Клієнт салону приходить кожні п'ять–вісім тижнів, тому картка має окупитися протягом року, інакше вона ніколи не заповниться. Ці п'ять розраховано для середнього чека 55 € за маржі 80 %, і саме тому винагороди-послуги коштують так мало.
П'ять моделей винагород, які працюють
Догляд на шість
У типовому діапазоні
6 стрижок → безкоштовне миття й догляд
Окупається протягом року, а винагорода — це час і продукт, які вже є біля крісла. Найпоширеніша модель салонів, і не без причини.
Кількість штампів: 6 · винагорода вартістю 35,00 EUR ≈ 11 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 7,00 EUR за винагороду за маржі 80 %
Знижка залишає клієнта платним і водночас винагородженим. Персоналу легко застосувати її на касі.
Кількість штампів: 5 · винагорода вартістю 27,50 EUR ≈ 10 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 5,50 EUR за винагороду за маржі 80 %
Клієнти фарбування витрачають більше й повертаються за графіком. Окрема картка для них винагороджує ваші найцінніші візити.
Кількість штампів: 4 · винагорода вартістю 25,00 EUR ≈ 7 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 5,00 EUR за винагороду за маржі 80 %
Продаж продуктів — друга маржа салону. Продуктова картка штампів рухає полицю, не знецінюючи крісло.
Кількість штампів: 8 · винагорода вартістю 20,00 EUR ≈ 13 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 4,00 EUR за винагороду за маржі 80 %
Щедро і просто, але десять візитів для більшості — понад рік. Використовуйте лише для дуже частих клієнтів, як-от постійних на бороду та короткі стрижки.
Кількість штампів: 10 · винагорода вартістю 55,00 EUR ≈ 10 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 11,00 EUR за винагороду за маржі 80 %
Порахуйте, скільки тижнів потрібно вашому середньому клієнту, щоб заповнити картку. Якщо понад дванадцять місяців, скоротіть картку або зменшіть винагороду; картка, яку ніхто не завершує, — це знижка, якої ніхто не помічає.
Винагорода коштує вам стільки, скільки коштує її виготовлення, а не її продажна ціна: продажна ціна мінус валова маржа. Частка — це продажна ціна винагороди, поділена на все, що клієнт витрачає, щоб її заробити. Обидва показники використовують типову для галузі маржу; у калькуляторі можна ввести власну.
Винагорода вартістю 5–15 % від витрат, потрібних для її отримання, — це те, де перебуває більшість програм: варта зусиль для клієнта, посильна для вас. Нижче 5 % її зазвичай ігнорують; вище 15 % працює, але перевірте місячний чистий результат.
Дотримуйтеся одного базового правила на картку лояльності, щоб клієнти й персонал могли пояснити його одним реченням. Для решти використовуйте кампанії: подвійні штампи в тихі дні, бонусний штамп за спробу новинки, винагорода на день народження.