в кріслі: коли клієнт задоволений, а ти пропонуєш наступний візит, перш ніж він підведеться. Далі повторні записи підживлюють нагадування в правильному ритмі, рекомендації задоволених клієнтів і відгуки, які допомагають новим клієнтам тебе знайти.

Ось 15 ідей, згрупованих за тим, коли їх втілювати: у кріслі, між візитами, через клієнтів, які вже є, і в інтернеті. Більшість не коштує нічого, крім нової звички.

У кріслі

1. Запиши на наступний візит, перш ніж клієнт підведеться

Коли ти закінчив, а клієнт дивиться в дзеркало, задоволення найвище. Скажи, що радиш: «Щоб форма трималася, раджу прийти знову через шість тижнів. Запишемо одразу?» Це порада фахівця, а не спроба щось продати. Клієнт завжди може перенести час, але запланований візит відбувається частіше, ніж намір колись записатися.

2. Поясни, чому важливий час

Клієнти охочіше записуються, коли розуміють навіщо. Фарба, що відростає, чи коротка зачіска, яка за кілька тижнів втрачає форму, є конкретними причинами. Можна вказати рекомендований інтервал у підтвердженні запису чи на картці, яку даєш клієнтові.

3. Запропонуй короткий візит між великими

Швидке підрізання чубчика чи окантовка між великими візитами тримають клієнта в ритмі. Встанови чітку ціну й покажи її в прайсі, щоб клієнт знав, що така послуга є. Охайний прайс можна зробити в нашому конструкторі прайсу для перукарень.

Це не мусить звучати як продаж. Ось кілька фраз, які зазвичай звучать у кріслі природно і які можна підлаштувати під свою манеру говорити:

• «Ця довжина гарно тримається десь шість тижнів. Хочете записатися вже зараз, щоб вибрати зручний для себе день?»
• «Відросле коріння зазвичай помітно за кілька тижнів. Запишемо наступного разу фарбування разом зі стрижкою?»
• «У мене є вільні години по четвергах. Записати вас туди? Якщо не підійде, час можна перенести».
• «А може, краще надіслати вам нагадування? Тоді я напишу, коли вже буде час».

Нехай усі в салоні дотримуються тієї самої звички, навіть коли гаряче. Питай у кріслі, а не біля каси, бо коли клієнт дістає банківську картку, він уже думає про наступну справу.

4. Записуй колір, довжину й тему розмови

Занотуй формулу фарбування, довжину й щось, що клієнт розповів, наприклад про подорож чи нову роботу. Наступного разу можна спитати, як минула подорож. Саме так клієнт стає постійним: він відчуває, що його пам’ятають, і не мусить усе пояснювати спочатку.

Між візитами

5. Нагадуй у ритмі клієнта

Звичайний ритм для стрижки й фарбування становить раз на чотири-вісім тижнів, але він залежить від зачіски та процедури. Нагадування за кілька тижнів до потрібного часу працює краще, ніж розсилка всім одночасно. Багато систем запису вміють надсилати нагадування, тож перевір, що вміє твоя, і налаштуй інтервал для кожної процедури.

6. Дай картку лояльності, що відповідає ритму

Те, що багато хто називає карткою зі штампами, ми називаємо карткою лояльності. Картку з десятьма штампами клієнт, який приходить раз на шість тижнів, заповнюватиме понад рік, і тоді більшість здається. Для салону зазвичай якраз чотири-шість штампів. Винагородою може бути безкоштовне підрізання чубчика, догляд для волосся чи знижка на наступну процедуру. Більше пропозицій серед наших ідей винагород для перукарень.

7. Нехай картка живе в телефоні

Паперова картка легко губиться в гаманці за шість тижнів. Цифрова картка лояльності зберігається в Apple Wallet чи Google Wallet клієнта, і застосунок йому не потрібен. Клієнт отримує сповіщення, коли на картку ставлять штамп, а нагадування поблизу можуть показати картку на екрані блокування, коли він неподалік салону.

8. Напиши тим, хто не записався

Якщо клієнт не був у тебе два-три місяці, звичка, найімовірніше, перервалася. З пуш-кампаніями у Stampioo Pro можна звернутися до клієнтів, які востаннє були в тебе 30–90 днів тому, з дружнім повідомленням чи пропозицією на вільні години, просто на екрані блокування й без витрат на SMS.

9. Заповнюй прогалини в календарі

Якщо в тебе часто є вільні години у вівторок зранку, розкажи про це клієнтам із гнучким графіком, наприклад студентам чи пенсіонерам. Невелика пропозиція на спокійний час краща, ніж знижка для всіх, а клієнт, який спробує ранок, може стати постійним ранковим клієнтом.

Через клієнтів, які вже є

10. Зроби так, щоб було легко порадити друга

Дай задоволеним клієнтам картку, яку можна передати другові, з пропозицією на перший візит друга й чимось для того, хто порадив, наприклад доглядом для волосся. Винагорода видається лише тоді, коли друг справді приходить, тож ти платиш лише за нових клієнтів, яких отримуєш.

11. Попроси відгук у Google після вдалого результату

Найкращий момент настає, коли клієнт сам каже, що задоволений. Тримай QR-код для своїх відгуків у Google біля каси чи дзеркала. Ніколи не пропонуй знижку чи іншу вигоду в обмін на відгук і проси всіх клієнтів, а не лише тих, кого вважаєш задоволеними. Інакше ти порушуєш правила Google.

12. Відповідай на кожен відгук

Дякуй за похвалу й по суті відповідай на критику. Той, хто думає записатися, читає і відгук, і твою відповідь. Спокійна відповідь на сердитий відгук може важити більше, ніж десять п’ятизіркових.

В інтернеті

13. Показуй «до» і «після», з дозволу клієнта

Фото твоєї роботи є найкращою рекламою салону. Завжди питай клієнта, перш ніж фотографувати й публікувати, і показуй результат таким, як є, без фільтрів, що змінюють колір. Коротке відео, де ти пояснюєш, що зробив, ще й чогось навчить підписників.

14. Зроби запис простим звідусіль

Додай посилання на онлайн-запис в Instagram, Facebook і профіль у Google. Кожен зайвий клік дає клієнтові нагоду відкласти запис на потім, а «потім» часто означає «ніколи».

15. Покажи, хто стриже

Клієнти часто записуються до людини, а не до салону. Представ майстрів із фото, спеціалізацією й днями, коли вони працюють. Той, хто шукає певну стрижку, має одразу бачити, хто для цього підходить.

Почни з трьох речей

Якщо цього місяця встигаєш лише три речі, пропонуй наступний візит у кріслі, постав біля каси код для відгуків і запусти картку лояльності з чотирма-шістьма штампами. Потім стеж, скільки людей записуються одразу, і порівняй через місяць.

Щоб побачити, чи це працює, досить трьох цифр:

• Частка клієнтів, які записуються на наступний візит, перш ніж піти, по кожному майстру.
• Скільки в середньому минає між двома візитами одного клієнта.
• Скільки нових клієнтів приходить за порадою наявних.

Ці цифри не для того, щоб тиснути на персонал. Вони показують, де звичка вже закріпилася, а де її ще треба тренувати.

Якщо хочеш почати з паперу, можеш зробити картку лояльності для перукарні для друку. Як цифрова програма лояльності працює в салоні, читай на нашій сторінці для перукарень.